BSOD et FLTMGR.SYS

[noftal]

Bonjour,
J'ai de temps en temps des plantages avec écran bleu.
Le dernier m'a poussé à chercher une solution et j'ai trouvé sur votre site quelques pistes. J'ai installé BlueScreenView qui m'indique que c'est le driver FLTMGR.SYS qui est en cause.
Toujours sur votre site, j'ai lu que c'est sans doute mon antivirus qui en est la cause et vous conseillez de le désinstaller. Or j'utilise Avira Antivir (que j'avais choisi il y a de nombreuses années, toujours après avoir lu vos tests d'antivirus sur votre site d'ailleurs). Est-ce que vous avez connaissance de problème avec cet antivirus de nos jours ? Si oui, quelle alternative ?

Précision, j'utilise Windows 7 professionnel SP1.

[Malekal_morte]

Salut,

Les écrans bleus ou BSOD sont des plantages de Windows qui ne peut plus continuer à fonctionner.
Ces plantages ont plusieurs sources possibles :
- sources logiciels : plantage d'un pilote d'un périphérique comme ceux de la carte graphique, l'antivirus qui plante ou tout autre logiciel qui peut se charger "dans un bas niveau" sur Windows.
- sources matériels : problème matériels sur le disque dur, barrettes de mémoire défectueuses ou incomparabilités, etc

Il faut impérativement que tu regardes si ces plantages ont lieu à des moments particuliers, par exemple, si c'est lorsque tu lances une vidéo sur ton navigateur internet ou un jeu, il y a des chances que ce soit le pilote de la carte graphique. Il faudra alors réinstaller les pilotes de la carte graphique.
Débranche aussi tout autre périphérique que le clavier/souris (manette de jeu, webcam en USB, imprimante USB, etc), si tu as un de ces périphériques, indique le, ça peut être une source.

plus d'informations sur ces écrans bleus, sur la page suivante : Les écrans bleus de plantages (BSOD)


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).


et enfin suivre ce lien : Résoudre BSOD sur Windows

• Faire les vérifications et corrections SFC et DISM
• Vérifier la température de l'ordinateur.
• vérifier les disques avec CrystalDiskInfo
• Faire un memtest - pour vérifier les barrettes de mémoire RAM
• Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud
• Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)

[noftal]

Merci de votre réponse.
Concernant la vérification des disques avec CrystalDiskInfo et un memtest, je l'avais déjà regardé car c'est la cause qui me semblait la plus probable et cela n'avait rien donné.
La température de l'ordinateur est normale
L'apparition de l'écran bleu n'est pas liée à une "action" particulière". Elle peut survenir alors que je suis juste en train de lire un document
Comme périphérique, je n'ai au plus qu'une souris USB branchée (filaire), mais ce matin, je n'avais rien du tout.
Voici les rapports de FRST.txt.
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 8t14c10o11
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... n5y9g15i12
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... r11w13k8r7

[Malekal_morte]

Désinstalle tout ça :

Avira Phantom VPN
Avira Software Updater
CCleaner
Nero 7 Premium
WinPcap
Wireshark

PS : CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Si tu tiens à le garder, désactive la surveillance de CCleaner, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : [https://www.malekal.com/supprimer-cclea ... e-windows/]
Pense aussi à désactiver l'envoie de données dans les options de CCleaner. Elles remontent des informations aux serveurs Avast!

~~

Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud

~~

Il faut nettoyer l'intérieur du PC et retirer les poussières.
Suis ce tutoriel : comment nettoyer l'intérieur de son PC et le dépoussiérer.
Lis bien les avertissements.
Si la température ne baisse pas, il faut remettre de la pâte thermique sur le processus.

Vois si les BSOD persistent.

~~

Teste en désinstallant complètement Avira.

~~

Créer un Live USB Ubuntu
Surf quelques heures avec.
Si ça plante alors c'est matériel, faudra voir avec un réparateur.
Sinon on avisera.

[noftal]

Bonjour,
Je ne vois pas les 2 logiciels suivants dans la liste des logiciels installés du Panneau de configuration, ni de Revo Uninstaller
Avira Phantom VPN
Avira Software Update

J'ai désinstallé CCleaner après avoir lu votre article expliquant que cela n'apporte rien de plus que l'outil de nettoyage Windows. Cela dit, j'avais déjà désactivé dès l'origine la surveillance temps réel et l'envoi de données, donc cela ne devrait pas changer grand chose.

Pour les drivers, je suis assez inquiet car j'ai un mauvais souvenir d'avoir mis à jour des drivers en suivant les préconisations d'un site de ce type (je ne sais plus si c'était celui-là ou un autre et une mise à jour m'avait dégradé le fonctionnement au point que j'avais dû faire marche arrière (je ne sais plus comment j'avais fait). Etes vous sûr que ce site est fiable y compris sachant que mon portable est sous windows 7 (n'y a-t-il pas un risque qu'il m'invite à faire une mise à jour d'un driver fait pour fonctionner sous W10 par exemple ?) ?

[Malekal_morte]

Normalement DriversCloud l'est.
De toute façon, tu as déjà un problème de fonctionnement et de plantage.
Possiblement lié à un problème matériel sur le PC.

Avant de faire tout cela, si tu as des documents importants, sauvegarde les en dehors du PC.

