Connexion au serveur impossible

[Highlander]

Bonjour,

J’ai un problème de connexion à certains serveurs qui semble insoluble.
Ma connexion fonctionne très bien, je me connecte partout sans problème sauf sur certains serveurs (de casques gamer) pourtant indispensables pour moi.
Si un pro pouvait m’aider car c’est un véritable casse-tête.

Voici l’histoire : J’ai discord qui a bien fonctionné pendant plusieurs années, puis une mise à jour ne s’est pas validée… « Impossible de se connecter au serveur ». Je parcours les forums, tente plusieurs solutions, dont réinstallation complète, et là je ne parviens même pas à installer le programme car il tente de se connecter pour s’intaller… Même erreur.
Je passe par mon navigateur et j’ai Discord en ligne. Hop problème réglé.

J’avais un casque Steelseries sans fil qui se connectait à son serveur pour les réglages… Plus de connexion. Impossible d’y revenir… Je vire le casque et j’en achète un autre…

J’achète le casque Razer « Nari Ultimate » sans fil, je tente de l’installer, et la quoi ?
« Connexion au serveur impossible ». Là je m’agace et je décide de régler ce problème une bonne fois pour toutes. Pour info le prg d’installation est Synapse 3.

Je déconnecte l’anti virus et le pare feu – Idem
Je déconnecte IPV6 – Idem
Je change les DNS IPV4 et IPV6 – Idem
Je relance la box – Idem
Je démarre en mode sans échec – Idem
Je me désespère et je réinstalle Windows (sans formatage).
Et là, j’ai perdu tous mes liens, des programmes, mais pas mon problème !
A s’arracher les cheveux !

J’ai tenté d’installer Synapse 3 sur mon pc de travail (autre box) et là ça marche (du 1er coup) !

Je n’ai aucune idée de mon problème. Si quelqu’un peut m’éclairer.
D’avance un grand merci.

Manu.

Quelques infos sur ma config :
Windows 10 professionnel
Accès : SFR
Processeur Intel Core i5-9600K 3,7 GHz Socket 1151
Carte mère : MSI Z390-A PRO
Barettes mémoire : DDR4 Corsair Vengeance LPX, Noir, 2x8 Go, 3000 MHz, CAS 15
Carte graphique : EVGA GeForce GTX 1070 SC

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Malekal t'en diras plus, mais il y a plusieurs pistes

Visiblement vu tout ce que tu as fais le soucis semble être en lien avec la box puisque cela fonctionne avec le meme PC sous une autre BOX
Probablement lié à des paramètres

Tu as essayé non pas de redémarrer la box mais de la réinitialiser ?
En général c'est un petit trou où on peut passer la pointe d'un trombone


Autre piste :

Tu dis avoir des casques sans fil (Bluetooth je présume ?) mais tu te connectes en WI fi ou ethernet ?
Il peut y avoir des interférences, compatibilité suivant les protocoles etc
Tu es tout seul sur le réseau ?

IPV6 n'est pas toujours une bonne idée.. Surtout que SFR encapsule de l'IPV6 dans une couche de transport IPV4
Essaie de désactiver l'IPV6 dans la BOX (Perso c'est ce que j'ai fais depuis de nombreuses années .. Pas de soucis)
A désactiver aussi dans la carte réseau (si tu n'as pas de réseau Microsoft etc chez toi tu peux ne garder QUE le protcole IPV4 du reste)

Edit : Même si pas directement lié, sauf si soucis de veille, etc
Désactiver le démarrage rapide (ca aide pour les périphs en USB et pas que )
viewtopic.php?t=70841

[Malekal_morte]

Salut,

Quel antivirus/pare-feu est installé ?

[Highlander]

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai décoonnecté IPV6.
Le problème ne vient pas du casque puisque je l'ai déconnecté (et retiré le dongle) mais le prg d'installation ne fonctionne toujours pas.

Fenêtre d'erreur.jpg

Depuis j'ai réussi à réinstaller Discord (comme si de rien n'était).
C'est stressant de ne pas comprendre.

J'aurais pu me passer d'installer Synapse 3, mais en fait le casque a le retour haptique par défaut.
Donc il passe son temps à me vibrer sur les oreilles... Pour les jeux ça passe, mais pas du tout pour la musique.

Pour info je suis en contact avec le support Razer deppuis 15 jours, mais ils passent leur temps à me poser des questions, et à me demander des fichiers, sans pour autant me proposer une solution.

Je pense que j'aurais plus de chance avec vous.

J'espère que vous pourrez m'aider...

