Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir [Résolu]

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Pluie77
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Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir [Résolu]

par Pluie77 »

Bonjour à tous

J’essaie de dépanner un ami qui utilise GMAIL mais je ne suis pas un spécialiste du sujet (j'utilise Thunderbird).

Il dispose d'un Iphone et d'un PC WIN 10 à jour, et il utilise donc Google Chrome et Gmail

Sur l'Iphone aucun problème tout fonctionne. Sur le PC qui utilise très très peu tous ces mails de 2022 et 2023 ont disparus, il peut envoyer un mail mais il ne peut pas en recevoir.

Dans la mesure ou je ne suis pas habitué à Gmail, merçi d'être précis dans vos réponses, j'ai son PC sous la main donc je peux tester.

Cordialement
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Parisien_entraide
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Re: Problème GMAIL

par Parisien_entraide »

Bonjour

Tu as des aides chez GMAIL
https://support.google.com/mail/answer/7015314

Ensuite vu que tu n"as pas son Iphone tu ne sais pas si il est configuré en POP ou IMAP ou si la personne a effacé de son IPHONE pensant faire de la place sur celui ci, d'autant plus qu 'elle a du passer par une application et non en allant sur le site directement
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Malekal_morte
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Re: Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir

par Malekal_morte »

Salut,

On a aucune information.
- C'est une adresse @gmail.com
- Il y a une erreur à la réception ? Tu as essayé d'envoyer un mail à cette adresse ?

Parce que là vu la description, on dirait que vous ne consultez pas le même compte Google.
A moins que sur l'iphone un client mail soit utilisé et donc les (anciens) mails sont stockés ailleurs.
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Pluie77
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Re: Problème GMAIL

par Pluie77 »

Parisien_entraide a écrit : 05 oct. 2023 14:43 Bonjour

Tu as des aides chez GMAIL
https://support.google.com/mail/answer/7015314

Ensuite vu que tu n"as pas son Iphone tu ne sais pas si il est configuré en POP ou IMAP ou si la personne a effacé de son IPHONE pensant faire de la place sur celui ci, d'autant plus qu 'elle a du passer par une application et non en allant sur le site directement
Re Bonjour

Avant quand cela marchait bien il recevait ses mails sur son iphone et sur son PC.

Pour accéder à ses mails sur son PC, il cliquait sur Google Chrome et dans Google Chrome il cliquait sur Gmail.

Quand il supprimait un mail sur son iphone , il se supprimait sur le PC aussi et inversement

J'ai tendance à penser qu'il est en IMAP

Ce qui me gêne c'est que dans les paramètres - Transfert POP/IMAP, les deux protocoles sont désactivés.

Je pas trouver de solution sur les aides Gmail

Cordialement
Malekal_morte
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Re: Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir

par Malekal_morte »

Si tu utilises un client sur Iphone, il est surement configuré en POP et ne laisse pas les mails sur le serveur.
Il reçoit le mail sur le téléphone, ça le supprime du compte Gmail et donc tu ne les vois plus sur le PC.
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Pluie77
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Re: Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir

par Pluie77 »

Hello,
Je l'attends avec son Iphone, peut être pourrez vous nous dire comment vérifier s'il es en POP ou IMAP car je suppose qu'il ne saura pas le faire.
Mais avant comme je vous l'ai dit, on voyait les messages sur l'Iphone et le PC sans problème.
Et puis aujourd’hui il a plein de messages 2022 et 2023 sur l'iphone et aucun sur le PC.
Je vais aussi voir avec lui une histoire de changement de mot de passe qu'il aurait fait dans l'année
A+
Pluie77
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Re: Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir

par Pluie77 »

Je viens de trouver le problème

En utilisant EDGE avec son nouveau mot de passe, on a tout récupéré.
Ce je ne comprends pas c'est pourquoi avec Google Chrome c'est l'ancien mot de passe qui fonctionne

Des idées
Pluie77
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Re: Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir

par Pluie77 »

Ca marche avec EDGE et Firefoc avec le nouveau mot de passe

Par contre avec Google Chrome , il ne reconnait le nouveau mot de passe et si je mets l'ancien je n'ai pas les messages

une idée pour remettre le nouveau mot de passe avec Google Chrome

A+
Pluie77
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Re: Gmail : problème de mail disparu et problème pour recevoir

par Pluie77 »

Hello

J'ai réinitialisé Google Chrome et tout est rentré dans l'ordre avec le nouveau mot de passe

Merci à tous pour votre aide
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