PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

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JeanMi
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PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par JeanMi »

Bonsoir,

Je rencontre un problème assez critique, mon ordinateur redémarre "spontanément" par tranche d'environ 20 minutes.
Pas d'écran bleu, un simple reboot.

Les actions que j'ai mené:
- problème de composants ? j'ai vérifié tensions et températures dans le bios. Rien a signaler. Nettoyage etc
- Scans Malwarebytes et CCleaner: un PUP détecté (EmpireGame, je n'ai plus exactement le nom) passé en 40aine.
- Vérification de la gestion de l'alimentation: l'arrêt du DD était positionné à 20 minutes. J'ai changé la valeur à "jamais" mais ça n'a solutionné le problème qu'un temps.
- J'ai regardé dans mon observateur d'événements et j'ai vu plusieurs événements critique/erreur/avertissement et je pense avoir trouvé une potentielle source de mon problème : cpuz135_x64.sys dans le temp folder (je n'arrive pas à voir le dossier/fichier) qui s'est installé comme service sur le système (pilote en mode noyau et démarrage à la demande)
- En débranchant mon câble Ethernet, le PC ne reboot pas.

Je n'ai pas trouvé beaucoup d'information sur ce sujet et mes connaissances sont assez limitées.
Merci par avance à ceux qui me viendront en aide sur ce problème assez contraignant.

Cordialement,
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Parisien_entraide
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Parisien_entraide »

Bonsoir,

Précise si il s'agit d'un PC portable (marque modèle) ou d'un PC fixe

Pour ton cpuz135_x64.sys, vu le numéro de version il doit dater de 2011 ou 2013(Parce qu' il n'y a pas de corrélation avec la version du pilote et celle de GPU Z)
Soit l'installation s'est mal passé, soit il s'est mal mis à jour
C'est légit, car lorsqu'on lance CPU Z ce fichier va dans "temp" (et désinstalle le si il pose problème)

Il doit se trouver dans :
c:\windows\temp\cpuz135\cpuz135_x64.sys

Fait un nettoyage avec PRIVAZER (en le configurant)
https://www.malekal.com/privazer-nettoyer-windows/

Si pas de changement

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut. ----> Ne pas oublier de cocher la case
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
__________________________

Néanmoins je doute qu'il y ait un rapport avec tes coupures
Tu as regardé le profil d'alimentation dans les paramètres de Windows ? (qui différe si tu es sur portable ou pas)
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JeanMi
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par JeanMi »

Bonsoir,

Je suis sur pc fixe.
J'ai effectué le nettoyage avec Privazer, j'ai fais un essai et cela à l'air de fonctionner.

Je remarque néanmoins avoir des interruptions système (100% CPU) qui ne se débloquent que lorsque j'ouvre le gestionnaire de tâches (via ctrl+alt+supp). Je vais creuser dans ce sens via l'article de ce même forum :
https://www.malekal.com/interruption-sy ... sseur-cpu/

Pour le profil d'alimentation je suis sur le profil "normal", la première fois que je suis allé vérifier, l'arrêt du disque dur était programmé à 20 minutes (pas une action de ma part). J'ai modifié la valeur à "jamais" mais cela n'a pas arrêté le problème.

Pour c:\windows\temp\cpuz135\cpuz135_x64.sys, je n'arrive pas à trouver le dossier bien qu'il soit mentionné créé dans le journal d'observation d'événements sur le dossier temp.

Merci en tout cas pour votre réponse.
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Parisien_entraide
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Parisien_entraide »

Le journal des événements conserve ceux ci, même si on efface ce qu'ils indiquent

Sinon à savoir, certaines marques/modèles de HD, se moquent de ce que l'on peut indiquer car leur propre gestion prend le dessus (c'est dans leur firmware)

Sinon il a été demandé une analyse FRST (Malekal ou Angelique analyseront et prendront le relais)
A froid, l'histoire du déblocage avec la combinaison de touches me rappelle quelque chose mais j'avoue ne pas avoir trop le temps de rechercher (je prends la route à 4h30 demain matin) et j'ai quelques petites chose à finir
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JeanMi
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par JeanMi »

Bonjour,

L'analyse FRST était demandée dans le cas ou il n'y aurait pas de changement, mon PC ne boot plus depuis le nettoyage PRIVAZER.
Je vous communique au plus vite ces rapports

Bonne route
Malekal_morte
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Malekal_morte »

Beaucoup de choses installés.

C'est quoi ce MaskVPN ?
R2 MaskVPNService; C:\Program Files (x86)\MaskVPN\mask_svc.exe [7493560 2020-08-06] (Global Media (Thailand) Co., Ltd -> Global Media (Thailand) Co., Ltd)

Peut-être désinstaller CCleaner et Java.
Pas super utile.

Teste quelques heures sur Ubuntu : Comment télécharger et créer un Live USB Ubuntu
Si tu as des redémarrages intempestifs, c'est matériel.
Tu es vraiment sûr que les températures ne montent pas ?
=> Vérifie la température de l'ordinateur.

