"obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

Aide à la désinfection pour supprimer les virus, adwares, ransomwares, trojans.

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adridive
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"obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Bonsoir ,
J'ai pu lire sur le forum que vous aviez pu aider un certain "Ali" qui semble avoir eu un soucis similaire au mien le 31 août 2023 .

Lors du démarrage de mon ordinateur sans connexion à Internet, une fenêtre "obtenir de l'aide" concernant la connexion Wi-Fi s'ouvre en boucle et se relance immédiatement après fermeture.

Lorsque je suis connecté au Wi-Fi, microsoftedge s'ouvre de par lui même et ouvre des onglets en boucle sans interruption.

Suite à la manip Windows+r. Shell:startup
Je ne trouve aucun Dossier

Après analyse complète avec windows def , celui-ci si ne semble rien trouvé

Voici la configuration de mon pc

Laptop-764NETG6
Addition.txt
Shortcut.txt
FRST.txt
Ci-dessus, les rapports FRST

Merci d'avance pour votre aide
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

J'ai essayé de désinstaller edge en supprimant tout les fichiers dans son dossier avec eraser mais maintenant il se produit exactement la même chose avec firefox.

Merci par avance ..
Malekal_morte
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par Malekal_morte »

Salut,

Ton PC n'est pas infecté.
Ca va donc être compliqué de trouver la source car ça peut venir de beaucoup de choses.
Tu as bcp de VPN installés, il est dangereux de se connecter à des proxys/VPN inconnus : VPN gratuits : attention aux malwares et arnaques

Pour faire du ménage, désinstalle tout ça :
Best Proxy: Fast & Unlimited VPN functionality
Dropbox
CCleaner
Jeux WildTangent
MullvadVPN + TotalBear, vraiment utile ?
Planet VPN
Si ça ne donne rien de mieux, il faudrait suivre ce tutoriel : https://www.malekal.com/surveiller-anal ... e-windows/
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
Comment protéger son PC des virus
Windows 11 : Compatibilité, Configuration minimale requise, télécharger ISO et installer Windows 11

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adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas attendu votre réponse pour agir...
Hier soir, j'ai réinitialisé Windows 11 .
Le problème semble toujours là et également en mode sans échec...
De plus après démarrage le clavier normal et le clavier visuel deviennent inutilisable au bout de quelques secondes.

Merci par avance
Malekal_morte
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par Malekal_morte »

Quel est le modèle complet du PC ?

~~

Créer un nouvel utilisateur administrateur local (pas un compte Microsoft) et voir si cela fait pareil dessus.
Voir la page : Comment ajouter un utilisateur sur Windows
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Malekal_morte a écrit : 13 nov. 2023 13:06 Quel est le modèle complet du PC ?

~~

Créer un nouvel utilisateur administrateur local (pas un compte Microsoft) et voir si cela fait pareil dessus.
Voir la page : Comment ajouter un utilisateur sur Windows
e

l'appareil est un LAPTOP-R79QI2E4 different d'hier soir LAPTOP-764netG6 ? Pourquoi ?
nouveaux rapports en pj
Vous ne pouvez pas consulter les pièces jointes insérées à ce message.
adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Malekal_morte a écrit : 13 nov. 2023 13:06 Quel est le modèle complet du PC ?

~~

Créer un nouvel utilisateur administrateur local (pas un compte Microsoft) et voir si cela fait pareil dessus.
Voir la page : Comment ajouter un utilisateur sur Windows
Nom de l'appareil LAPTOP-R79QI2E4
Processeur AMD Ryzen 5 5500U with Radeon Graphics 2.10 GHz
Mémoire RAM installée 16,0 Go (15,3 Go utilisable)
ID de périphérique 99085C9E-701B-4580-A3F8-47A2808ADBBA
ID de produit 00342-21965-56008-AAOEM
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Stylet et fonction tactile La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran
adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Malekal_morte a écrit : 13 nov. 2023 13:06 Quel est le modèle complet du PC ?

~~

Créer un nouvel utilisateur administrateur local (pas un compte Microsoft) et voir si cela fait pareil dessus.
Voir la page : Comment ajouter un utilisateur sur Windows

Après suivi du tuto et création d'un compte Local passé en admin , toujours les mêmes soucis

. fenêtre "obtenir de l'aide qui s'ouvre" affichant le message étranges car faute : non connecté mais Wi-files réseaux sont disponibles
Cette fenêtre en hors connexion

. Connecté à internet, msedge m'ouvre une chose similaire dans le navigateur , "how to cet help with Windows"

Lors de l'utilisation du clavier ce dernier fonctionne avec quelques frappes puis soudain les touches sont attribués à des raccourcis aléatoire etrange .

