Ecran qui freeze sur l'explorer et des problèmes pour forcer l'arrêt

[twinsuna]

Bonjour,
Je me fais du souci pour mon windows 11, Dell lattitude qui s'est mis à crasher ces temps-ci. Chose étrange, lors des freeze, je ne peux plus forcer l'arrêt, j'ai déjà dû attendre deux fois que l'ordinateur s'éteigne une fois la batterie vide... Le problème ne vient pas du bouton d'alimentation puisqu'il fonctionne à l'allumage.

J'ai essayé de suivre les indications du forum pour détecter des éventuelles infections :
- l'analyse automatique sur pijoint n'est pas disponible pour le moment pour le rapport FRST
- l'analyse autoruns semble ok même si j'ai qq doutes sur un pilote d'impression et d'autres logiciels
- processusexplorer semble ok même si de nombreux fichiers sont introuvables.

Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui cloche ou bien pourrait-il m'aider svp ?
Merci d'avance,
Cordialement,
twinsuna

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Plusieurs tests et rapports à fournir


1) ANALYSE HARDWARE ; Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/



2) CRYSTAL DISK

Pour Crystal disk, afin de vérifier l'état de santé du disque dur ou SSD

Vérifie l'état et la santé du disque dur/SSD avec CrystalDiskInfo.
Le but de savoir si le statut est correct ou Prudence, tout en ayant des informations détaillées.
Passe l’affichage en décimale avec CrystalDiskInfo. Cela se fait, depuis le menu Fonctions > Fonctionnalités Avancées > Valeurs brutes > 10 [DEC] – 1 byte.

Donne une capture d'écran en laissant apparaitre l'intégralité des valeurs de gauche, colonne ID ou apparaissent les valeurs 0x Bx"Cx etc



PUIS

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[twinsuna]

Merci pour cette réponse extrêmement rapide !
1) Voici le rapport UserDiag :
https://userdiag.com/id/BMVzAjpeWm
J'ai effectivement de légers soucis avec une surchauffe de mon processeur, mais ça a l'air plutôt normal pour un portable...
Avast apparait en surbrillance jaune, est ce que mon antivirus serait trop gourmand ?

2) le screenshot des "bonnes" performances sur CrystalDisk :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... h6q15s6z12


3) et les 3 rapports FRST:
Addition : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... h12g11h6m5
FRST : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5o5w136i11
Shortcut : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 9e9o7i9d12

Je reste connecté !

[Malekal_morte]

Salut,

Déjà tu as un soucis, toutes les minutes, tu as svchost.exe qui plante :

Error: (09/08/2024 04:11:39 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: AUTORITE NT)
Description: Nom de l’application défaillante svchost.exe_DiagTrack, version : 10.0.22621.1, horodatage : 0x6dc5c2a5
Nom du module défaillant : diagtrack.dll, version : 10.0.22621.4111, horodatage : 0xa002b9f4
Code d’exception : 0xc0000409
Décalage d’erreur : 0x00000000001e2fc3
ID du processus défaillant : 0x0x28c4
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1db01f905dcf423
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\System32\svchost.exe
Chemin d’accès du module défaillant: c:\windows\system32\diagtrack.dll
ID de rapport : 3c5bdfbb-9ecc-4d92-a8bc-3da90aa7805a

Ca semble être lié à la Télémétrie dont le service plante aussi :

Error: (09/08/2024 08:44:04 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7034) (User: )
Description: Le service Expériences des utilisateurs connectés et télémétrie s’est terminé de façon inattendue pour la 3ème fois.

Error: (09/08/2024 08:43:33 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7031) (User: )
Description: Le service Expériences des utilisateurs connectés et télémétrie s’est terminé de manière inattendue. Ceci s’est produit 2 fois. L’action corrective suivante va être effectuée dans 30000 millisecondes : Redémarrer le service.

~~

Désinstalle Avast!.
Tu le remettras plus tard.


~~

Je penche pour un problème matériel compte tenu de tous les problèmes.


Température du PC :
Vérifie la température de l'ordinateur.
Des surchauffes du PC entraînent des baisses de performances.
Utilise le PC normalement, lance des vidés Youtube, surf sur internet et vois à combien les températures CPU et GPU montent.