A vous lire.
Manu.

[Highlander]

Pour répondre à la question de Malekal.
J'avais Avast en antivirus, mais je ne l'ai pas réinstallé depuis ma réinstallation de Windows.
En pare feu, j'ai celui de Windows 10 (je crois que c'est défender).
Mais de toute façon je les avais désactivés tous les 2 pour tenter l'installation.
Ca n'a rien changé.

A bientôt.

[Parisien_entraide]

Razer Synapse est une plaie, et le pire je pense dans les programmes de gestion clavier/souris/casques pour la télémétrie et ce type d'erreur qui dure depuis des années (C'est pour cela que j'ai banni les souris Razer)

Tu es en réseau public ou privé ?
Dans le firewall pour tous les types de réseau tout est autorisé pour Synapse ?

Tu as regardé dans l'observateur d évènements ?

Que raconte le log ? (normalement il doit se trouver dans
C:\\ProgramData\\Razer\\Installer\\Logs

Lorsque tu dis avoir désactivé IPV6 est ce que ta clé ressemble à cela ?
(DisabledComponents doit etre à "1"

chemin :

Code : Tout sélectionner

 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters

2024-07-15_201833.png

Important :
Dans les paramètres du BIOS/UEFI désactive le démarrage rapide
Les raisons
viewtopic.php?t=70841

[Highlander]

Bonjour,

Merci de t'intéresser à mon problème.

J'ai 2 fichiers "installer".Le 1er RazerrInstaller est vide.
Je met le lien de l'autre :

RazerInstaller-cb19c464-e8c4-429d-93f5-55093fee4228.log

J'avais décoché IPV6 via windows.
Je viens de créer la clé de registre car il n'y en avait pas.
Malheureusement ça ne change rien.

Concernant les pare feu, je viens de les désactiver à nouveau pour tenter une installation (Mode Administrateur)... Même résultat.

Cordialement,
E. LECOUF

[Parisien_entraide]

Difficile de trouver une solution...Ca fait au moins 5 ou 6 ans que RAZER planche sur le sujet sans solutions

Néanmoins en compilant ce que l'on trouve ca donne (et j'ai adapté à ton log)


Déjà effacer le log


C:\Program Files (x86)\Razer\Razer Services\Razer Central\RazerCentralService.exe.Config


Je note que le fichier manifest ne s'ouvre pas après téléchargement (réussi ou pas) de :

https://cdn.razersynapse.com/1641275194 ... 010403.exe
https://cdn.razersynapse.com/1718850057 ... 062001.exe
https://cdn.razersynapse.com/1719282065 ... 062502.exe
https://cdn.razersynapse.com/1701740381 ... 120423.exe

Au passage tu peux les télécharger manuellement en mettant ces liens dans le navigateur (j'ai testé)
Reste après de savoir si cela va dans
C:\Windows\Installer\Razer\Installer\App (C:\Windows\Installer est un dossier caché normalement)

Le truc ensuite c'est de cliquer sur chacun pour les installer
Ca dira si c'est déjà installé ou pas

Ensuite ce que l'on sait :

Razer Synapse ne peut pas démarrer tant que RzActionSvc et Razer Game Manager Service ne sont pas tous deux en cours d'exécution.
Cependant, il semble que le programme d'installation ne télécharge et/ou n'installe parfois pas ces services.

Ouvrir « PowerShell » en tant qu'administrateur et exécuter :

Code : Tout sélectionner

New-Service -Name "RzActionSvc" -BinaryPathName "C:\\Program Files (x86)\\Razer\\Razer Services\\Razer Central\\RazerCentralService.exe"

Code : Tout sélectionner

New-Service -Name "Razer Game Manager Service" -BinaryPathName "C:\\Program Files (x86)\\Razer\\Razer Services\\GMS\\GameManagerService.exe"

Code : Tout sélectionner

New-Service -Name "Razer Synapse Service" -BinaryPathName "C:\\Program Files (x86)\\Razer\\Synapse3\\Service\\Razer Synapse Service.exe"

Après reste les soucis non pas d'exécution en mode Admin, mais de droits sur les dossiers

Perso suite à une maj ou maintenance de Windows je ne sais plus je n'avais plus tous les droits sur le dossier "Installer" de C:\Windows\Installer

[Highlander]

Bonsoir,

J'ai tout installé.
Les fichiers sont bien dans C:\Windows\Installer\Razer\Installer\App
J'ai ouvert « PowerShell » en tant qu'administrateur et exécuté les 3 commandes...
Mais j'ai toujours la même erreur quand je tente l'installation...

