Problème ouverture documents word + impression pdf [Résolu]

[Antoanne]

Bonjour à tous,

Tout d'abord, merci à tous pour l'aide que vous fournissez aux gens désespérés !

Voici mes problèmes :
- Depuis quelques jours, mes documents word (surtout en .docx) bloquent à l'ouverture. La plupart des documents en .doc semblent fonctionner.
- De même, l'impression des pdf bloque aussi (depuis à peu près le même délai que le problème précédent). L'ouverture des fichiers pdf (sur Adobe reader) ne pose en revanche aucun problème.

D'autre part, sur l'explorateur windows, pour certains de ces fichiers, une double flèche bleue apparaît à côté, indiquant "synchronisation en attente".

J'ai fait une analyse complète avec Windows Defender, CCleaner, AdwCleaner et ZHPCleaner et effectué les réparations qui étaient jugées nécessaires, mais le problème persiste.

Quelqu'un aurait-il une idée de ce que je pourrais essayer ?
Merci infiniment !
Bonne journée

[Malekal_morte]

Salut,

C'et donc un problème Word puisque rien ne s'ouvre ou difficile dessus.

Supprime CCleaner, AdwCleaner et ZHPClean, ça ne sert à rien de les utiliser.

puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Tu peux attacher les rapports dans un nouveau message, avec l'éditeur avancé.

[Antoanne]

Merci beaucoup !
Je les envoie donc en pièce jointe avec l'éditeur avancé

[Malekal_morte]

Tu as beaucoup de plantages d'applications. Ce n'est pas normal.

Error: (09/23/2023 11:09:46 AM) (Source: Application Hang) (EventID: 1002) (User: )
Description: Le programme Acrobat.exe version 23.6.20320.0 a cessé d'interagir avec Windows et a été fermé. Pour voir si plus d'informations sur le problème sont disponibles, vérifiez l'historique des problèmes dans le Panneau de configuration Sécurité et maintenance.

ID de processus : bf8

Heure de début : 01d9edfd826af02c

Heure d'arrêt : 34

Chemin d'accès à l'application : C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe

ID de rapport : 58b7c283-d4d5-4234-a6b7-5b9478194bf7

Nom complet du package défectueux :

ID de l'application relative à un package défectueux :

Type de blocage : Unknown

Error: (09/23/2023 11:01:01 AM) (Source: Application Hang) (EventID: 1002) (User: )
Description: Le programme WINWORD.EXE version 12.0.4518.1014 a cessé d'interagir avec Windows et a été fermé. Pour voir si plus d'informations sur le problème sont disponibles, vérifiez l'historique des problèmes dans le Panneau de configuration Sécurité et maintenance.

ID de processus : 3300

Heure de début : 01d9edfc709873c0

Heure d'arrêt : 15

Chemin d'accès à l'application : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE

ID de rapport : 7bbb7a8f-9591-4a65-be9b-5c3456805064

Nom complet du package défectueux :

ID de l'application relative à un package défectueux :

Type de blocage : Cross-process

Error: (09/23/2023 10:52:50 AM) (Source: Application Hang) (EventID: 1002) (User: )
Description: Le programme Acrobat.exe version 23.6.20320.0 a cessé d'interagir avec Windows et a été fermé. Pour voir si plus d'informations sur le problème sont disponibles, vérifiez l'historique des problèmes dans le Panneau de configuration Sécurité et maintenance.

~~

Vérifie l'état et la santé du disque dur/SSD avec CrystalDiskInfo.
Le but de savoir si le statut est correct ou Prudence, tout en ayant des informations détaillées.
Passe l’affichage en décimale avec CrystalDiskInfo. Cela se fait, depuis le menu Fonctions > Fonctionnalités Avancées > Valeurs brutes > 10 [DEC] – 1 byte.

Donne une capture d'écran si possible en voyant les valeurs les valeurs "Cx".


~~

Désinstalle ces programmes, servent à rien et peuvent mettre le bazar :

CCleaner
Glary Utilities

~~

Désinstalle :

PDF Architect 9
PDFCreator

Le but est de tester sans, voir s'ils ne sont pas la cause des plantages.

~~

Créer un nouvel utilisateur administrateur local (pas un compte Microsoft) et voir si cela fonctionne dessus, voir la page : Comment ajouter un utilisateur sur Windows
Lance Word et vois le comportement, s'il plante aussi.

Si c'est le cas, reviens sur ta session principale et répare Office : Comment réparer Office.

[Antoanne]

Bonsoir,
Voici la capture d'écran demandée avec CristalDiskInfo. Merci beaucoup !

[Malekal_morte]

ok les disques n'ont pas de problèmes.
Fais le reste et vois ce que cela donne.

[Antoanne]

Bonjour,
Après m'être laissé du temps pour essayer vos propositions, le problème persiste.
Pourtant, j'ai bien désinstallé Pdf Architect, Pdf Creator, Ccleaner et Glary Utilities.
Puis j'ai créé un nouveau compte administrateur local, et réparé Office.
Globalement, cela plantait nettement moins souvent (mais un peu de temps en temps quand même).
Ce soir, c'est la cata, depuis la dernière mise à jour Windows (mise à jour cumulative pour Windows 10 version 22H2 pour les systèmes x64 (KB5031356)).
Cette mise à jour pourrait-elle avoir un lien ou n'est-ce qu'une coïncidence?
Merci beaucoup

[Parisien_entraide]

Bonjour

Pour tes fichiers .docx... A tout hasard il n'y a pas des macros, scripts à l'intérieur ?
Microsoft bloque le lancement des documents pour ce qu'il considères les scripts (certains) malveillants
Adobe a fait de même pour certains scripts

Le truc c'est que tu utilises une version obsolète de 2007 (aux yeux de Microsoft) de la suite Office
Il me semble en plus que par sécurité Microsoft a supprimé des modules de reconnaissance/conversion pour les documents .docX et .doc dans les anciennes suites

Tu n'utilises pas non plus une protection de type Syshardener, Hardentools, ... de protections plus générale mais qui inclue les documents Office et pdf ?

