Virus écran bleu avec la mention, ordinateur verrouillé

[Benjamin]

Bonjour. J'ai un ordinateur avec windows 10. Il y a peu il est apparu un écran bleu avec la mention, ordinateur verrouillé. Depuis l'ordinateur est très lent, word ne fonctionne plus et des fenêtres apparaissent et clignotes.

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît,

Benjamin

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Difficile de savoir de quoi il retourne puisque tu ne dis pas grand chose, et qu'il existe 2 ou 3 possibilités "classiques" mais il y en a une autre qui peut etre une liée à une arnaque téléphonique; https://www.malekal.com/arnaque-support ... c-support/


Donc tu peux lire le lien précédent en attendant que Malekal ou Angélique jettent un oeil à la procédure ci dessous


La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut. ----> Ne pas oublier de cocher la case
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[Benjamin]

Voici les liens pour les trois rapports :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 7i11g14n13
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... b6x11w15s8
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... v10d7p7o14

Merci pour votre aide !

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Déjà tu ne réponds pas à la question qui suppose une arnaque téléphonique et vu qu'il s'agit d'un faux message une capture image du message peut etre prise

Tu vas sur internet avec AUCUNE protection sur les navigateurs (Kaserpsky ne fait pas tout)
Un simple Ublock Origin peut aider https://www.malekal.com/ublock-bloquer- ... -internet/
avec les bons réglages https://www.malekal.com/ublock-origin-- ... s-ultimes/

Ton DELL est clairement anémique (génération haswell sorti en 2013 à faible fréquence)
Le processeur n'a que 2 coeurs et 4 Threads.

Depuis quelques années les applications réclament 4 coeurs pour être à l'aise en usage bureautique
Et avec l'usage surtout d'internet et les navigateurs) ceux ci sont plus à l'aise avec 8 Go de RAM

Là on voit clairement qu'il n'y a pas assez de mémoire et que 8 Go aideraient

RAM totale : 4012.37 MB
RAM disponible : 621.96 MB
Mémoire virtuel Total : 7115.38 MB
Mémoire virtuelle disponible : : 3234.53 MB

et que tu es sous disque dur Samsung/Seagate, la mémoire virtuelle est un fichier qui est sur le disque dur donc.. Cela ralentit (idéalement c'est moins flagrant avec un SSD)

Ensuite tu pourrais donner (captures) les indications du journal des évènements ?

Je note une erreur "SRUDB.dat"
C'est en lien avec le service "Diagnostic Policy Service ou Service de stratégie de diagnostic." (ton windows n'est pas en Français dont je ne sais ce qui s'affiche) Il faut désactiver le service, effacer le fichier SRDB.dat et réactiver le service
Le fichier SRUDB.dat sera recrée au re démarrage de windows

Pour le reste Malekal ou Angélique te répondront

Edit : Ton Kaspersky est très bien, mais pas pour les PC de faible puissance avec peu de mémoire

[Benjamin]

Bonjour, j' ai bien réussi à désactiver le service, mais, étant un béotien en informatique, je n'ai pas réussi à trouver et effacer ce fameux fichier SRDB.dat.

[Malekal_morte]

Salut,

Vu la config du PC... normal que ça rame.
En plus tu as Kaspersky Internet Security qui doit bien ralentit.
On ne peut pas faire grand chose pour les lenteurs.

Désinstaller





1) Vas dans les paramètres de Windows 10/11
Applications
Désinstalle :

CyberLink PowerDVD
Kaspersky (laisse Windows Defender)
Skype

2) Désactive/Supprime du démarrage :

[RTHDVCPL] => C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RtkNGUI64.exe [9226752 2017-05-04] (Realtek Semiconductor Corp. -> Realtek Semiconductor)
[RtHDVBg_MAXX6] => C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe [1485312 2017-05-04] (Realtek Semiconductor Corp. -> Realtek Semiconductor)
[RtHDVBg_PushButton] => C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe [1485312 2017-05-04] (Realtek Semiconductor Corp. -> Realtek Semiconductor)
[WavesSvc] => C:\Program Files\Waves\MaxxAudio\WavesSvc64.exe [723928 2017-01-26] (Waves Inc -> Waves Audio Ltd.)
[PMBVolumeWatcher] => C:\Program Files (x86)\Sony\PlayMemories Home\PMBVolumeWatcher.exe [868328 2018-12-21] (Sony Imaging Products & Solutions Inc. -> Sony Corporation)

