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Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10 [Résolu]

Publié : 21 mai 2020 14:35
par Vini2020
Bonjour,

Je viens vers vous pour un problème de mise à jour du pilote ADM Radeon R7 et vous envoie les liens des dossiers analysés par FRST ci-joints.

Windows me dit:
"Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique. (Code 31)
{L’opération a échoué}
L’opération demandée n’a pas pu être menée à bien"

Je suis allée sur le site d'ADM mais le pilote graphique est associé au processeur: AMD A12-9720P RADEON R7 et je ne trouve pas cette version.
J'ai essayé hier de contrer le problème en installant le software Adrelanine d'ADM qui a reconnu un temps les cartes mère et graphique et tout semblait rentrer dans l'ordre . Aujourd'hui j'ai de nouveau ce problème de pilote dont on me signale la mise à jour impossible..
J'ai également essayé de le mettre à jour au travers d'Asus, mais je ne le trouve pas non plus. Ai contacté Asus mais pas de réponse pour le moment.

Que puis-je faire?
Un grand Merci d'avance pour votre aide!

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 21 mai 2020 16:20
par Malekal_morte
Salut,

Sur la fiche ASUSTeK COMPUTER INC. X411QA ... https://www.asus.com/Laptops/ASUS-VivoB ... _Download/
Il y en a pas non plus.
Peut-être ceux du chipset ...

Sinon essaye avec Snappy Driver Installer.

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 23 mai 2020 20:54
par Vini2020
Bonsoir,

Désolée je viens seulement de voir ton message, je pensais recevoir un mail m'informant d'une réponse sur le site.

J'ai téléchargé Snappy Driver mais il ne trouve pas le driver dans ses packs.

J'avais également pensé au chipset et ai téléchargé le dernier qu'Asus propose pour mon ordi, mais rien ne change.

J'ai de nouveau réinstallé hier l'ADM Radéon software et il semblait avoir régler le problème, ce soir de nouveau programme ne s'ouvre plus me disant que le pilote ne fonctionne pas.

Le pilote graphique est associé au processeur. C'est probablement pour cela que l'on ne trouve aucun pilote graphique à télécharger.
J'attends toujours une réponse d'Asus...

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 23 mai 2020 20:55
par Vini2020
Une idée?
Merci

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 10:06
par Parisien_entraide
Bonjour,

Tentes un coup de DDU en mode SANS ECHEC) si il reconnait
https://www.malekal.com/reinstaller-pro ... raphiques/

Ensuite as tu tenté l'outil d'AMD ? https://www.amd.com/fr/support/kb/faq/g ... autodetect

Visiblement Windows doit faire une maj dans ton dos, et il est donc préférable de désactiver la mise à jour automatique des pilotes
https://www.malekal.com/windows-10-desa ... e-pilotes/

Quant à snappy driver, si il ne voit rien c'est qu'il estime que tu as la dernière version, mais il y a des options pour voir ce qui est déjà en place

A mon humble avis il doit télécharger ce que l'on voit ici

https://www.amd.com/fr/support/previous ... eon-r7-240

Attention c'est juste un ex, car la branche AMD radeon R7 a plusieurs variantes, et ce que tu as indiqué (il y a les 240, les A370, ...), est trop vague et on ne sait si le package est commun ou pas (comme chez Nvidia)

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 14:30
par Vini2020
Bonjour,

Ok merci!
Je reviens vers toi dans l'am une fois tenté ce que tu m'as communiqué.

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 14:42
par Vini2020
"Ensuite as tu tenté l'outil d'AMD ? https://www.amd.com/fr/support/kb/faq/g ... autodetect"

Oui je l'ai tenté deux fois. Il marche au début et ensuite bug totalement et ne peut plus s'ouvrir, me disant que le pilote graphique ne fonctionne plus. Reste une fenêtre vide à l'écran et impossible de la fermer sans redémarrer.

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 15:25
par Vini2020
J'ai effectué le DDU en mode échec, redémarré et vérifié ds le gestionnaire périphérique le pilote était bien désinstallé et il y avait le pilote graphique de base de Microsoft. Ensuite Windows m'a demandé de redémarrer pour installer le pilote graphique ADM radéon. Et je me retrouve à la case départ. Pilote ADM graphique installé mais mise à jour impossible.
Ai l'impression de tourner en rond...

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 15:30
par Vini2020
Est ce qu'il ne faudrait pas passer d'abord par le pilote du processeur? Je dis ça un peu au hasard et par logique sachant qu'ils sont associés. mais je ne suis pas technicienne et suis loin de tout comprendre.

Pour info, J'ai eu un gros bug écran bleu, il y a quelques mois et ai du réinstaller Windows pour m'en sortir. Peut être que le problème venait de là...

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 15:32
par Parisien_entraide
Lorsque tu utilises DDU, et après reboot, lance Snappy driver pour voir ce qu'il raconte (et bloque les maj automatique de pilotes de windows 10)

Par contre je lis "Pilote ADM graphique installé mais mise à jour impossible." donc c'est installé !? et ensuite il n'y a peut etre pas de mise à jour

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 15:32
par Parisien_entraide
Lorsque tu as réinstallé windows, tu as bien pris tous les pilotes disponibles sur le site ASUS (dont celui du chipset surtout) ?

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 15:48
par Vini2020
Snappy driver a identifié le pilote ADM radéon R7 et me dit: "le périphérique nécessite un pilote qui n'a pu être trouvé dans les packs"

il n'y a peut être pas de mise à jour, ok mais pourquoi on me signale avec un triangle jaune que le pilote ne fonctionne pas correctement?

Faut'il que je reste sur le pilote graphique de base de Microsoft?

Pour ce qui est des pilotes Asus disponibles après le bug, j'utilise MyAsus qui gère les mises à jour. et tout est à jour sauf ce pilote graphique. J'ai tout de même réinstallé la dernière version du pilote Chipset, il y deux ou trois jours. Mais rien ne change....

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 17:51
par Parisien_entraide
Si le pilote n'a pu être trouvé dans les packs c'est que celui ci est propriétaire et/ou d'origine Microsoft

Si il y a un triangle jaune c'est que le pilote n'est pas installé

MyASUS peut gérer les maj de ce qui est installé, mais PEUT ne pas gérer ou MAL gérer ce qui n'est pas installé

Je pense à un autre truc mais je repasserai plus tard pour les détails (lié aux nouvelles formes de pilots)

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 18:28
par Vini2020
ok Merci!

Re: Erreur code Code 31 - PB de mise à jour du pilote carte graphique window10

Publié : 24 mai 2020 20:15
par Parisien_entraide
Alors tu vas télécharger cela

https://github.com/lostindark/DriverSto ... .10.58.zip

Le programme est à l'intérieur du fichier .zip

Tu crées un dossier et tu mets tout dedans et ensuite tu lances Rapr.exe

Cela ressemble à cela
A_RAPR.png

Ce qui m'interesse c est la partie "Graphique", et périphériques systèmes

Tu seras peut etre obligée de faire plusieurs captures d'écran

Idem pour le gestionnaire de périphériques pour que je voie à quoi cela se rattache exactement ce triangle jaune