problème demarrage acer aspire

[jmb1313]

Bonjour , je me tourne vers vers en désespoir de cause , mon ami un acer aspire qui a de gros soucis de démarrage , au logo acer il tourne un petit peu et le démarrage bloque , le seul moyen ou j'ai réussi à le faire démarrer c'est en psasant par le bios ,je ne touche rien je fais f 10 et il arrive à démarrer ,j'ai essayer windows repair , il a fait quelques trucs mais pas assez pour réparer , de plus j'ai essayer de faire une réinitialisation , et même là ca bloque quand il veut redémarrer pour finir 'l'installation , même avec un live cd rien il ne veut pas démarrer dessus , je mets dans cette rubrique au cas il faudrait faire une analyse , et qu'un truc pas bien traine , je sais qu'il ne fait pas trop attention sur internet et qu'il a installer 2 ou 3 logiciels pas légaux mais c'etait il y a longtemps

[Parisien_entraide]

Bonjour

Il manque le modèle de l'ACER ce qui donnerait une idée de son année de sortie mais si un LIVE CD n'est pas pris en compte au boot ce n'est pas bon

Néanmoins la cause la plus commune est liée à l'électricité statique pour les PC Portables
Parfois cela peut se résoudre avec un hard reset (comme un Clear CMOS)
https://www.malekal.com/comment-faire-u ... le-netbook

Est ce que l'année et la dat/heures sont bonnes dans le bios ?

Après si cela persiste faut virer le disque dur ou ssd (là aussi on ne sait rien car tu fais juste un constat) pour démarrer sur le live CD, et si cela persiste tester la RAM

[jmb1313]

Bonjour Parisien et merci pour la rapidité, alors pour plus de précision concernant le malade 'est un aspire 7 tres recent 1 an ou 2 max , le ssd est un pnie de 512 go donc impossible à enlever , il ya un proc ryzhen 5 je crois et 8go de mo , il a tourner nickel pendant des mois , il tourne beaucoup pour faire de la musique , là j'ai réussi à le demarrer comme d'hab en passant par le bios , il y win 11 dessus je viens de lancer frst64 dessus faut il faire une manip pour avoir les 3 fichiers ?

[Parisien_entraide]

J'avais cru comprendre que windows ne démarrait pas... Sinon il y avait d'autres commandes et possibilités pour réparer (Avec la commande DISM par ex) ou réparer sans toucher au données


Si il démarre alors voila pour les tests,


Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

Ensuite

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :


* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt




Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

IMPORTANT : Une fois les rapports crées, n'installe pas de programmes, n'efface rien, ne prends pas d’initiatives, parce que tu "penses que", que "tu crois que " etc. Bref tu ne touches plus à rien

[jmb1313]

désolé je viens de vois la réponse et j'ai édité mon message précédent , en rajoutant les fichiers , je vais faire le test du lien , par contre je n'ai peut être pas trouvé le bon live cd de malekal pour faire les réparations , il semble qu'une fois qu'il a démarrer le comportement de win a l'aire bien c'est vraiment un problème de démarrage , je suis même arrivé aux options de démarrage et tenté une réinitialisation mais elle ne finit pas car il pante quand il doit redémarrer ,le logo acer apparait la petite roue tourne un peu et elle se fige et là terminé bloque jusqu'à l'appui sur le bouton power , je vais lancer userdiag et je reviens
bon pour compléter le message j'ai fait le test userdiag , rien de particulier de détecter juste un pilote de la carte graphique nvidia à mettre à jour , je ne sais pas si un rapport et générer et comment le mettre içi
merci

[Parisien_entraide]

J'avoue que j'ai du mal à suivre tes explications...

Déjà le CD live de Malekal c'est Windows 10 et bien que tu puisses faire un tas de choses avec, il ne servira pas pour "réparer windows" en le réinstallant (tu es sous Windows 11)


Pour réparer sans perte de données la méthode est autre
https://www.malekal.com/comment-reparer ... e-donnees/
(Tu as déjà l'iso qui a été téléchargée C:\Users\33662\Downloads\Windows11-22H2-22621_525.iso

>En te relisant tu disais qu'il y avait (peut etre ?) 8 Go de RAM
En fait il n'y en a QUE 4 et on voit que c'est tout juste suffisant d'autant plus que la puce graphique en bouffe une partie
En plus il y a du traitement son sur ce PC il faut donc de la RAM

Il faudrait regarder également chez ACER si il n'y a pas eu une mise à jour du BIOS, car je note un processeur AMD, et AMD est TRES Sensible avec les versions de BIOS/AGESA et Windows (surtout lors des mises à jour mensuelles)


BIOS: INSYDE Corp. V1.00 03/13/2020
Carte mère: PK Azalea_PKS
Processeur: AMD Ryzen 5 3550H with Radeon Vega Mobile Gfx
Pourcentage de mémoire utilisée: 90%
Mémoire physique - RAM - totale: 3521.01 MB
Mémoire physique - RAM - disponible: 337.25 MB
Mémoire virtuelle totale: 7873.01 MB
Mémoire virtuelle disponible: 2100.69 MB


Sinon il faut (mais pas de liens direct avec ton problème)
Pour désinstaller je conseille https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/

virer les traces de NORTON et lde McAfee, LLC, mais cela peut etre juste des traces dans le registre

virer le logiciel préinstallé
ExpressVPN (dont la sté derrière en plus n'est pas nette)

