Infection par faux message "windows bloqué...appelez le..."

[emma86]

Mon beau père s'est fait arnaquer il y a quelques mois avec ce faux message "« Windows a été bloqué en raison de l'activité douteuse appelez le...."
Il a appelé, payé, les pirates ont pris la main mais au final rien de plus que la centaine d'euros versée.

Hélas le virus semble être revenu et le voilà depuis quelques jours avec le message qui revient régulièrement.IMon beau père semble avoir compris qu'il ne faut plus appeler mais je voudrais m'assurer que ce message ne revienne plus.

Il y a quelques semaines pourtant un réparateur a changé le disque dur et lui a transféré toutes ses données... il semblerait qu'il n'ait pas fait le tri avant.

Pourriez vous m'indiquer quoi faire ? (je suis hélas à distance donc j'essaierai de l'aider au mieux à faire les manipulations sinon j'irai dans quelques jours)

Merci d'avance

[Malekal_morte]

Bonjour,

Réinitialise/Répare les navigateurs WEB concerné(s) par les problèmes :

• réparer Mozilla Firefox (premier paragraphe)
• Réparer Google Chrome (premier paragraphe)
• Comment réparer ou réinitialiser Microsoft Edge « Chromium »

et :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).