J'ai effectué la procédure avec le logiciel que vous m'avez conseillé pour analyser ce qu'il se passe au démarrage , j'ai obtenu un fichier bootlog
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Parisien_entraide
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par Parisien_entraide »

Bonjour

Malgré un bios de juillet il semble qu'il y ait plus récent(et sous AMD c'est important, meme si ce n'est pas la cause première de ton problème) donc

Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

En fait ta réinstallation est le recovery de HP mais tu es en version 23H2 et chez HP pour l'instant ils n'ont pas dépassé (sauf erreur) le support 22H2
Il peut y avoir des changements, surtout que HP fait dans les (pour certains) pilotes/Programmes propriétaires


Vire McAfee également (avec ReVo uninstaller https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/) car il peut etre une source de problèmes également (Defender prendra le relais)
- Only Amiga... Was possible ! Lien https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=60830
- « Un problème sans solution est un problème mal posé. » (Albert Einstein)
- « Tous les patients mentent » (Théorème du Docteur House) Que ce soit consciemment ou inconsciemment
- Jeff Goldblum dans Informatic Park, professeur adepte de la théorie du chaos : « Vous utilisez un crack, un keygen ? Qu’est-ce qui pourrait mal tourner?? »
- Captcha : Il s'agit d'un ordinateur qui demande à un humain de prouver.. qu'il n'est pas un ordinateur ! (Les prémices du monde de demain)
- Dans le monde il y a deux sortes de gens : Ceux qui font des sauvegardes et .. Ceux qui vont faire des sauvegardes (Extrait du Credo.. Telle est la voie ! )
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par Malekal_morte »

Tu peux revenir sur l'écran de verrouillage.
Tu saisies ton mot de passe / Code pin.
Débranche le clavier pour ne laisser que la souris en USB
Et tu ouvres la session, voir si ça change quelque chose.

Pour tester si le clavier est en cause.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Malekal_morte a écrit : 13 nov. 2023 14:17 Tu peux revenir sur l'écran de verrouillage.
Tu saisies ton mot de passe / Code pin.
Débranche le clavier pour ne laisser que la souris en USB
Et tu ouvres la session, voir si ça change quelque chose.

Pour tester si le clavier est en cause.
Je suis sur un pc portable, doije désactiver le clavier, c'est possible, ce qui est bizarre c'est que le clavier visuel également semble HS après quelques frappes
adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

Parisien_entraide a écrit : 13 nov. 2023 14:03 Bonjour

Malgré un bios de juillet il semble qu'il y ait plus récent(et sous AMD c'est important, meme si ce n'est pas la cause première de ton problème) donc

Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

En fait ta réinstallation est le recovery de HP mais tu es en version 23H2 et chez HP pour l'instant ils n'ont pas dépassé (sauf erreur) le support 22H2
Il peut y avoir des changements, surtout que HP fait dans les (pour certains) pilotes/Programmes propriétaires


Vire McAfee également (avec ReVo uninstaller https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/) car il peut etre une source de problèmes également (Defender prendra le relais)
lien https://userdiag.com/id/qvQUENe8AA

revo effectué pas de changements
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doudou62
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par doudou62 »

Salut,
J'ai pu lire sur le forum que vous aviez pu aider un certain "Ali" qui semble avoir eu un soucis similaire au mien le 31 août 2023
du coup tu as regardé ce qu'il y a dans le dossier startup ?
- make love, not war
- certaines personnes sont si pauvres qu'ils ne possèdent que de l'argent
adridive
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par adridive »

doudou62 a écrit : 13 nov. 2023 15:40 Salut,
J'ai pu lire sur le forum que vous aviez pu aider un certain "Ali" qui semble avoir eu un soucis similaire au mien le 31 août 2023
du coup tu as regardé ce qu'il y a dans le dossier startup ?
Salut salut ,
Je ne trouve rien après avoir effectué windows+r shell: startup le dossier est vide
Malekal_morte
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Re: "obtenir de l'aide" et msedge s'ouvre en boucle

par Malekal_morte »

Ca ne peut pas venir de shell:Startup, car tu n'aurais pas ce problème avec un autre utilisateur.
De plus, tu as réinitialisé Windows 11.

Ca fait penser à ce sujet : viewtopic.php?t=72608
Mais on a pas trouvé.

~~

Je me demande si c'est pas un bug du clavier du portable.
Un test du comportement du PC avec Ubuntu serait pas mal : Comment télécharger et créer un Live USB Ubuntu

~~

Sinon d'après userdiag, tu sembles aussi avoir un problème de refroidissement du PC.
Vérifie la température de l'ordinateur.
Des surchauffes du PC entraînent des baisses de performances.
Utilise le PC normalement, lance des vidés Youtube, surf sur internet et vois à combien les températures CPU et GPU montent.
Si les températures montent au delà de 60 degrés, quand tu fais rien de particulier, Il faut nettoyer l'intérieur du PC et retirer les poussières.
Suis ce tutoriel : comment nettoyer l'intérieur de son PC et le dépoussiérer.
Lis bien les avertissements.
Si la température ne baisse pas, il faut remettre de la pâte thermique sur le processus.
Tu peux alors suivre ce tutoriel : comment choisir et appliquer de la pâte thermique sur son processeur
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