Compte outlook piraté

[PjX]

Bonjour,

Une amie qui a Outlook sur son téléphone a malheureusement cliqué sur un mail qu'il ne fallait pas ...!!!
Un virus a dû se propager et a rajouté (préfixé) un libellé en caractères gros et gras devant le nom de son adresse mail... :-0
car lorsqu'elle envoie en mail , ses destinataires reçoivent le mail avec ce libellé rajouté (comme une entête) et dans la plupart des cas ,
bien évidemment, ils reçoivent son mail dans leur dossier spam.
cela donne à peu près ceci: ***** LIBELLE ***** [email protected]


Rem: j'ai essayé de passer quelques anti virus et d'autres nettoyeurs comme ccleaner mais ce libellé reste toujours présent.

J'ai essayé de me connecter à son compte ,
en fait , lorsqu'elle lance l'application outlook , elle se trouve sur outlook.live.com.
J'ai essayé de me connecter sur son PC donc en version de bureau mais
dans les paramètres de outlook, je ne vois pas "Paramètres du compte" et donc je ne vois pas où je pourrais aller sur le champ de son adresse mail et donc pouvoir supprimer ce fameux libellé !!??

Par contre j' ai appris en téléchargeant le client de messagerie, il existait:

Dans Outlook, cliquez sur Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.
Sélectionnez le compte de messagerie à modifier, puis Modifier.
Vous pouvez modifier votre nom dans l’écran Paramètres compte.
Pour modifier le nom qui s’affiche lorsque vous envoyez un e-mail,
mettez à jour le champ Votre nom .

Serait-ce une solution ???

Comment télécharger gratuitement ce client de messagerie Outlook ? (fait-il partie d'Office 365 ??) j'avais commencé à chercher sur le net
il existe différents sites proposant de télécharger office (par ex ,j'ai vu sur le site microsoft-outlook.fr.malavida.com ) déjà si ça me laisse le temps de faire la modif (si c'est vraiment la solution ??) car j'imagine que cela devient payant au bout de qqs jours ?
Il faut dire que je suis un peu perdu entre les différents moyens de se connecter à Outlook !!! ;-0

OU le seul moyen, est-ce de supprimer son compte (hotmail.fr) et de le recréer mais elle risque de perdre tous ses mails ??
Merci beaucoup pour vos suggestions !!:-)) car je galère pas mal avec ça !!!
Super pour ce forum...et les explications (très claires une vraie encyclopédie informatique sur tous les sujets , CHAPEAU !!!

[Malekal_morte]

Salut,

Quel est le contenu du mail qu'ils reçoivent en double ? Y a des pubs dedans ?

Vous avez changé le mot de passe du compte mail ?
Vérifie la configuration des messages d'absence.
Vérifie les règles de messages.

[PjX]

Salut,

Quel est le contenu du mail qu'ils reçoivent en double ? Y a des pubs dedans ?

Vous avez changé le mot de passe du compte mail ?
Vérifie la configuration des messages d'absence.
Vérifie les règles de messages.

Ils ne reçoivent pas d'email en double, ni de pubs.
ils reçoivent juste son mail , déjà très souvent ds leur dossier spam , avec comme son nom d'adresse mail préfixé par une libellé en caractères gros et gras. En fait, elle a cliqué sur un mail genre "gendarmerie convocation...." et depuis lorsque qu'elle envoie un mail , le destinataire le reçoit sous la forme: "BRIGADE PROTECTION..... [email protected]"
J'avais cherché sur le net et en fait apparemment c'est un truc connu au moins depuis 2 ans.
Le fait d'avoir cliqué sur cet email a du lancer un script qui a modifié le nom de son compte ad mail (en rajoutant ce préfixe) !!!:-0

[Malekal_morte]

Ca m'a l'air bizarre.
Elle a exécuté un fichier lors de l'ouverture de ce mail ?
Tu l'as encore ? tu as le lien ?

Ce qu'il faudrait déterminer, c'est si l'envoie de ces mails avec brigade, c'est depuis un appareil spécifique comme son téléphone.
Par exemple, envoyer un mail depuis un PC.
Si c'est le cas, tu supprimes le compte mail du téléphone et tu le créés ou tu réinitialises l'applications outlook.

[PjX]

Bonjour,

Pb résolu !!! Enfin :-)))
IL s'agissait d'aller sur son compte et de modifier (Noms et prénoms) , champs demandés juste avant l'adresse email ,
ces champs avaient été remplacés par un autre libellé suite au clic sur le mail reçu et cette action a dû lancer un script et donc modifier ces champs....!!!! Balaise comme "virus" !!!:-0

[Malekal_morte]

Tu parles de son compte Microsoft ou tu parles du comptes paramétrés dans Outlook (l'application) ?

[PjX]

C est son compte Microsoft et on arrive sur account.microsoft.com , on clique sur le nom du cpte en haut à gauche puis une page de ses
informations personnelles s'affichent et ensuite clic sur "modifier le nom" et là SURPRISE, effectivement , ces 2 champs avaient été modifiés...!!!:-00.

Rem:Je pouvais le faire également à partir du client de messagerie (menu fichier et paramètres du compte) mais d'après ce que j'ai compris, on peut l'obtenir mais à condition d'avoir acheté Office....

[Malekal_morte]

Il faut changer le mot de passe dans ce cas, il peut avoir été piraté.
Vérifie les autres paramètres (téléphone, appareil autorisé, etc)