~~

Installe et lance OCCT.
Lance une vidéo Youtube ou Netflix (si tu as).
Laisse tourner la vidéo 5min.
Donne une capture d'écran :
- de l'onglet Système
- des températures
- des ventilateurs
- de l'onglet puissance.

~~

Tester en désinstallant :
- Brave
- F-Lux
- Malwarebytes
- NordVPN
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JeanMi
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par JeanMi »

- Concernant MASKVPN, je ne sais pas du tout..

- Désinstaller CCLeaner OK mais peux tu me dire pourquoi JAVA ? Eclipse Java ?

- Pour la température, j'ai également testé avec SPECCY et Coretemp, rien a signalé.

- J'ai tout d'abord pensé au problème matériel mais j'ai nettoyé/rebranché les composants, reset la pile etc... Le problème est revenu et sur un rythme plutôt régulier (20aine de minutes).

Le problème de reboot a cependant disparu depuis le scan PRIVAZER mais pas l'interruption système (débloquée par un ctrl+alt+supp).
Malekal_morte
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Malekal_morte »

ok garde Java, si utile.

Pour supprimer MaskVPN :

Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette #fix note explicative avec des captures d'écran.
Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci.

Code : Tout sélectionner

Start:
CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
R2 MaskVPNService; C:\Program Files (x86)\MaskVPN\mask_svc.exe [7493560 2020-08-06] (Global Media (Thailand) Co., Ltd -> Global Media (Thailand) Co., Ltd)
C:\Program Files (x86)\MaskVPN
Hosts:
EmptyTemp:
RemoveProxy:
Reboot:
End:
Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur.
(L'ordinateur peut redémarrer tout seul, si le rapport de correction ne s'ouvre pas, cherche un fichier fixlog.txt qui se trouve dans le même dossier que FRST)

Vois ce que cela donne, des fois que ce soit l'origine du problème.
Sinon fais le test avec Ubuntu.
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JeanMi
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par JeanMi »

Bonjour,

Voici le contenu du fichier fixlog, j'avais par contre déjà supprimé le service via l'invite de commandes

Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 08-08-2021
Exécuté par Jean King (10-08-2021 20:01:59) Run:1
Exécuté depuis C:\Users\Jean King\Desktop
Profils chargés: defaultuser0 & Moi & Jean King & Lui
Mode d'amorçage: Normal
==============================================

fixlist contenu:
*****************
Start:
CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
R2 MaskVPNService; C:\Program Files (x86)\MaskVPN\mask_svc.exe [7493560 2020-08-06] (Global Media (Thailand) Co., Ltd -> Global Media (Thailand) Co., Ltd)
C:\Program Files (x86)\MaskVPN
Hosts:
EmptyTemp:
RemoveProxy:
Reboot:
End:
*****************

Processus fermé avec succès.
Le Point de restauration a été créé avec succès.
MaskVPNService => service non trouvé(e).
C:\Program Files (x86)\MaskVPN => déplacé(es) avec succès
C:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts => déplacé(es) avec succès
Hosts restauré(es) avec succès.

========= RemoveProxy: =========

"HKU\.DEFAULT\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\.DEFAULT\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1000\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1000\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1001\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1001\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1002\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1002\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1003\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-1485914727-2078628808-1084088813-1003\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès


========= Fin de RemoveProxy: =========


=========== EmptyTemp: ==========

BITS transfer queue => 11034624 B
DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 12678663 B
Java, Flash, Steam htmlcache => 150507030 B
Windows/system/drivers => 2368958 B
Edge => 117 B
Chrome => 7840030 B
Brave => 13054234 B
Firefox => 36495570 B
Opera => 122157456 B

Temp, IE cache, history, cookies, recent:
Default => 0 B
ProgramData => 0 B
Public => 0 B
systemprofile => 0 B
systemprofile32 => 0 B
LocalService => 39058 B
NetworkService => 42568 B
defaultuser0 => 42568 B
Moi.DESKTOP-5614LE5 => 55230 B
Jean King => 44639678 B
Lui => 44657583 B

RecycleBin => 291656 B
EmptyTemp: => 425.2 MB données temporaires supprimées.

================================


Le système a dû redémarrer.

==== Fin de Fixlog 20:03:45 ====
Malekal_morte
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Malekal_morte »

ok fais le reste pour voir.
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Malekal_morte
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Malekal_morte »

Du mieux pour les problèmes de reboots intempestifs ?
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JeanMi
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par JeanMi »

Bonsoir,

Plus de reboot depuis le scan/nettoyage PRIVAZER. J'ai identifié l'interruption système liée à Opera qui est très très gourmand en processeur/mémoire.
J'ai vidé le cache, les données de navigation mais rien à faire.. Je pense que je vais réinstaller Windows
Malekal_morte
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Re: PC qui reboot par tranche de 20min seulement quand il est connecté à Internet

par Malekal_morte »

Je vois pas trop en quoi PRIVAZER peut aider.
Par contre, si tu as désinstallé Opera, c'était peut-être la cause des reboots, genre un problème lié à l'accélération 3D/Carte graphique ?
A voir si cela tient dans le temps.
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