Hotline : la grogne monte contre les FAI

L'actualité & News Informatique!
Donc pas de demande d'aide dans cette partie.
Malekal_morte
Messages : 110964
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Hotline : la grogne monte contre les FAI

par Malekal_morte »

Une enquête parue dans le magazine 60 millions de consommateurs* sur la satisfaction des internautes vis-à-vis de leur fournisseurs d'accès à Internet met en évidence leur grogne concernant la qualité de services. Un questionnaire a été mis en ligne sur le site 60millions-mag.com entre le 11 mai et le 18 juillet 2006. 4016 personnes ont répondu aux soixante questions posées. Premier constat : 32% des sondés sont peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d'accès à Internet. Un pourcentage en augmentation de 3 points par rapport à la précédente enquête réalisée sur le sujet en 2005. Un quart sont mécontents de leur connexion Internet : 27% de sa rapidité et 23% de sa disponibilité.

Principal point noir de l'enquête : la hotline. 61% des sondés sont peu ou pas satisfaits de leur hotline, pourcentage en augmentation de un point par rapport à 2005. Le prix de l'assistance téléphonique arrive en tête des récriminations. 74% des personnes interrogées trouvent la hotline chère ou très chère. Son efficacité est jugée moyenne ou mauvaise par 71%. Autre service pointé du doigt : la résiliation. 47% des personnes interrogées ont rencontré un ou plusieurs problèmes pour résilier leur abonnement (inchangé). En effet, de nombreux cas sont signalés où la demande de résiliation n'est pas prise en compte du premier coup par l'opérateur. La hotline et la résiliation sont les deux points qui seront intégrés au projet de loi sur la consommation qui doit être présenté en Conseil des ministres en octobre. Le délai pour résilier un contrat devrait être réduit à dix jours et la hotline pourrait devenir gratuite. Mais rien n'est joué et les discussions devraient prendre des semaines voire des mois.

source : http://www.vnunet.fr/fr/vnunet/news/200 ... contre-fai
source : http://www.generation-nt.com/actualites ... net-alice/
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

Comment demander de l'aide sur le forum
Partagez malekal.com : n'hésitez pas à partager les articles qui vous plaisent sur la page Facebook du site.
  • Sujets similaires
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Revenir à « Actualité & News Informatique »