Voir : comment supprimer un programme au démarrage de Windows

3) Si tu surfs avec Google Chrome :
Réparer Google Chrome (premier paragraphe)

Suis le paragraphe Limiter_les_impacts_des_sites_WEB de la page Comment accélérer Google Chrome
Installe uBlock et The Great Suspender


Si tu surfs avec Mozilla Firefox :
Réparer Mozilla Firefox (Suivre le premier paragraphe)
Installe uBlock et Auto Tab Discard en extension.
Voir la page suivante pour toutes les bonnes pratiques à suivre : Accélérer Mozilla Firefox

4) Vérifie la température de l'ordinateur.
Des surchauffes du PC entraînent des baisses de performances.
Si les températures montent au delà de 60 degrés, quand tu fais rien de particulier, Il faut nettoyer l'intérieur du PC et retirer les poussières.
Suis ce tutoriel : comment nettoyer l'intérieur de son PC et le dépoussiérer.
Lis bien les avertissements.
Si la température ne baisse pas, il faut remettre de la pâte thermique sur le processus.
Tu peux alors suivre ce tutoriel : comment choisir et appliquer de la pâte thermique sur son processeur

5) Enfin pour aller plus loin, suivre ce tuto : comment accélérer Windows 10

6) Enfin pour accélérer ton PC, il faut rajouter de la mémoire RAM et/ou passer sur un SSD, voir cette page : Comment mettre à niveau (upgrader) son PC

[Parisien_entraide]

Normalement il est à :

Code : Tout sélectionner

 C:\WINDOWS\system32\SRU\SRUDB.dat   

mais du fait de paramètres il peut etre en fichier caché

Donc deux solutions :

Via les paramètres d'affichage
https://www.malekal.com/afficher-fichie ... windows10/

ou

Via un programme : https://www.malekal.com/everything-rech ... s-windows/

[Benjamin]

Un grand merci ! J´ai fait la plupart des procédures que tu m´a conseillées ( j´ai réussi à supprimer le fichier SRUDB.dat, j´ai supprimé les applications indiquées et d´autres inutiles ) et tout semble être rentré dans l´ordre.
Tu me parles du programme Ublock origin pour supprimer les publicités intempestives. Est ce que l´on peut l´utiliser aussi avec le navigateur Iron que j´utilise en général pour surfer sur internet ?

Merci encore pour ton aide précieuse !

[Parisien_entraide]

IRON est sur une base chromium tout comme d'autres (Slimjet par ex) et on a accès aux modules complémentaires de Chrome (Google)

Par contre il faut savoir que nombre de modules sont moins efficaces sous base chromium que sous firefox (Ublock origin par ex)
En attendant tu as les liens pour configurer correctement Ublock Origin

En passant rajoute une couche de protection avec https://www.malekal.com/hardentools-securiser-windows/
Hormis pour powershell, si tu coches tout, il se fait oublier et n'empeche pas Windows et les programmes cités de fonctionner

L'interface à un peu changé par rapport à la présentation de Malekal, mais je conseille de cocher quand même Powershell et CMD

[Benjamin]

Encore merci pour tout ces conseils. Je vais utiliser ces deux programmes de protection.
Et merci encore d'aider ainsi les béotiens en informatique comme moi !

[Parisien_entraide]

J'ai actualisé la fiche hardentools sur le forum (mais la base reste la présentation sur le site)

viewtopic.php?f=2&t=60030

[Benjamin]

J´ai intallé sur l´ordinateur hardentools et ublock origin mais des fichiers windows corrompus sont apparus sur le bureau (en grisé) et deux fichiers desktop.ini ainsi que le bloc note s´est ouvert pour harentools. Que dois je faire ?

[Malekal_morte]

Le fichier Desktop.ini est normal et apparaît lorsque tu actives l'affichage des fichiers cachés et systèmes.
Voir : https://www.malekal.com/le-fichier-desktop-ini/
Retire l'affichage si tu ne veux plus les voir, sinon n'en tiens pas compte.

[Benjamin]

Merci !

[Benjamin]

Bonjour ,

Encore une demande. Une fenêtre pop up msn s´ouvre souvent de façon génante en bas à droite de l´ordinateur.
Comment faire pour emçêcher que cette fenêtre s´affiche ? Merci.