Désespérant...

[Highlander]

Bonjour,

J'ai un 2eme pc relié à la même box mais en wi-fi (le 1er est ethernet).
Quand j'essaye d'installer synapse, j'ai la même erreur...
J'ai installé synapse à mon travail sur une autre box sans problème.

Le problème viendrait de la box?
C'est une SFR.

J'espère que ça vous aidera.

Cordialement,
Manu.

[Malekal_morte]

Le serveur retourne une erreur HTTP 403.
En clair il interdit l'accès aux fichiers :

2024-07-16 09:19:59,799 [8] ERROR RazerInstaller [(null)] - Error downloading file (https://manifest.razerapi.com/api/legac ... ctlist/get): Le serveur distant a retourn\E9 une erreur\A0: (403) Interdit.
System.Net.WebException: Le serveur distant a retourn\E9 une erreur\A0: (403) Interdit.

Chez moi l'accès à l'adresse se fait et il retourne le code.
Ca donne quoi chez toi sur l'adresse ci-dessus ? erreur 403 ou tu parviens à afficher le contenu ?

Erreur-403-Razor.jpg

[Highlander]

Bonjour,
Quand je clique sur ton lien ça donne ça :
This XML file does not appear to have any style information associated with it. The document tree is shown below.
<result xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<code>405</code>
<message>
<![CDATA[ Method Not Allowed ]]>
</message>
<errors xsi:nil="true"/>
</result>

[Malekal_morte]

Ca semble donc fonctionné directement via le navigateur internet.
En tout cas, quand ça passe par l'application, tu te prends un 403 du serveur HTTP.
Il n'y a que Razor qui peut résoudre cela... puisque c'est le serveur qui retourne cela (il interdit l'accès à la ressource HTTP pour différentes raisons).
Faudrait que tu le notifies au support après s'ils ne sont pas capables de résoudre cela, ça va être compliqué.

Donc ce n'est pas un problème réseau ou internet de ton côté.
Je pense que ton internet fonctionne correctement.
Pour Discord, il doit y avoir un autre problème.

Dès lors que tu as un problème spécifique sur une application mais que le reste d'internet fonctionne (surf, autres applications, etc).
Ce n'est pas un problème de ton côté... C'est un problème entre l'application et le serveur de l'application.
Faut trouver dans les logs l'erreur, comme on a fait avec Razor pour ensuite avoir une idée de ce qui se passe.

[Parisien_entraide]

Le truc c'est que de nombreuses personnes ont ce problème depuis 4 ou 5 ans et que RAZER n'a jamais trouvé de solution. Il y a des solutions comme celle que j'ai indiqué qui parfois fonctionnent mais c'est tout

Je me rappelle avoir eu ce soucis lors du passage à Synapse 3 (Et je suis chez SFR)
Pour ma part j'avais eu de la chance, car ma souris avait une mémoire intégrée, et les paramètres n'étaient pas que dispos dans le cloud, ce qui n est plus le cas avec les souris actuelles, ce qui fait que j'était retourné sur Synapse 2

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Sinon tenter :

Commencer par la désactivation de l'installation automatique des pilotes par windows
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/

Désinstaller ce qui traine de RAZER avec Revo Unistaller
https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/
En se rappelant qu'au bout de 30 jours puisque c'est une version d'essai, le nettoyage approfondi ne fonctionne plus (fichiers restants, clés de registre)

Il faut du reste passer par un autre outils pour le virer (mais qui peut servir d'alternative à REVO https://www.malekal.com/geek-uninstalle ... s-windows/

Regarder si il n'y a pas un ancien package RAZER qui traine, si OUI le virer quitte à cocher "forcer"
viewtopic.php?t=57397


Faire un nettoyage du PC avec PRIVAZER (en mettant tout à fond, sauf mots de passe si tu as fais l'erreur de les coller dans le navigateur)
https://www.malekal.com/privazer-nettoyer-windows/

Relancer l'ordi et finaliser avec Wize Registry Cleaner
https://www.malekal.com/les-meilleurs-l ... ry_Cleaner


Lancer Snappy Origin (en mode administrateur) https://www.malekal.com/snappy-driver-i ... r-pilotes/
Prendre ce qu'il propose, car il y a souvent des différences de version du programme d'installation RazerSynapseInstaller sur https://www.razer.com/ca-en/synapse-new et la version de la branche officielle RazerSynapseInstaller

[Highlander]

Nouvelles pistes, nouvel espoir.

Merci.
Je tente ça dès ce soir.