écran bleu UNEXPECTED STORE EXCEPTION

[luky83]

Bonjour, je n'y connais pas grand chose en informatique, depuis un moment , de temps en temps, je ferme mon pc portable, il se met en veille et quand je l'ouvre, j'ai un écran bleu ou il est indiqué votre ordinateur à rencontré des problème etc etc, il est noté aussi ( UNEXPECTED STORE EXCEPTION)
windows stop code, enfin c'est du chinois pour moi et je préfère me renseigner maintenat avant que le phénomène n'empire.
J'ai l'impression que c'est apparu après une mise à jour windows, j'ai réinitialisé mon pc , mais rien n'y fait ce message vient de temps en temps.
Merci à tous

[Malekal_morte]

Salut,

Les écrans bleus ou BSOD sont des plantages de Windows qui ne peut plus continuer à fonctionner.
Ces plantages ont plusieurs sources possibles :
- sources logiciels : plantage d'un pilote d'un périphérique comme ceux de la carte graphique, l'antivirus qui plante ou tout autre logiciel qui peut se charger "dans un bas niveau" sur Windows.
- sources matériels : problème matériels sur le disque dur, barettes de mémoire défectueuses ou incompatabilités, etc

Il faut impérativement que tu regardes si ces plantages ont lieu à des moments particuliers, par exemple, si c'est lorsque tu lances une vidéo sur ton navigateur internet ou un jeu, il y a des chances que ce soit le pilote de la carte graphique. Il faudra alors réinstaller les pilotes de la carte graphique.
Débranche aussi tout autre périphérique que le clavier/souris (manette de jeu, webcam en USB, imprimante USB, etc), si tu as un de ces périphériques, indique le, ça peut être une source.

plus d'informations sur ces écrans bleus, sur la page suivante : Les écrans bleus de plantages (BSOD)

On peut aussi utiliser WhoCrashed pour obtenir des informations sur ces plantages.
=> Tutoriel WhoCrashed
Fais un copier/coller du contenu ici comme indiqué dans le tuto.

et enfin :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

[luky83]

System Information (local)
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Computer name: LAPTOP-1FGRK0A8
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 16299
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: HP Notebook, HP, 81F1
CPU: GenuineIntel Intel(R) Celeron(R) CPU N3060 @ 1.60GHz Intel586, level: 6
2 logical processors, active mask: 3
RAM: 4129570816 bytes total




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Crash Dump Analysis
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Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Sun 03/12/2017 11:24:34 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\120317-39843-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1640E0)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFA80CEEF0D000, 0xFFFFFC07C76911C0, 0x2, 0x0)
Error: CUSTOM_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Sun 03/12/2017 11:24:34 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!KeBugCheckEx+0x0)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFA80CEEF0D000, 0xFFFFFC07C76911C0, 0x2, 0x0)
Error: CUSTOM_ERROR
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.





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Conclusion
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2 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you.

[luky83]

Merci pour votre rapidité, voici les trois fichiers générés

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 13n1413d15
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5v12f6g8r7
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5l66v14i15

[Malekal_morte]

Salut,

Tu as des programmes qui ont été installés à l'achat de l'ordinateur ou installés par la suite et qui sont pas forcément utiles.
Ils encombrent Windows et peuvent le ralentir.
Tu peux donc les désinstaller.
Vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.
Désinstalle :

CCleaner
CyberLink
Dropbox
Jeux WildTangent
WildTangent Games App pour HP


PS : CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Désactive la surveillance de CCleaner, inutile, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : https://www.malekal.com/supprimer-cclea ... e-windows/


~~

Tente en désinstallant Antivir.
Vois si tu n'as pas une mise à jour du BIOS de disponible : https://www.malekal.com/mettre-a-jour-bios/

[luky83]

Bonjour, j'ai viré ce que vous m'avez dit, à savoir
CCleaner
CyberLink
Dropbox
Jeux WildTangent
WildTangent Games App pour HP
Le problème de l'écran bleu est toujours présent, je n'ai plus qu'à tenter une MAJ du BIOS, mais là je vais le faire doucement j'ai pas envie de me planter

[luky83]

Pour l'instant j'ai l'impression que tout fonctionne, mais j'ai remarqué que sur mon ps de base il y avait un jeu candy crush, il n'y est plus je passe par microsoft store, je vois bien tout les jeux dispos mais impossible de cliquer sur les jeux pour les installer par contre sur les films ça fonctionne! je pige pas tout là...

[luky83]

Ca a recommencé, du coup je suis allé sur le site de HP, j'ai effectué une MAJ BIOS hier, et ce matin encore ce foutu écran bleu, et mon ordi qui redémarre....

[Malekal_morte]

Désinstalle Antivir pour voir.

[luky83]

Si je désinstalle antivir, j'intalle un autre antivirus?

[Malekal_morte]

Déjà test sans, ne télécharge rien.

[luky83]

Bonjour, j'ai viré antivir. Tout à l'air de fonctionner normalement si le BSOD revient je posterais, quel antivirus me conseillez vous d'intaller?
D'avance merci

[Malekal_morte]

Pas de problème =)

[luky83]

Désolé, le problème recommence toujours c'est écran bleu , et l'ordi qui redémarre

[Malekal_morte]

Tu as quoi comme périphériques USB branchés ?