[Critical Error Process] BSOD tenace...

[Rey_Sulfura]

Bonjour à tous !

Je viens vers vous car je passe de temps en temps sur le site pour me dépatouiller de problème informatique. Jusqu'à présent vos tutoriels avaient toujours pu me sortir du pétrin mais cette fois je suis à court d'idée. D'ailleurs au passage, merci pour toutes les fois où j'ai pu m'en sortir grâce à vos articles ^^

J'ai très récemment fait l’acquisition d'un PC portable gamer de chez ASUS. Quelques heures après son premier démarrage j'ai eu droit à un BSODCritical Process Died. Donc j'ai tout bêtement fait les mises à jours windows (1803 vers 1903), des drivers etc... Problème toujours présent. J'ai fait plusieurs analyses et tests divers, rien. Soit je n'avais pas de résultat soit les corrections ne résolvaient pas mon problème. Bref donc réinitialisation de windows puis comme ça perdurait réinstallation complète avec media creation tool, j'ai effacé le contenu de la partition où se trouvait l'OS avant de réinstaller dessus. Le BSOD est toujours là...

Ma configuration:
Asus Rog Strix GL703GS-E5020T
I7-8750H, GTX 1070, 16GB de ram (1 barrette), SSD 250GB, SSHD 1TB, Windows 10 1903 (1803 à la réception) sur le SSD.

Ce que j'ai essayé avec l'aide de ce site ou d'autres infos trouvées sur le net:
Test de la barette de ram avec memtest, RAS
Test du GPU avec je ne sais plus quel logiciel, il affichait la Terre à très haute résolution, RAS
Test du CPU avec Intel Processor Diagnostic Tool, RAS
Test des disques avec CrystalDiskInfo, RAS sauf le SSD à 44° mais ça n'a pas l'air d'inquiéter Crystal (je viens de le refaire)
Test du SSD avec le logiciel du fabricant (samsung), RAS
Quelques tentatives avec l'invite de commande qui me disent que tout est ok (sfc scannow, chkdsk), le vérifieur de pilote (tuto du site) j'ai eu des crashs mais c'était toujours Critical Process Died
Analyse des minidump/memory.dmp sans succès car aucun n'est généré lors du crash malgré l'activation de la fonction et confirmation de celle-ci via le crash manuel de WhoCrashed...

Pour recréer le crash c'est assez bizarre... Le BSOD apparait au milieu d'un jeu, pendant un téléchargement assez long sur Steam, quelques fois peu de temps après l'ouverture du bureau. J'arrive à quelques occasions à forcer le crash en quittant un jeu un peu costaud (post scriptum, planetary annihilation, ring of elysium...). Et sans aucun périphérique de brancher (souris, casque, support ventilé...).
Pour la fréquence, ça va de 3~4 fois à 0 par jour. Peu importe ce que je fais, je l'ai laissé tourner toute la journée de dimanche en téléchargement sur Steam et j'ai eu un crash uniquement en fin de soirée quand je me promenais sur le net.

Honnêtement j'ai un peu peur que le problème vienne de la carte mère...
La seule chose à laquelle j'ai pensé mais que je n'ai pas faite c'est d'installer l'OS sur le SSHD au lieu du SSD.

Bref, pensez vous pouvoir m'aider ? Ou vaut-il mieux que je fasse appel au SAV ?
Si vous avez besoin que j'effectue des tests, même parmi ceux que j'ai déjà essayé, pas de soucis. Je ne suis pas du tout un spécialiste donc j'ai pu mal effectuer certains tests/interpréter certains résultats ^^

Merci d'avance !

[Malekal_morte]

Bonsoir,

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[Rey_Sulfura]

Ok j'ai suivi le tutoriel, voici les fichiers demandés:

FRST https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 4o1513k7n6

Addition https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 13q10i7u13

Shortcut https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... b9z10d7l11

[Malekal_morte]

Désinstalle tout ça et vois si ça change quelque chose :

AVG Internet Security
AVG Secure VPN
CCleaner

[Rey_Sulfura]

Je les ai désinstallé, j'ai fait quelques sessions de jeu pendant 2h environ, pas de problème. J'ai laissé Steam télécharger pendant un certains temps et le PC a crash à l'instant (freeze de 2~3 secondes durant lesquelles le curseur de la souris peut toujours bouger puis écran bleu), pile quand j'ai commencé une recherche dans le panneau de configuration. Après le crash j'ai redémarré et j'ai pu finir ma recherche.

