Clavier non reconnu Dell XPS en phase de démarrage

[Furax33]

Bonjour,
Mon matériel : PC portable Dell XPS 15 9550
Système : Windows 10 version 20H2
Bios et drivers à jour.

Phase 1 : Quand je démarre le PC , le processus va jusqu'à la phase d'authentification qui me demande mon mot de passe.
==> A ce moment le clavier est totalement inactif et il m'est impossible de saisir mon mot de passe.

Phase 2: Si je prend l'option du redémarrage ( icone en bas à droite de l'écran) , le système redémarre jusqu'à la phase d'authentification qui me demande mon mot de passe.
==> Curieusement, maintenant le clavier est actif et je peux saisir le mot de passe.

Si quelqu'un avait une idée ou une piste, je me tiens à disposition pour fournir d'autres éléments.

Très cordialement et merci d'avance pour vos idées

[Malekal_morte]

Salut,

C'est un clavier USB ?
Si tu le débranches et rebranche ?
Sur un autre prise ?
Pas de hub USB ?

Des erreurs dans l'observateur d’événements de Windows ?

[Furax33]

Bonsoir,

En fait, il s'agit d'un pc portable