Perte de tous les fichiers et paramètres de compte

[jotabe81]

Bonjour,
Nous revenons de vacances et à l'ouverture de notre pc, tout notre profil semble avoir disparu (programme sur le bureau, paramètres...), plus d'accès à nos documents enregistrés (l'arborescence dans l'explorateur a disparu).

Nous l'avons démarré une1ère fois comme d'habitude (accès aux fichiers habituels...), travaillé sur word, puis un message est apparu "Word ne répond pas" ; après avoir attendu, nous avons fermé tous les documents et redémarré, et depuis, le profil semble réinitialisé.

Pouvez-vous nous aider ? ma femme a tout son travail sur le pc, et la dernière sauvegarde remonte à qq mois...

Merci par avance pour votre aide.
Jb

[jotabe81]

En complément d'information, dans les paramètres, cela indique que la session ouverte est à l'aide d'un profil temporaire, et donc pas de synchronisation possible.
Comment repasser en profil normal et non temporaire ?

Merci de vos réponses et de votre aide
Jb

[Malekal_morte]

Salut,

Il y a une indication de chargement en profil temporaire qui s'affiche ?


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[jotabe81]

Hello
Merci pour ta réponse.
ça semble mal parti, FRST ne s'exécute pas (j'ai bien vérifié et suis en version 64bits), alors que ça marche pour d'autres programmes téléchargés (j'ai essaye avec appmanager pour tester et ça a fonctionné).

L'indication sur le profil temporaire est dans les paramètres / comptes / synchroniser vos paramètres, et il y a en rouge : "vous avez ouvert un session à l'aide d'un profil temporaire. les options d'itinérance ne sont pas disponibles actuellement"
Alors que je me suis connecté exactement de la même façon que d'habitude.

des idées ?
Bonne soirée

[Malekal_morte]

C'est quelle version de Windows ?

Essaye de démarrer en mode sans échec avec prise en charge du réseau
et vois si FRST se lance.