Wondershare : Mouchard


Pour une éventuelle infection Malekal ou Angélique te diront ce qu'il en est

[jmb1313]

merci pour cet état des lieux mais il y a bien 8go de memoire , du moins c'est que user diag à vu , a moins qu'un slot ne fonctionne pas et serait le problème , pour le bios , comment trouver si il y a une mise a jour de dispo , pour les logiciels antivirus , je pense que ces des traces car il n'y a que windows defender je vais tenter un revo uninstaller pour enlever les traces , merci
je rajoute il ya bien 8 go d'installé mais le systeme me dit 3.4go de disponible ? pourquoi

[Parisien_entraide]

Tu peux donner le lien userDiag (c'est ce qui était demandé)

[jmb1313]

ok je vais l'envoyer , je viens de le relancer , j'ai fait un hard reset , il a demarré , mais impossible de bouger la souris, ensuite j'ai aussi interverti les 2 slots memoires pour voir sur la vue systeme il me dit 8go installer et 5.4go utilisable ,ce qui me semble est plus que tout a l'heure des le test giag terminé je mets le lien

[jmb1313]

https://userdiag.com/id/BdGUHo5aTv
voilà le lien pour les tests merci

[jmb1313]

bon des nouvelles en attendant les resultats des différentes analyses ,d'abord merci parisien , pour la piste du bios car en allant sur le site d'acer et en rentrant le numero de serie j'ai trouvé une version plus recente du bios que j'ai installé avec la peur au ventre car j'avais peur du plantage au redemarrage , et bien il semble qu cela ait resolu le problème , le pc semble demarre normalement , je vais le laisser tourner un peu puis lui faire des démarrage et aussi des arrets complets , je ne sais comment enlever les restes de avg et norton , avec revo ?
merci

[angelique]

Bonjour/Bonsoir

Effectivement, tu avais un BIOS V1.0 alors que V1.03 était disponible, mais c'est toujours délicat comme situation la maj BIOS ;)

Tes rapports sont corrects, pas de MalѠare, mais un petit coup de nettoyage.



Télécharge à coté de FRST64.EXE , PAS AILLEURS !!!!! le fichier fixlist.txt en pièce jointe en bas du message.

➯ Relance FRST64(clic droit exécuter en tant qu'administrateur) et clic sur le bouton corriger/fix et ne touche rien

Un redémarrage peut être nécessaire /accepte

Un fichier texte apparaît peut être nommé fixlog.txt au même endroit que frst64.exe et que fixlist.txt, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message avec ton commentaire.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

[jmb1313]

merci angelique je vais de ce pas faire la manip mais je croyais le problème regler , apres l'avoir laisser un peu travailler il s'est mis en veille et là impossible de le reveiller il a fallu appuyer sur power et rebelote oglige de passer par le bios sans rien faire pour le démarrer , il y a t il un soucis materiel ?

[jmb1313]

bon je viens de terminer la correction sur le pc malade je vous mets le fixlog
d'avance merci mais ce n'est pas gagné il bug e temps en temps , j'ai un doute sur cette histoire de memoire , 8go annoncé mais il semblerait qu'il y en ait moins

[Parisien_entraide]

Bonjour

La mise à jour BIOS a été effectué c'est déjà bien
Le nettoyage avec le fixlist fourni par Angélique a bien fonctionné également

Pour l'histoire de la RAM c'est en effet curieux
Donne une capture des onglets "memory" et "SPD" (il y a 2 slots d'indiqués)
https://www.malekal.com/cpu-z-afficher- ... -votre-pc/

Par contre, c'est un PC bureautique, d'une gamme avec le meme chassis connu pour chauffer (de nombreuses personnes de plaignent)
On le note dans le rapport userDiag ou le processeur est en limite ainsi et surtout le SSD NVMe qui chauffe pas mal

Il faut savoir que nombre de fabricants ont mis une sécurité pour éviter que les SSD NVMe atteignent et dépassent les 65°C
Là visiblement ce n'est pas le cas, et il faudrait un refroidisseur sur ce SSD (si cela rentre...)

Un SSD NVme (comme le SATA du reste) à une plage de fonctionnement de 0 à 70°C
A 65°C on peut voir parfois des pertes de données (certains rendent l'âme même parfois)

Par ex sur les modèles Samsung, suite à des soucis de pertes de données et SSD HS, a été mis en place un firmware pour que dès lors que la température dépasse les 60°C et arrive à 65°C, une sécurité fait diminuer les performances du SSD afin que la température diminue

Le point négatif c'est le Throttling... C'est à dire que le SSD perd en puissance, en performances, et cela peut engendrer du "begaiement" (stuttering), des gels d'image (écran), des gros ralentissements, bref un comportement négatif

Si il n'y a pas de protection contre la chauffe du NVMe, et surtout dans un ordi portable, en plus du SSD, ce sont les composants autour qui peuvent subir
Cela va de défaillances matérielles, au vieillissement accéléré des composants
C'est pour cela que les PC portables modernes ont une durée de vie réduite ( 3 ans en moyenne) avant les premiers dysfonctionnements

Une barrette de RAM peut avoir subi des dégâts...(juste un ex) Idem pour les puces Wi fi etc