Je n'ai pas trop regardé mais on part du principe que les versions de PDF Architect 9/Adobe Creator sont ....légales ?
Parce que comme le soulignais Malekal il y a beaucoup trop de soucis de plantages d'applis dont.. Word et les produits Adobe ce qui pourrait être en relation avec un crack utilisé

Tu as essayé d'installer Libre Office pour voir si il lisait tes documents office ?
https://fr.libreoffice.org/download/tel ... breoffice/

Sinon la dernière version de maj de Win10 est récente et pour l'instant il n'a pas été relevé de soucis avec

[Antoanne]

Bonsoir

Tout d'abord, merci de votre aide !
Je vais essayer de répondre point par point :

Pour tes fichiers .docx... A tout hasard il n'y a pas des macros, scripts à l'intérieur ?
Microsoft bloque le lancement des documents pour ce qu'il considères les scripts (certains) malveillants
Adobe a fait de même pour certains scripts

Word n'est pas suffisamment conciliant ce soir pour me permettre d'essayer de vérifier...

Le truc c'est que tu utilises une version obsolète de 2007 (aux yeux de Microsoft) de la suite Office
Il me semble en plus que par sécurité Microsoft a supprimé des modules de reconnaissance/conversion pour les documents .docX et .doc dans les anciennes suites

Oui, mais ce qui est curieux, c'est que mon mari qui travaille sur un autre PC (sur le même réseau local, et donc connecté à la même box) sur la même version d'Office 2007 n'a pas ce problème. Pourtant, il fait les mises à jour automatiques de son PC comme moi.

Tu n'utilises pas non plus une protection de type Syshardener, Hardentools, ... de protections plus générale mais qui inclue les documents Office et pdf ?

Non... Est-ce une protection conseillée ? Et à la place de quoi ?

Je n'ai pas trop regardé mais on part du principe que les versions de PDF Architect 9/Adobe Creator sont ....légales ?
Parce que comme le soulignais Malekal il y a beaucoup trop de soucis de plantages d'applis dont.. Word et les produits Adobe ce qui pourrait être en relation avec un crack utilisé

Pour PDF Architect, Adobe Reader... ce sont des versions gratuites (et donc incomplètes). Word était une version complète légale aussi, à laquelle on avait droit à l'époque gratuitement dans le cadre de notre travail.

Tu as essayé d'installer Libre Office pour voir si il lisait tes documents office ?
https://fr.libreoffice.org/download/tel ... breoffice/

Cela semble fonctionner avec Libre Office, même si je ne trouve pas cette suite pratique ni confortable d'utilisation.

Sinon la dernière version de maj de Win10 est récente et pour l'instant il n'a pas été relevé de soucis avec

Suis-je condamnée à devoir tenter de reformater le PC ? Et cela servirait-il à quelque chose ?
Merci encore.

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Donc ces versions à mon humble avis sont des versions.. Education je présume ?
Toujours est il qu'elle sont notées comme "à problèmes" par WIndows
Donc il s est passé quelque chose sur ce PC

Pour rappel la suite Office 2007 a pris fin (pour le support) le 10 octobre 2017, donc autant Libre Office demande une période d'adaptation (C'est une question d'habitude ensuite) autant il pourra lire les nouveaux formats de Word, Excel, ...

Chez MIcosoft on trouve des impossibilités d'ouvrir telle ou telle version de fichier .doc ou .docx du fait que le fichier n'a pas été généré par la même version de Word, autant ce n'est pas le cas avec Libre Office

Lors des mises à jour de Windows, vu qu'il en profite pour faire les maj d' Office, il n 'y a pas eu une proposition de maj d'Office vers une nouvelle version et qui aurait été interrompue ?

Si tu ne sais pas ce qu'est Hardentools etc c'est que tu ne dois pas l'avoir.. C'est pourtant une protection qui devrait être installée sur tous les PC
https://www.malekal.com/hardentools-securiser-windows/

Les captures du tuto sont dépassées, on voit la nouvelle interface et améliorations ici
viewtopic.php?t=60030

Perso c'est installé sur mes PC, c'est complètement transparent, et cela ne m'empêche pas d'ouvrir/modifier des documents Word/excel ou PDF

Au passage le risque avec une réinstallation de Windows c'est de perdre les licences de "l'ancien travail" (puisque vous ne devriez plus les avoir)

[Antoanne]

Bonjour,

Je crois que mon boulot a été découvert ;)
Merci pour l'aide, je vais me pencher sur tes suggestions.
Je reviendrai donner des nouvelles ultérieurement sur les résultats quelle que soit l'issue, positive ou négative.
Bonne journée

[Antoanne]

Bonjour,

Je vous remercie vraiment pour l'aide et le temps que vous m'avez accordés. En fin de compte, j'ai fini par réinitialiser le PC ("formatage en conservant les fichiers") et cela semble fonctionner pour le moment. Je croise les doigts pour que cela continue et vous souhaite une excellente journée.

[Parisien_entraide]

Bonjour

Merci du retour :-)
Effectivement c'est aussi une solution, mais il ne doit pas s'agir d'une vraie réinitialisation, à priori, puisqu'il est indiqué "en conservant les fichiers" ce qui n'est pas possible avec un formatage

Si c'est résolu, tant mieux :-)