Désinstaller control wise client [résolu]

[Ouatisit]

Bonjour,

ma mère de 80 ans a installé par mégarde Control Wise client et a dû droit à une tentative d'arnaque de support téléphonique. Heureusement, elle n'a pas versé d'argent mais le logiciel est désormais installé sur son PC et on n'arrive pas à la désinstaller.

Je précise que je la dépanne à distance avec Teamviewer ce qui ne simplifie pas les choses. J'ai utilisé FRST et je poste ci-dessous les 3 rapports. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider svp?

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... c12f6z9y12
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... f8z14k10l5
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... s7s13r5i12

Merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter (surtout à ma mère d'ailleurs ;-)).

Cordialement,
Hervé

[Parisien_entraide]

Bonsoir

T'inquiètes pas tu seras pris en charge par Malekal ou Angélique :-)

[angelique]

Bonjour/Bonsoir/Salam/Shalom





Télécharge à coté de FRST64.EXE , PAS AILLEURS !!!!! le fichier fixlist.txt en pièce jointe en bas du message.

➯ Relance FRST64(clic droit exécuter en tant qu'administrateur) et clic sur le bouton corriger/fix

Un redémarrage peut être nécessaire, ne touche à rien et accepte le redémarrage

Un fichier texte apparaît peut être nommé fixlog.txt au même endroit que frst64.exe et que fixlist.txt, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message avec ton commentaire.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\


Arnaque support et hotline téléphonique

Par sécurité, car 80 balais on sait pas trop ce qui a été fait par l'escroc distance vu qu'il avait un acces local, donc change tous tes mots de passe (bank, mail, etc.....) et dit 80ANS de ne pas enregistrer de mdp dans le navigateur dans la machine https://www.malekal.com/supprimer-mot-p ... era-brave/

[Ouatisit]

Bonsoir,

un grand merci!

Hervé

[Parisien_entraide]

Bonsoir

N'oublie pas de donner le résultat, comme l'indique Angélique de "copie/colle le contenu ici dans un nouveau message avec ton commentaire."
Cela permet de voir si tout s'est bien passé ou si il y a besoin d'un complément (Pour ton cas de figure assez simple, non, normalement mais..)

[Ouatisit]

Bonjour,

j'ai enfin pu faire la manœuvre. Je vous joins le fichier fixlog mais ça me semble ok.

Merci encore!
Hervé

[angelique]

Suppression de FRST

Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renommez FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécutez-le.
La procédure nécessite un redémarrage


A lire : que faire après une attaque de virus informatique.
Change tes mots de passe et suis les instructions pour la bonne conduite pour ne plus te faire infecter.

Pour éviter les virus, il faut savoir comment les pirates s'y prennent pour infecter les ordinateurs : Comment les virus informatiques sont distribués
Enfin pour protéger ton PC : Comment protéger son PC des virus et des pirates ?

Si l'aide t'a contenu ou si les tutoriels du site t'ont aidé, tu peux prendre le temps d'évaluer le site sur Bing, ce serait sympa : Evaluer le site malekal.com


@+

[Ouatisit]

Merci Angélique. Heureusement qu'il y a aussi des gens comme vous!

Je vais mettre un avis évidemment très positif.

[loicdd]

bonjour, j'ai un soucis équivalent
je vous transmet les données

https://pjjoint.malekal.com/files.php?r ... 715i137u11
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... w10b12b7i7

merci d'avance

[Malekal_morte]

Salut,

Control wise client semble avoir été désinstallé.
Avira semble aussi avoir été installé par l'arnaque.
Si c'est le cas, ils peuvent avoir souscrit la personne à un abonnement.

A désinstaller :

Avira (laisse Windows defender plus léger)
Orange Inside (inutile)
AnyDesk (prise en main à distance - à voir si c'est normal)
TeamViewer (prise en main à distance - à voir si c'est normal)

Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette #fix note explicative avec des captures d'écran.
Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci.

Code : Tout sélectionner

Start:
CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
2024-08-29 12:38 - 2024-08-29 12:38 - 000000000 ____D C:\ProgramData\{7D4F950D-61ED-482D-A05D-43620B49B610}
2024-08-28 18:40 - 2024-08-28 18:40 - 007964944 _____ (ShieldApps) C:\Users\Hervé BEYNA\Downloads\pc-privacy-shield_3.6.exe
2024-08-28 18:39 - 2024-08-29 12:14 - 000000000 ____D C:\ProgramData\scre..tion_2c2536e5112611c9_0006.0003_b5799fdf672241cd
RemoveProxy:
Reboot:
End:

Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur.
(L'ordinateur peut redémarrer tout seul, si le rapport de correction ne s'ouvre pas, cherche un fichier fixlog.txt qui se trouve dans le même dossier que FRST)

Important :

Le contenu de la correction ne doit pas être vide et doit refléter le script donné précédemment.
Dans le cas où la correction est vide, essaye de faire la correction FRST comme ceci :

Place le programme FRST sur le bureau
Ouvre le bloc-note.
Colle le script donné plus haut.
Enregistre le fichier sur le sur le bureau de Windows (pas ailleurs) sous le nom de fixlist.txt.
Relance FRST puis Corriger.