Problème d'installation du driver du scanner de l'imprimante BROTHER MFC-L2860DWE

[PSud]

Bonjour,
J'espère être au bon endroit du forum pour ma demande d'aide :-)
Je suis sous Windows 11 23H2 build 22631.5039 et j'ai un problème au niveau de l'installation de mon imprimante multi-fonction MFC-L2860DWE, connexion en RJ45 sur ma box Internet.
L'installation du package logiciel complet "Pilote et Logiciel" téléchargé sur la page https://www.brother.fr/services-et-supp ... /downloads se bloque en cours d'installation. Le pilote de l'imprimante s'installe mais le processus d'installation se bloque sans aucun message d'erreur au moment de l'installation du pilote du scanner et donc les logiciels supplémentaires qui suivent dans le processus ne s'installent pas.
Quand je redémarre le PC, j'imprime sans problème, j'arrive à scanner depuis le PC en utilisant le logiciel Brother "iPrint&Scan" (qui scanne sans utiliser le driver normalement installé sur le PC) mais impossible de lancer un scan depuis l'écran de controle de l'imprimante, elle me dit qu'il lui est impossible de trouver le PC et qu'il faut que j'installe des logiciels supplémentaires via l'installation du package cité plus haut.

J'ai contacté Brother qui me dit que leur logiciel fonctionne parfaitement, que je n'ai effectivement pas le driver du scanner sur le PC, lequel driver doit venir avec le package. Brother me dit que quelque chose sur mon PC empêche l'installation du pilote mais sans me dire quoi : "nous ne sommes pas un service de dépannage informatique". Bref, débrouille toi tout seul !

Pourtant, avec mon imprimante Brother précédente, la DCP-L2560DW, tout fonctionnait parfaitement, l'installation du package se terminait normalement et je récupérais le logiciel Brother Utilities par lequel je pouvais configurer le panneau de commande de l'imprimante.

Si je choisis une installation en Wifi au lieu de RJ45 sur ma box, j'ai le même problème. Par contre, si je choisis une connexion en USB directement sur mon PC, tout se passe bien mais si je veux imprimer ou scanner depuis un autre PC de mon réseau local, je suis obligé de laisser allumé le PC sur lequel l'imprimante est connextée.

J'ai essayé d'installer l'imprimante en RJ45 depuis un autre PC du réseau, PC ayant la même configuration, tout se passe bien DONC quelque chose bloque l'installation sur mon PC. Ma question est donc la suivante : comment puis-je connaitre, trouver, le processus ou le fichier qui bloque l'installation du driver sur mon PC ?

Merci à ceux qui sauront me donner une piste de recherche.

Cordialement

[Malekal_morte]

Salut,

On peut essayer de fouiller pour voir ce qui bloque l'installation des pilotes de l'imprimante.


Ouvre l'observateur d’événements de Windows par un clic droit sur le menu
Journaux Windows
Applications et cherche si tu as des erreurs d'installation liés à Brother.
De même dans Système.


~~

Pour voir ce qui tourne sur le PC :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.

[PSud]

Mille excuses pour le retard, je pensais recevoir un mail m'avertissant que j'avais une réponse.
Merci pour ce guide, je fais les manips cet après-midi et t'envoie le résultat.
Cordialement

[PSud]

Re bonjour,
Voici les liens des fichiers FRST :

FRST.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... k8z12e10d6
Addition.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 2d11f12y10
Shortcut.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... m13q8o12u7

Avec encore toutes mes excuses pour le retard :-)

Cordialement

[PSud]

Encore une petite précision, je n’ai pas trouvé d’erreurs liées à Brother dans l’observateur d’événements.

[PSud]

Bonjour,
Une petite relance :-)

Re bonjour,
Voici les liens des fichiers FRST :

FRST.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... k8z12e10d6
Addition.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 2d11f12y10
Shortcut.txt : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... m13q8o12u7

Avec encore toutes mes excuses pour le retard :-)

Cordialement

[Parisien_entraide]

Bonjour

Malekal donnera du complément, mais est ce que tu as essayé d'installer le package imprimante en mode administrateur ?
(Clic droit sur le programme et choisir "exécuter en mode administrateur")
Il faut savoir que certaines parties de ces piloter s'installent à bas niveau et demandent des droits spécifiques

Ensuite il y a pas mal d'imprimantes déclarées ou de pilotes et/ou programmes liés pour du matériel EPSON, Canon (dont plusieurs modèles)

Essaie de faire du ménage ne serait ce que pour virer les anciennes versions de pilotes
viewtopic.php?f=36&t=57397