~~

Memtest :
vérifie tes barrettes mémoire avec un memtest
Et si possible tester quelques heures avec une barrette à la fois.
Utilise bien Memtest86+ et pas celui de Windows.

[Parisien_entraide]

Bonjour


Sur ce lien où il est indiqué que le BIOS est commun avec les 5290, 5490, 5590 (mais en affinant on trouve autre chose)
https://www.dell.com/support/home/fr-fr ... 490-laptop

La version qui apparait en dernier, est la : 1.36.0 du 19 août 2024
Ta version est la 1.33.0 (12/12/2023)

Donc...mettre à jour le bios



Concernant la chauffe...

Alors OUI les PC portables chauffent, mais vu le processeur et la carte graphique qui est celle du processeur, tu devrais être "autour" de 23 à 25 au repos (idle) et de 42 à 45° en pleine charge (d'après des tests) surtout que tu es dans une gamme pro avec un châssis en carbone et non en plastique, du moins le dessous
Suivant l'environnement et tout un tas de paramètres, il est possible qu'il faille l'ouvrir, le nettoyer, changer la pâte thermique

Vu qu'il n'y a qu'un Ventilo etc cela ne devrait pas poser de problèmes

2024-09-09_103828.jpg

D'ailleurs on voit qu'il baisse sa fréquence pour retrouver moins de degrés

Néanmoins des programmes "peuvent" faire mouliner le PC plus que de raison
AVAST par ex, même si il est indiqué 1% pour les tâches en arrière plan

AVAST : à désinstaller et pas en passant par l'outil de Windows
Même si Avast a son outils il laisse des fichiers etcJ
Je conseille comme indiqué dans ce tuto de passer par REVO uninstaller
https://www.malekal.com/desinstaller-supprimer-avast/


Test du SSD : Tout est OK, par contre du as des partitions "sans lettre"
C'est normal pour certaines partitions qui ne sont pas visibles, mais je note quand même une partition de 1Go ce qui n'est pas rien
Visiblement il y a eu de la bricole sur les partitions

ATTENTION ! Sur le disque "D" il ne reste plus que 23Go de libre sur les 262Go
IL est IMPERATIF sur les SSD d'avoir entre 15 et 20% de libre pour sa bonne gestion (TRIM, Garbage collector etc) Là ce sont les toujours mêmes cellules qui sont utilisées et cela réduit donc la durée de vie du SSD et amener des ralentissements



Edit : Pour le reste voir les indications de Malekal (qui a été plus rapide que moi)

[twinsuna]

Merci à vous deux pour votre réactivité.

J'ai mis à jour le BIOS, youpi !
J'essaye maintenant de régler ces soucis de partition du SSD, j'ai pu réduire celui dédié à Windows, mais impossible d'étendre le volume données perso qui sature... J'ai trouvé quelques pistes de solution sur internet mais ça demande du temps et de la concentration, ce que je n'ai pas trop pour le moment. Pour les tests de température et de mémoire, ça me tient à coeur de le faire, mais je ferai ça mieux à tête reposé !!

Pour svchost.exe, je crois que ça vient en partie d'Openshell, que j'ai désinstallé. Pour la Télémétrie par contre, je ne sais pas quoi faire. Des idées ?
Ah et dernière chose, vous me conseillez tous les deux de désinstaller Avast, cad sans le remplacer ?

Bonne journée, à bientôt !

[Malekal_morte]

Tu devrais toucher au partition de disque qu'à la fin, celle de ton disque C est bonne :

Drive c: (Windows) (Fixed) (Total:211.06 GB) (Free:107.03 GB) (Model: SSDPR-CX400-512-G2) (Protected) NTFS

Donc je vois pas trop pourquoi tu devrais y toucher.
Faut sûrement faire de la place sur le D, c'est tout.

La télémétrie tu ne fais rien car ça peut être une conséquence des surchauffes ou un problème de barrette de mémoire.
Là il faut que tu vérifies que ton PC ne surchauffe pas et aussi faire le memtest.
C'est le plus "urgent" à vérifier.

Pour Avast!, tu peux laisser Windows Defender, il est largement suffisant si tu ne fais pas n'importe quoi sur internet et ça devrait rendre le PC un peu plus rapide, je pense.