[noftal]

Bizarre, je n'arrive plus à installer DriversCloud alors que j'avais réussi il y a une semaine.
Le message d'erreur lors de l'installation est, en mode silent :
"Impossible d'ouvrir le périphérique ou le fichier spécifié" (fenêtre windows installer)
En mode non silent, même message un peu plus tard mais la fenêtre s'appelle cette fois "Installation de driverscloud.com (64 bits)"
Puis un message dit que l'erreur code 2755 est peut-être lié au package
Est-ce que leur serveur est à l'origine de ce souci ?
EDIT : j'ai réussi à l'installer à partir du bouton "installation 64 bits"

Est-ce que vous recommandez la mise à jour semi-automatique ou manuelle ?

[Malekal_morte]

Ca passe chez moi.
Il y a un message en FR ?

Tu as d'autres problèmes ou erreur à part les BSOD ?
Car peut-être que ton Windows 7 est corrompu.
Dans ce cas, le réparer => Comment réparer Windows 7 sans perte de données

[noftal]

Bizarre, j'ai refait une tentative ce matin et ça marche.
Les messages étaient en français et apparaissaient juste après le "preparing to install".
Bref, maintenant que ça marche, on ne saura jamais.
Reste la question suivante : recommandez-vous la mise à jour semi-automatique ou manuelle ?

[noftal]

Bonjour,
Voici la copie d'écran du BSOD intervenu à l'instant alors que je ne faisais rien de spécial (j'étais en train de naviguer dans l'arborescence de mon ordinateur via une fenêtre d'exploration windows)

[Malekal_morte]

Sauvegarde les documents important.
Ca sent le problème matériel.

Faire ceci :

• Vérifier la température de l'ordinateur.
• vérifier les disques avec CrystalDiskInfo
• Faire un memtest - pour vérifier les barrettes de mémoire RAM
• Faire une mise à jour des pilotes avec DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes avec driversCloud

[noftal]

Bonjour,
Comme je l'avais dit plus haut, j'ai déjà vérifié les 3 premiers points et rien d'anormal n'avait été détecté. Il me restait alors la mise à jour des drivers.
Je me suis attelé à la tâche à l'aide de votre tuto. Il me reste 3 drivers que je n'arrive pas à mettre à jour pour différentes raisons

• Intel Corporation Skylake GT2 [HD Graphics 520]

Le fichier est win64_15.45.33.5164.zip
Lorsque je lance l'exécutable igxpin.exe, j'obtiens ce message :

Capture.JPG

• Intel Corporation Sunrise Point-LP CSME HECI #1

Le fichier est ME_SW_1909.12.0.1237.zip

Ce zip contient 2 répertoires Cons et Corp. Chacun contient 3 sous-répertoires aux noms identiques dans les 2 :
- ME_SW_MSI
- MEI-Only Installer MSI
- WindowsDriverPackages

Seul le 2ème contient un exécutable : MEISetup.exe
Lequel faut-il lancer ? Cons/MEI-Only Installer MSI/MEISetup.exe ou bien Crop/MEI-Only Installer MSI/MEISetup.exe ?

• Intel Corporation Wireless 8260

Le fichier est : WiFi_22.0.0_all.zip

Il contient plusieurs Zip selon, visiblement, la configuration de l'appareil, et j'hésite entre 3 d'entre eux au vu des libellés, sachant que je suis sou Win7 64bits professionnel SP1
- WiFi_21.40.5_Driver64_Win7.zip
- WiFi_21.40.5_PROSet64.zip
Lequel faut-il choisir ?

[Malekal_morte]

Pourquoi ne pas passer par DriversCloud, ce serait plus simple, il fait les mises à jour automatiquement normalement.

Après j'aurai tendance à dire qu'il y a un problème matériel là dessous quand même.

[noftal]

Avec l'option automatique de DriversCloud, tout semble se passer correctement, et se finit par le message "installé" pour les 3 drivers restant à mettre à jour. Mais lorsque je fais une nouvelle détection, ces 3 drivers sont toujours indiqués comme nécessitant une mise à jour.

Quant au problème matériel :
- Crystaldiskinfo me dit que tout est correct (tout est bleu)
- Mon plantage de toute à l'heure est apparu après seulement quelques minutes d'utilisation donc peu de chance qu'il soit trop chaud. L'apparition de ce BSOD semble d'ailleurs totalement aléatoire tant par rapport aux actions faites juste avant, que par rapport à la durée d'utilisation. La fréquence est d'une fois par mois je dirais, ce n'est pas non plus catastrophique ; c'est juste pénible surtout quand ça tombe à un moment inopportun (par exemple si je n'ai pas sauvegardé mon travail juste avant)
- J'avais fait un memtest il y a quelques semaines parce que c'était justement un défaut de mémoire que je suspectais être à l'origine de mes soucis. Tout était OK

Que puis-je faire de plus ?

[Malekal_morte]

Le mieux serait de réinstaller Windows 7 si tu ne peux pas le réparer.


Tu peux réinstaller Windows 7.
Récupère ta clé Windows : Comment récupérer la clé produit de Windows.

Une fois la clé Windows 7 récupérée, tu peux créer un support d'installation de Windows 7 qui va te permettre de réinstaller complètement Windows.

1) Télécharger l'ISO de Windows : Télécharger les ISO d'installation de Windows 7
2) Créer une clé d'installation de Windows qui servira de support d'installation de Windows 7 : Comment créer une clé d'installation de Windows
3) Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Le programme d'installation de Windows 7 va alors se lancer...
Laisse toi guider en suivant les instructions de ce tutoriel : Comment installer Windows 7, prendre personnaliser durant l'installation puis sélectionner la partition principale et faire suivant.