De désactiver la maj automatique des pilotes
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/


Evite d'utiliser ZHP cleaner au passage
https://www.malekal.com/adwcleaner-zhpc ... habitudes/

Vire CCleaner. Outre les réglages par défaut ou certaines réglages qui peuvent mettre le bazar il faut l'éviter pour diverses raisons
viewtopic.php?t=71788
et
https://www.malekal.com/avez-vraiment-besoin-ccleaner/

Vire Samsung magician. Il ne sert à rien hormis pour les maj du firmware et voir l'état du ou des SSD
viewtopic.php?p=525491


Je conseille également de désactiver le fastboot (Paramètre Bios/UEFI)
Les raisons
viewtopic.php?p=525491

Bon après il y a pas mal de soucis avec des dysfonctionnements USB.. L'imprimante est en USB ?

[PSud]

Bonjour

Malekal donnera du complément, mais est ce que tu as essayé d'installer le package imprimante en mode administrateur ?
(Clic droit sur le programme et choisir "exécuter en mode administrateur")
Il faut savoir que certaines ......................

Bon après il y a pas mal de soucis avec des dysfonctionnements USB.. L'imprimante est en USB ?

Bonjour,
Merci d'avoir pris en compte ma demande. Je vais suivre tes conseils cet après-midi ou demain pour ce qui concerne les logiciels tiers dès que je peux me libérer. Pour l'"installation je l'ai déjà tentée en mode administrateur sans plus de succès.
Actuellement l'imprimante est en USB, seule configuration où l'installation se passe bien. Mais je préfèrerais la mettre en RJ45 sur ma box comme l'était la précédente, cela permet aux autres PC du réseau d'imrimer et il me semble également que cela est plus rapide.
J'ai essayé de la mettre en réseau via un autre PC et là ça se passe bien ce qui me fait dire qu'il doit y avoir quelque chose sur mon PC principal qui fait que l'installation se coince. Le problème est que si je n'installe pas la totalité des logiciels depuis mon PC principal, je ne peux piloter les scans depuis l'imprimante pour les rediriger sur le PC principal, il manque une partie de logiciels Brother sur ce dernier et en particulier le driver réseau du scanner.
Je reviendrai ici pour donner le résultat.
Cordialement

[PSud]

Bonjour
..................
Bon après il y a pas mal de soucis avec des dysfonctionnements USB.. L'imprimante est en USB ?

Bonjour,

Pour suivre tes conseils, j'ai :
- désactivé Samsung Magician
- supprimé CCleaner
- désactivé le fastboot
- la mise à jour automatique des pilotes était déjà désactivée
- pour ce qui est des drivers d'imprimante et scanner, j'ai effectivement un scanner photo Epson, une imprimante Canon jet d'encre couleur TS6250 et une imprimante laser n&b Brother MFC-L2860DWE, justement celle qui me pose problème.
- comme je l'ai dit hier, pour l'instant l'imprimante Brother est en USB et fonctionne normalement, le problème est si je veux la mettre en RJ45 sur ma box

Pour ce qui est de la désinstallation des pilotes obsolètes avec RAPR, j'ai quelques inquiétudes :
- pour un driver Realtek, il considère qu'un pilote plus récent est obsolète, voir dans Exemple-1.jpg
- pour un autre driver Realtek, sur 4 pilotes identiques, il garde le plus récent mais aussi un plus ancien, par eemple dans Exemple-2.jpg

Est-ce normal ?
Cordialement

[Parisien_entraide]

Explication courte : C' est ... Normal


Explication technique :

Il faut savoir que le .inf n'est pas un pilote mais un descriptif du pilote (Il va indiquer la liste des matériels compatibles par ex, l'ID matériel etc)
Sur la numérotation c'est assez complexe car tu peux avoir par ex le constructeur de ta carte mère qui indique :

Version 0001 alors qu'en fait derrière c'est une version 0.99 plus ancienne du constructeur Realtek mais modifiée par le constructeur de la carte mère
Ce dernier peut également fournir une version plus récente en 0001 qui en fait sera plus récente que ce que fournit en meme version le constructeur de la carte mère

A cela on y ajoute les anti-datages de Microsoft (Et Intel par ex)

Microsoft et Intel antidatent leurs pilotes pour éviter les problèmes de compatibilité !

Lorsque le système recherche un pilote à utiliser pour un matériel particulier, il le classe selon différents critères.
Si un pilote correspond parfaitement à l'ID du matériel, il devient alors le meilleur candidat.
Et si plus d'un pilote fournit une correspondance parfaite, alors celui avec l'horodatage le plus récent est choisi.
S'il y a toujours égalité, alors celui avec le numéro de version de fichier le plus élevé est choisi.
Le fait d’antidater un pilote permet donc au pilote personnalisé fourni par le fabricant de conserver la priorité par rapport au pilote fourni par Windows ou Intel.