Ah oui évidemment, c'est toujours Critical Process Died en message d'erreur ^^

[doudou62]

Salut,

est ce que tu as essayé le logiciel bluescreenview ou whocrashed pour avoir un peu plus d'info sur le BSOD ?

peut être réinstaller les pilotes de carte réseaux, est ce que tu as essayé de désactiver la carte réseau pour voir si ça plante ?

[Rey_Sulfura]

Salut,

Oui j'ai déjà essayé ces deux logiciels, malheureusement je n'obtiens pas les fichiers nécessaires lors des crashs. Pourtant le crash manuel avec Whocrashed fonctionne et j'obtiens les fichiers pour analyse (un memory.dmp et un dans le dossier minidump).
Quand je désactive le redémarrage automatique dans les paramètres de défaillance du système, lors du BSOD je vois bien que windows récolte des infos (il atteint 100%), il ne redémarre pas mais j'imagine que c'est normal, j'appuie sur le bouton marche/arrêt jusqu'à ce que le PC s'éteigne (un appui court ne fait rien). Et au redémarrage, pas de fichiers... Juste celui généré par le crash manuel avec Whocrashed.

La carte réseau... C'est à dire le wifi ? Passer en mode avion/hors ligne suffirait ?

[doudou62]

avec whocrashed il faut que tu cliques sur analyse et après sur l'onglet dump files, si tu n'as pas de résultat utilise bluescreenview

essayes de désactiver la carte wifi, tu laisses tourner ton pc pour voir si il plante

[Malekal_morte]

Pour les réglages des journaux minidump, voir : https://www.malekal.com/fichiers-journa ... e-windows/
La taille de la mémoire virtuelle doit être suffisante.
(régler en automatique).

Déjà si ça plante dès le départ c'est pas bon signe.
Faudrait passer quelques heures sur Ubuntu : Télécharger Live USB Ubuntu.
Si ça plante aussi, c'est matériel.
Faudra faire jouer la garantie.

[Rey_Sulfura]

Ok j'essayerai tout ça ce soir, en gardant Ubuntu pour demain (j'aurai plus de temps). À ce sujet, est-il nécessaire que j'installe Ubuntu sur le disque dur où simplement le faire tourner depuis la clé USB suffirait ? Est ce que si j'installe un OS autre que windows 10 ça risquerait de faire sauter la garantie ?

Merci pour toutes vos réponses !

[doudou62]

il est pas nécessaire d'installer Ubuntu sur le disque dur, il suffit de le mettre sur une clé usb et de démarrer dessus.

Tu peux installer l'OS que tu veux, ça ne fait pas sauter la garantie

[Rey_Sulfura]

J'ai réglé la mémoire virtuelle sur "taille gérée par le système".

Au sujet de la carte réseau, vous pouvez me dire lequel je dois désactiver s'il vous plait ?

[doudou62]

Salut,

si tu es en wifi il faut désactiver intel wireless-AC et si tu es avec un câble c'est realteak PCIe Gbe

est ce que tu as essayé de faire tourner le pc avec Ubuntu ?

[Rey_Sulfura]

Bonjour,

Ok merci, je sais quoi désactiver maintenant. Ne sachant pas quoi désactiver, je l'ai laissé tourner en mode hors ligne sans trop m'en servir. Je n'ai pas eu de crash.

Non je n'ai pas encore testé Ubuntu, j'ai juste téléchargé le nécessaire pour créer la clé hier soir avec mon vieux PC. Normalement je teste ça cette après midi !

[Rey_Sulfura]

Je viens tout juste d'allumer mon ordi en rentrant, et avec le logiciel d'ASUS ROG Gaming Center je regarde un peu l'activité du CPU et du GPU et je vois que comme d'hab ils tournent à fond. Je me souviens qu'en baissant les paramètres de l'alimentation ça faisait descendre l'activité du CPU et du GPU de plus ou moins beaucoup. Sur l'interface de l'image jointe j'ai basculé de performances optimales à autonomie de la batterie optimale (en gros le curseur violet était à fond à droite contrairement à l'image).
J'ai ensuite lancé Firefox et à peine j'ai voulu venir ici que le PC a crash, BSOD Kernel quelque chose (j'ai pas eu le temps de voir au complet il a redémarré). Au redémarrage pas de memory.dmp ou de minidump évidemment...
Ah oui, j'ai toujours laissé le PC sur secteur depuis que je l'ai reçu. Et durant ce crash il était bien sur le secteur.

Bref, je vais essayer de reproduire ce crash en désactivant le redémarrage automatique pour voir le code et après je tente Ubuntu.