Problème sur Firefox

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

antra

Problème sur Firefox

par antra »

Bonsoir
Depuis 15 jours environ, j'ai un problème avec Firefox. Il semble que c'est depuis le passage à la version 20.1.
Avant de poster ma demande, j'ai essayé de trouver une solution.
a) supprimé Firefox et réinstallé
b) restauration système à une date avant avec version 19

Rien n'y fait et le problème revient à chaque fois que je quitte Firefox, très souvent après une vidéo PDT_009
Il semblerait que ce soit un dll en cause, j'ai relevé ce détail dans l'historique des plantages.

Produit
Firefox
Problème
Fonctionnement arrêté
Date
21/04/2013 16:49
Statut
Non signalé

Signature du problème
Nom d’événement du problème : APPCRASH
Nom de l’application: firefox.exe
Version de l’application: 20.0.1.4847
Horodatage de l'application: 51650aee
Nom du module par défaut: xul.dll
Version du module par défaut: 20.0.1.4847
Horodateur du module par défaut: 51650a09
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 000b10e8
Version du système: 6.0.6002.2.2.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: 40d4
Information supplémentaire n° 2: 4062ad41ec8067256aa4c5e2b56d3c79
Information supplémentaire n° 3: 40d4
Information supplémentaire n° 4: 4062ad41ec8067256aa4c5e2b56d3c79


Cet incident est mentionné par d'autres utilisateurs mais je ne sais pas si ça vient de mon PC ou de Firefox.

Merci d'avance pour toute réponse PDT_002

SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

Bonjour,

As-tu le même problème avec un nouveau profil?

Créer un nouveau profil
  • Fermer FireFox (en plus, assure-toi avec CTRL+ALT+DELETE qu'il n'y a plus aucun processus de Firefox actif).
  • Démarrer >>> Exécuter >>> Taper firefox -p (remarque l'espace entre Firefox et -p) et valider par OK.
  • Dans la fenêtre de gestion des profils qui vient de s'ouvrir, on peut en créer un nouveau et lancer FF avec celui-ci.
Si les problèmes sont résolus, il suffira de recopier les fichiers importants de l'ancien vers le nouveau profil. Nous verrons cela dans un 2e temps.

/!\ N'efface pas ton ancien profil pour l'instant. /!\
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

Bonjour SkyTech
J'ai appliqué la procédure à la lettre mais pas de changement PDT_014
J'ai fait une série de tests avec un jeu flash (marrant) http://www.fh-2012.com/ PDT_005
Avec les deux navigateurs Firefox (nouveau profil) et Seamonkey
Dans les deux, lorsque je ferme l'onglet directement il y a plantage
Si par contre, j'ai ouvert un autre onglet au préalable et que je reviens sur celui-là pour quitter : pas de plantage
Tout ça est assez emm... Je vois que je ne suis pas le seul...
Il serait aussi possible que ce soit à la suite d'un nettoyage ou compactage de registre, j'ai du passer par là il y a quelque temps, mais ne me souviens pas de la date (je sens que je vais me faire eng...) PDT_010

A suivre... merci PDT_002


SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

Re,

Quel est le message d'erreur exact ?
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

Message :
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

Pour voir :


* Télécharge >> OTL <<sur ton bureau.

* Fait un double-clic sur l'icône d'OTL pour le lancer
/!\ pour Vista/Seven fais un clic-droit sur l'icône d'OTL et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur"

* Assure toi d'avoir fermé toutes les applications en court de fonctionnement.

* Quand la fenêtre d'OTL apparaît, assure toi que dans la section "Rapport" (en haut à droite) la case "Rapport minimal" soit cochée.

* Copies et colles le contenue de cette citation dans la partie inférieure d'OTL "Personnalisation"
netsvcs
msconfig
safebootminimal
safebootnetwork
activex
drivers32
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
%APPDATA%\*.
%APPDATA%\*.exe /s
%temp%\*.exe /s
%SYSTEMDRIVE%\*.exe
%systemroot%\*. /mp /s
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
%systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
%systemroot%\System32\config\*.sav
/md5start
explorer.exe
winlogon.exe
wininit.exe
/md5stop
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\SubSystems /s
CREATERESTOREPOINT
nslookup http://www.google.fr /c
SAVEMBR:0
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /rs
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /64 /rs

* Cliques sur l'icône "Analyse" (en haut à gauche) .
* Laisse le scan aller à son terme sans te servir du PC
* A la fin du scan un ou deux rapports vont s'ouvrir "OTL.Txt" et ( ou ) "Extras.Txt"( dans certains cas).
* Copie et colle le ou les rapports dans ta réponse stp...
* Au cas où, tu peux les retrouver dans le dossier C:\OTL ou sur ton bureau en fonction des cas rencontrés
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

Bonsoir
Voici les deux rapports (j'y ai vu des choses inquiétantes PDT_013 )
Je serai absent cette soirée mais au retour, je verrai ce qui ne va pas...
Merci encore PDT_002
OTL.Txt
Extras.Txt
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

'soir,

Téléchargez AdwCleaner( d'Xplode ) sur votre bureau.
Lancez le, cliquez sur [Suppression] puis patientez le temps du scan.
Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira.
Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

Bonsoir
Je joins le rapport Adwcleaner de ce soir en signalant que je l'avais déjà passé il y a 2jours
Merci pour le suivi PDT_003

AdwCleaner[S4].txt
[/b][/color]
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

Bonjour,

Je suppose que son passage n'a rien changé ?

As-tu essayé Mozilla Firefox sans modules complémentaires ? (mode sans échec)

http://support.mozilla.org/fr/kb/resoud ... sans-echec
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

Bonjour SkyTech
C'est vraiment un gros dilemme PDT_014
Je récapitule tout ce que j'ai fait depuis hier soir :
Après Adwcleaner rien de changé
Après désactivation des modules complémentaires, plantage
Après réinitialisation de Firefox, plantage
J'ai lancé une vérification de disque avec option "réparer" pas vu le compte-rendu
J'ai lancé l'outil de diagnostic de la mémoire RAS
Aucun changement, plantages fréquents
J'ai désinstallé Firefox (revo uninstaller) y compris le dossier Mozilla dans Programs Files
Réinstallé Firefox et toujours plantage PDT_009

Tout semble tourner autour de XU.DLL

La seule manière que j'ai trouvée de contourner le plantage (pas très pratique) c'est d'arrêter le processus dans le gestionnaires des tâches
OTL n'a rien révélé ?
J'espère que je ne vais pas en venir au point de restaurer la config d'usine !
Merci pour le suivi PDT_002
SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

As-tu supprimé le dossier le dossier profil dans Documents & Settings après la désinstallation ?
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

RE
Les deux dossiers sont vides et quand je clique pour ouvrir, l'accès est refusé..
docu.JPG
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
SkyTech

Re: Problème sur Firefox

par SkyTech »

Ah tu n'es pas sous Xp.

Regarde dans C:\Users\AppData\...
antra

Re: Problème sur Firefox

par antra »

Voici ce qu'il y a dans APPDATA
Je n'ai rien supprimé à ce niveau et il semble que les profils soient restés
Alors je désinstalle à nouveau ? Je supprime les dossiers de APPDATA ? Et je recharge FIREFOX ?
à suivre...merci

APP.JPG
FOX.JPG
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
  • Sujets similaires
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Revenir à « Windows : Résoudre les problèmes »