ordinateur bloqué par une arnaque [Résolu]

[méméGuilloo]

Bonjour à vous,

J'ai transféré mon message ici car je l'avais écrit avec ma présentation... ainsi que la réponse de Parisien_entraide

" par méméGuilloo » 03 juil. 2025 17:24

J'ai un gros problème de sécurité et que je n'arrive pas à résoudre car il m'est impossible de fermer ces fenêtres. C'est apparu en cliquant sur une pub gouvernementale (soi-disant).
J'ai tenté de redémarrer avec ctrl/alt/esc rien. Pour fermer mon portable , j'ai pesé sur "power" 3 sec. même sachant que ce n'était pas indiqué de le faire, je devais essayer. J'ai réussi à le rallumer, la page de démarrage était belle comme à l'habitude mais c'est après que cet ordure reviens et me bloque. Au secours !!


je sais pas trop comment envoyer mon image mais bon
mercii

2025-07-04_184914.jpg

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!	Edit MODO J'ai remis ton image ici et l'explication a été donnée pour insérer une image J'ai aussi remis le message de la procédure qu'il faut quand même faire histoire de voir si il n'y a pas autre chose qui traine même si il n'y a pas eu de prise en main, et si tout est sécurisé

[Parisien_entraide]

Bonjour

C'est une arnaque et tu n'as pas appelé, donc c'est bien

Evite les liens de type avec redirection dont on ne sait rien même si Onedrive (mais tu as réussi quand même à placer l'image
Pour les images viewtopic.php?t=75176



Sur ce qu'est l'arnaque :
https://www.malekal.com/arnaque-support ... c-support/

Pour débloquer ce message :
https://www.malekal.com/votre-ordinateu ... e-arnaque/


Ensuite

La procédure de Malekal
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Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.



IMPORTANT : Une fois les rapports crées, n'installe pas de programmes, n'efface rien, ne prends pas d’initiatives, parce que tu "penses que", que "tu crois que " etc. Bref tu ne touches plus à rien

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[méméGuilloo]

Les 2 trucs pour débloquer les fenêtres ne fonctionnent pas. et impossible d'ouvrir le gestionnaire des tâches. Je n'ai pas accès ni à ma souris ni au "'tapis" sur le portable.
et donc, question : est-ce que je peux télécharger FRST sur une clé USB ?

[Parisien_entraide]

Si tu as essayé les 3 ou 4 methodes du lien déjà cité comment veux tu accéder à la clé USB ou meme de télécharger ? Tu as un autre PC ?

Si oui tu mets FRST sur la clé, et essaie en mode sans echec de lancer FRST
https://www.malekal.com/demarrer-mode-s ... ows-10-11/

[méméGuilloo]

coucou, finalement j'ai réussi à fermer le processus via le gestionnaire de tâches que j'ai pu ouvrir avec le raccourci clavier. Youppi !
et donc, j'ai suivi tes consignes pour FSRT et voici les 3 liens ^FRST - ADDITION - SHORTCUT

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 10i14z9c10
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 3z15e11e15
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... n8g5h14r13

[Parisien_entraide]

Malekal ou Angélique te diront ce qu'il en est (En se rappelant que vu que tu n'as pas appelé il n'y a rien d'installé) de ce qui peut trainer

En tous les cas il y a des traces de McAffee (Antivirus) et il n'y a aucune protection sur les navigateurs (à voir par la suite)

Important : Tu as posté 2 fois le rapport Shortcut, il manque donc un fichier à transmettre

[méméGuilloo]

Et comment je fais pour savoir lequel est lequel ? j'ai regardé les blocs notes et aucun indice pour m'aider `les reconnaître, un peu trop avancé pour moi :(

[méméGuilloo]

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 11k812s8g8

ouff j'ai réussi et un mal de crâne ... dodo et à demain

merciii

[Malekal_morte]

Salut,

C'est juste une page internet d'arnaque de support téléphonique qui bloque le navigateur internet.
Tu peux arrêter le navigateur internet par le gestionnaire de tâches.
Voir : https://www.malekal.com/votre-ordinateu ... e-arnaque/

[méméGuilloo]

Coucou à vous,

Et voilà, mon problème est réglé.

Ces 2 derniers jours,
j'ai bêché...mis mon orgueil de côté et demandé de l'aide...suivi les conseils de personnes d'expérience...j'ai appris beaucoup de choses...et c'est remplie de gratitude que je me rends compte qu'il existe encore du bin bon monde, prêts à venir en aide aux autres. Sachez que vous faites toute la différence !

Mercii mille fois

[Parisien_entraide]

Si c'est réglé tant mieux :-)
Ceci dit il faudrait songer à renforcer la sécurité du PC... Si tu es prêt :-)

[méméGuilloo]

d'accord est-ce que je dois ouvrir un nouveau sujet pour la suite ? ;)

[Parisien_entraide]

Oui ca serait mieux