Plantage incessant de word starter

[sweetney]

Bonjour,

j''ai besoin de votre aide.

J'ai microsoft office starter sur mon pc, il fonctionnait parfaitement bien. Depuis quelques semaines maintenant ce n'est plus le cas.
Après quelques minutes d'utilisation il ne répond plus.
Beaucoup de personnes on eu se problème, je sais, mais j'ai tout essayé mais ça ne marche pas pour moi. J'ai ce message qui revient, WINWORD.EXE ne répond pas.
J'ai réinstallé, nettoyé mais rien n'y fait et j'en ai vraiment besoin.
Quelqu'un pourrait m'aider?

Merci d'avance

[SkyTech]

Bonjour,

Pour voir :


* Télécharge >> OTL <<sur ton bureau.

* Fait un double-clic sur l'icône d'OTL pour le lancer
/!\ pour Vista/Seven fais un clic-droit sur l'icône d'OTL et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur"

* Assure toi d'avoir fermé toutes les applications en court de fonctionnement.

* Quand la fenêtre d'OTL apparaît, assure toi que dans la section "Rapport" (en haut à droite) la case "Rapport minimal" soit cochée.

* Copies et colles le contenue de cette citation dans la partie inférieure d'OTL "Personnalisation"

netsvcs
msconfig
safebootminimal
safebootnetwork
activex
drivers32
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
%APPDATA%\*.
%APPDATA%\*.exe /s
%temp%\*.exe /s
%SYSTEMDRIVE%\*.exe
%systemroot%\*. /mp /s
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
%systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
%systemroot%\System32\config\*.sav
/md5start
explorer.exe
winlogon.exe
wininit.exe
/md5stop
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\SubSystems /s
CREATERESTOREPOINT
nslookup http://www.google.fr /c
SAVEMBR:0
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /rs
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /64 /rs

* Cliques sur l'icône "Analyse" (en haut à gauche) .
* Laisse le scan aller à son terme sans te servir du PC
* A la fin du scan un ou deux rapports vont s'ouvrir "OTL.Txt" et ( ou ) "Extras.Txt"( dans certains cas).
* Copie et colle le ou les rapports dans ta réponse stp...
* Au cas où, tu peux les retrouver dans le dossier C:\OTL ou sur ton bureau en fonction des cas rencontrés

PS : Si le rapport est trop long pour être poster sur un message, tu peux utiliser un hébergeur : http://pjjoint.malekal.com/index.php?lang=fr

[sweetney]

Bonjour,

J'ai fait le scan et j'ai utilisé l'hébergeur pour mettre les rapports en ligne mais j'avoue que je n'ai aucune idée de l'endroit où ils sont :/

[SkyTech]

Re,

Quand tu envoies le rapport, l'hébergeur te donne un lien, c'est ce lien qu'il faut me donner ici.

[sweetney]

Ah oui désolé je suis passée trop vite sur la suite

rapport OTL.txt
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 4_b98w77c9

rapport extras.txt
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 11s13t14w7

[SkyTech]

Tu peux désinstaller via Programmes & fonctionnalités du Panneau de configuration pour qu'on y voit plus clair (si présent) :

• Bonjour
  Bing Bar
  Java(TM) 6 Update 30
  syncables desktop SE
  LiveUpdate
  ASUSUpdate for Eee PC
  AsusScreensaver
  Spybot - Search & Destroy (voir : http://forum.malekal.com/antispyware-gr ... ml#p209628)
  AsusVibe2.0
  ASUS WebStorage
  BitComet 1.34 64-bit
  Windows Live Essentials

Puis :

• Menu Démarrer, dans la barre blanche "Rechercher"
• Tape cmd, clic droit sur cmd.exe, Exécuter en tant qu'administrateur
• Dans l'invite qui s'ouvre, copie et colle cette ligne
  

  Code : Tout sélectionner

  chkdsk q: /F/R

Tape sur entrée , dans une fenêtre noir il va te demander si tu veut le faire au redémarrage, tape o (oui), tape sur entrée et redémarre, au redémarrage un écran noir va s'afficher avec étape 1 sur 5... , c'est normal, il va rester pendant 1h ou 2h.

&

Télécharge Report_CHDSK.exe de Laddy sur ton bureau
Double-Clic dessus pour l'exécuter.
Le rapport va s'ouvrir dans le bloc-note.
Si ce n'est pas le cas, le rapport nommé RapportCHK_DD-MM-AAAA.txt se trouve sur ton bureau.
Poste-le dans ta prochaine réponse.

[sweetney]

J'ai fait exécuter cmd.exe en tant qu'administrateur et ça me dit:
Accès refusé, vous n'avez pas de privilège suffisant. Vous devez invoquer cet utilitaire dans un mode d'exécution élevé.

Le titre de la fenêtre c'est Administrateur : C:\Windows\System32\cmd.exe

Je suis sous W7 edition familiale premium 64 bit

[SkyTech]

Bonjour,

Tu dois faire ça depuis une session administrateur.

