wifi actif mais pas de connexion

[ahiskalikiz]

Bonjour,

Je me permets de vous exposer mon problème en espérant que vous pourrez m'aider.

Ma demande concerne le notebook d'une amie : un samsung NP300E7A qui fonctionne avec window 7 home premium.

Depuis environ deux mois elle n'a plus de connexion internet. Le wifi est bien actif, il y a bien toutes les barres mais cela ne fonctionne pas. Notamment internet explorer ne fonctionne pas, la page se referme au bout d'une minute. De même les mises à jour via windows update ne se font pas.

Via une clé usb j'ai voulu installer chrome et opéra pour tester la connexion mais dans les deux cas l'installation ne s'effectue pas il y a un code erreur.

J'ai installé ccleaner et j'ai réussi à effectuer un nettoyage mais toujours pas de connexion.

Si quelqu'un pouvait m'aider à résoudre ce problème je vous en remercie d'avance