Du reste on voit pas mal de pilotes datés du 21 juin 2006 car Microsoft a publié la version RTM de Windows Vista à cette époque.
Concernant Intel, le 18 juillet 1968 n’est autre que la date à laquelle la société a été fondée.

Voila pour la petite histoire des numéros de version et dates

Au delà de cela soit tes pilotes sont fournis par Microsoft, soit ils datent...
Sans rien installer d'autre que la base de donnée (c'est automatique à l'installation du programme) regarde ce que raconte
https://www.malekal.com/snappy-driver-i ... r-pilotes/

Il se peut qu'il trouve des pilotes vraiment plus récents

[PSud]

Suite de mes aventures :
Via RAPR, j'ai supprimé tous les drivers obsolètes. Avant de tenter une réinstallation de l'imprimante, j'ai lancé le logiciel Brother qui est censé supprimer tous les drivers. Il se déroule normalement mais malgré cela je retrouve un driver Brother dans la liste (voir Image-1.jpg) qui est impossible à supprimer même en cliquant sur la case Forcer la suppression. J'ai essayé de supprimer directement le dossier qui le contient mais l'accès est refusé, il faut une autorisation Système bien que je sois administrateur.
Mon problème d'installation qui ne se fait pas vient peut-être de la présence de ce driver inamovible.
Qu'en penses-tu ?

[PSud]

J'ai réussi à prendre la main sur le dossier driver Brother récalcitrant et je l'ai supprimé. Malheureusement, cela n'a rien changé, si j'installe l'imprimante en réseau, l'installation n'aboutit pas. Si je l'installe en USB, tout se passe bien.
Je suis au bout de ce que je sais faire .... :-(

[PSud]

Explication courte : C' est ... Normal


Explication technique :

Il faut savoir que le .inf n'est pas un pilote mais un descriptif du pilote (Il va indiquer la liste des matériels compatibles par ex, l'ID matériel etc)
Sur la numérotation c'est assez complexe car tu peux avoir par ex le constructeur de ta carte mère qui indique :
...........................
Il se peut qu'il trouve des pilotes vraiment plus récents

Merci pour toutes ces explications. Je vais regarder le ien que tu me donnes.
Cordialement

[Parisien_entraide]

Est ce que le fichier récalcitrant figure vraiment ?
Si OUI cela rejoint ce que je disais, où cela va se loger à bas niveau (comme les pilotes graphiques)
Le problème avec Windows c'est que le mode admin n'est pas le mode root de Linux, parce que Microsoft ne veut pas qu'on mette son nez partout :-)
Bon après on peut parfois outrepasser avec par ex PowerRun (Je l'utilise presque tous les jours pour regedit, etc)
https://www.malekal.com/acces-refuse-su ... -powerrun/

Regarde avec (il va là où il n'a pas le droit d'aller :-)
https://www.malekal.com/everything-rech ... s-windows/

Petite astuce
viewtopic.php?p=541147#p541147

En mode sans échec c'est pareil pour le virer ?

[PSud]

Est ce que le fichier récalcitrant figure vraiment ?
Si OUI cela rejoint ce que je disais, où cela va se loger à bas niveau (comme les pilotes graphiques)
Le problème avec Windows c'est que le mode admin n'est pas le mode root de Linux, parce que Microsoft ne veut pas qu'on mette son nez partout :-)
Bon après on peut parfois outrepasser avec par ex PowerRun (Je l'utilise presque tous les jours pour regedit, etc)
https://www.malekal.com/acces-refuse-su ... -powerrun/

Regarde avec (il va là où il n'a pas le droit d'aller :-)
https://www.malekal.com/everything-rech ... s-windows/

Petite astuce
viewtopic.php?p=541147#p541147

En mode sans échec c'est pareil pour le virer ?

Merci pour le tuyau PowerRun, je vais tester ça.
Pour ce qui est du driver impossible à supprimer, comme je l'ai dit hier, j'ai quand même réussi à prendre la main sur les fichiers et à les supprimer. Malheureusement ça n'a pas réussi à corriger mon problème d'installation de driver d'imprimante en réseau. Mais comme j'ai réussi à l'installer en USB, l'utilisation en réseau depuis un autre PC est vraiment anecdotique et de trouver la solution est maintenant plus pour une satisfaction personnelle qu'un besoin vital :-)