[BSOD] Bug code USB Driver (résolu)

[sib]

Bonjour,

Mon ordinateur a planté plusieurs fois, depuis deux mois:
il s'arrête et affiche un BSOD avec un Bug code USB Driver, alors que je ne réalise aucune action particulière (pas de connexion de clé USB/autre périphérique, pas de lancement de logiciel particulier).
Il est sous Windows 7.

Après quelques recherches j'ai pensé que ça pouvait venir de pilotes non mis à jour, j'ai commencé à le faire, et j'ai effectivement mis à jour le pilote de Intel (HD Graphics 2000/3000/P3000).
Mais je me suis arrêtée là car j'ai lu après qu'il ne fallait mettre à jour ses pilotes que si on avait réinstallé ou mis à jour Windows, ou pour améliorer la performance de la carte graphique. Et ce n'est pas mon cas.

J'ai redémarré et j'ai fait une analyse avec WhoCrashed , le rapport est ci-dessous.
Pouvez-vous me dire ce qui ne va pas svp?
Faut-il que je configure mon PC pour avoir une meilleure analyse? ("This system is not configured for complete or automatic crash dumps.")

Merci beaucoup!


System Information (local)
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Computer name: SIBYLLE-PC
Windows version: Windows 7 Service Pack 1, 6.1, build: 7601
Windows dir: C:\Windows
Hardware: U30Sd, ASUSTeK Computer Inc.
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i3-2310M CPU @ 2.10GHz Intel586, level: 6
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 4202860544 bytes total




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Crash Dump Analysis
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Crash dumps are enabled on your computer. This system is not configured for complete or automatic crash dumps. For best results, configure your system to write out complete or automatic crash dumps. Select Tools->Crash Dump Configuration from the main menu to configure your system to write out complete memory dumps.

Crash dump directories:
C:\Windows
C:\Windows\Minidump

On Wed 07/02/2018 18:20:20 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\020718-19156-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x70E00)
Bugcheck code: 0xFE (0x8, 0x6, 0x5, 0xFFFFFA8007F4FB20)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.Possibly a time-out occurred or a fatal PDO trap.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Mon 29/01/2018 10:42:44 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\012918-37424-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x70E00)
Bugcheck code: 0xFE (0x8, 0x6, 0x5, 0xFFFFFA8006C54B20)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.Possibly a time-out occurred or a fatal PDO trap.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Sat 30/12/2017 18:10:25 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\123017-20358-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x70E00)
Bugcheck code: 0xFE (0x8, 0x6, 0x5, 0xFFFFFA8006D41B20)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.Possibly a time-out occurred or a fatal PDO trap.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Tue 19/12/2017 15:16:04 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\121917-24679-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x70E00)
Bugcheck code: 0xFE (0x8, 0x6, 0x5, 0xFFFFFA8008037B20)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.Possibly a time-out occurred or a fatal PDO trap.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Tue 28/11/2017 02:29:10 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\112717-39733-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x70E00)
Bugcheck code: 0xFE (0x8, 0x6, 0x5, 0xFFFFFA8008119B20)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.Possibly a time-out occurred or a fatal PDO trap.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.





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Conclusion
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5 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you.


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information.

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.

[Malekal_morte]

Salut,

Déconnecte tous les périphériques USB or clavier et souris.
Vérifie si des mises à jour sont disponibles sur intel :
- Mise à jour des pilotes intel
- Tutoriel Snappy Drivers Installer.

[sib]

Merci Malekal_morte!

j'ai installé Intel Driver Update Utility et redémarré l'ordinateur. Le logiciel n'arrivait pas à se lancer: aucune fenêtre ne s'ouvrait, l'icône du logiciel apparaissait dans la barre des tâches en bas à droite, mais j'avais beau cliquer, ça ne déclenchait rien. ça a finit par faire ramer l'ordinateur et ventilateur n'arrêtait pas. Au bout d'un moment j'ai vu que l'icône du logiciel dans la barre des tâches en bas à droite se répétait 5-6 fois (je suppose qu'il s'est lancé plusieurs fois en parallèle).

Donc j'ai redémarré une deuxième fois et ça a marché: à partir de l'icône dans la barre des tâches à droite, j'ai fait "rechercher des nouveaux pilotes", ça m'a redirigée sur le site d'intel (https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/ ... stant.html).
(Le lien du rapport détaillé, je sais pas si tu peux y avoir accès: [url]file:///C:/Users/Sibylle/Desktop/Detailed-System-Report.html[/url])

Résultat: une mise à jour disponible : Logiciel Intel® PROSet/Wireless et pilotes Intel® Centrino® Wireless-N 100.
Je l'ai téléchargé et j'ai voulu l'installer, et là j'ai une fenêtre qui dit "installation bloquée. impossible de mettre à niveau cette version à partir du produit antérieur actuel. Veuillez désinstaller le produit antérieur manuellement."

Je le fais?

Remarque: j'ai effectivement constaté que la "puissance" de connexion wifi de mon ordinateur est assez faible. C'est-à-dire que quand il y a beaucoup d'appareils connectés par WiFi sur un même routeur et que la connexion est difficile, mon ordinateur a beaucoup de mal à se connecter au routeur par rapport aux autres appareils. Je ne sais pas si ça a un rapport?

Merci d'avance, désolée si c'est un peu long.

[Malekal_morte]

vérifie que la restauration du système est bien active.
Avant de faire la mise à jour, des fois que ça parte en sucette.
Ca permettra de restaurer.

Tente le coup pour voir.

[sib]

C'est fait, pilote Intel Wireless installé avec succès, rien n'a planté.

2 remarques, entre le moment où tu m'as répondu et le moment où j'ai désinstallé l'ancien pilote/installé le nouveau:
- l'ordi a plusieurs fois fait le bruit de déconnexion d'un périphérique USB, alors qu'il n'y avait aucun périphérique connecté à l'ordi à ce moment là.
- j'ai voulu faire une sauvegarde du système sur mon disque dur externe. ça n'a pas marché. J'ai donc vérifié que la restauration du système était active comme tu disais. Une fois le nouveau pilote installé et l'ordi redémarré, la sauvegarde du système a fonctionné. ça a duré plusieurs heures mais ça s'est fait sans problème.

Est-ce que à priori le problème est résolu? (et si jamais j'ai de nouveau un bsod je republie un message sur le forum)
Ou est-ce que je fais une vérification avec le vérificateur de pilote windows?

Merci!

[Malekal_morte]

ok, vois comment ça se comporte déjà.

[sib]

Ok merci beaucoup!