[sweetney]

Il n'y avait pas de compte administrateur, je l'ai activité en suivant un tuto:
http://www.fredzone.org/passer-en-mode- ... -windows-7

J'ai dû faire quelque chose de travers parce que j'ai toujours le même message qui me demande un niveau plus élevé

[SkyTech]

Tu as bien fais un clic droit sur cmd, Exécuter en tant qu'administrateur ?

[sweetney]

Voici le rapport:
Report_CHKDSK v1.0 BY Laddy
Début le 25/08/2013 à 12:31:57.
OS : Windows 7 Home Premium
Utilisateur Christelle : Utilisateur droits limités
Lancement: C:\Users\Christelle\Desktop\Report_CHKDSK.exe


########## [EVENTLOG CHKDSK]


SourceName = Microsoft-Windows-Wininit
TimeGenerated = 25/08/2013 12:27:20
Message =

Vérification du système de fichiers sur C:
Le type du système de fichiers est NTFS.

Une vérification de disque a été planifiée.
Windows va maintenant vérifier le disque.

CHKDSK est en train de vérifier les fichiers (étape 1 sur 5)...
184576 enregistrements de fichier traités.

La vérification des fichiers est terminée.
534 enregistrements de grand fichier traités.

0 enregistrements de fichier incorrect traités.

0 enregistrements EA traités.

62 enregistrements d’analyse traités.

CHKDSK est en train de vérifier les index (étape 2 sur 5)...
248882 entrées d’index traitées.

La vérification des index est terminée.
0 fichiers non indexés analysés.

0 fichiers non indéxés récupérés.

CHKDSK est en train de vérifier les descripteurs de sécurité (étape 3 sur 5)
184576 SD/SID de fichiers traités.

Nettoyage en cours de 683 entrées d’index inutilisées à partir de l’index $SII
du fichier 0x9.
Nettoyage en cours de 683 entrées d’index inutilisées à partir de l’index $SDH
du fichier 0x9.
Nettoyage en cours de 683 descripteurs de sécurité non utilisés.
La vérification des descripteurs de sécurité est terminée.
32154 fichiers de données traités.

CHKDSK vérifie le journal USN...
34081528 octets USN traités.

Vérification du journal USN terminée.
CHKDSK est en train de vérifier les données du fichier (étape 4 sur 5)...
184560 fichiers traités.

La vérification des données du fichier est terminée.
CHKDSK est en train de vérifier l’espace libre (étape 5 sur 5)...
1502321 clusters libres traités.

La vérification de l’espace libre est terminée.
CHKDSK a découvert de l’espace libre marqué alloué dans la
bitmap de la table de fichiers maîtres (MFT).
CHKDSK a découvert de l’espace libre marqué alloué dans la bitmap du volume.
Windows a effectué des corrections sur le système de fichiers.

104857599 Ko d’espace disque au total.
98451456 Ko dans 122500 fichiers.
108288 Ko dans 32155 index.
0 Ko dans des secteurs défectueux.
288567 Ko utilisés par le système.
65536 Ko occupés par le fichier journal.
6009288 Ko disponibles sur le disque.

4096 octets dans chaque unité d’allocation.
26214399 unités d’allocation au total sur le disque.
1502322 unités d’allocation disponibles sur le disque.

Informations internes :
00 d1 02 00 29 5c 02 00 7e 6f 04 00 00 00 00 00 ....)\..~o......
85 11 00 00 3e 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ....>...........
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ................

Windows a terminé la vérification de votre disque.
Veuillez patienter pendant le redémarrage de votre ordinateur.

###########################################################################



########## ENDOF 12:35:36

[SkyTech]

Re,

Une amélioration ?

Si non, as-tu supprimé les dossiers restants de Microsoft Office après désinstallation ?

[sweetney]

Et bien je n'ai plus le problème avec winword qui cesse de fonctionner mais ça plante tout de meme. En fait j'écris dans le vide et tout s'affiche après. Ce n'est pas très pratique pour prendre des notes.

Cela dit, je ne sais pas si c'est grâce à tout ce que tu m'as fait effacé mais le pc est beaucoup plus rapide, comme quand je l'ai acheté. ça fait plaisir, merci beaucoup.

Je n'ai pas désinstallé démarrer en 1 clic. Dans programme et fonctionnalité je me rends compte que j'ai microsoft office 2010 ET microsoft office starter 2010. C'est normal?

[SkyTech]

Yop,

Je n'ai pas désinstallé démarrer en 1 clic. Dans programme et fonctionnalité je me rends compte que j'ai microsoft office 2010 ET microsoft office starter 2010. C'est normal?

Désinstalle la version qui été préinstallée avec le PC, ça ne sera que mieux.

Puis :

Télécharge HiJackThis de Merijn sur ton bureau.

• Procède à son installation.
• Une fois l'installation achevée, lance le via son icône sur le bureau ou bien via Démarrer>Tout les Programmes>HijackThis>Hijackthis
• Clique sur "Do a system scan and save a logfile".
• Le rapport s'affiche dans le bloc-note à présent.
• Copie colle son contenu dans ton prochain message sur le forum.

Note: Tu peut t'aider de ce tutorial si tu rencontre un problème: Guide sur HiJackThis