Touchpad mort sur Asus UX360 ??

L'informatique en général et ses problèmes ;)
Serena8279
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Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Serena8279 » 25 nov. 2018 00:57

Bonjour,

Je suis très ennuyée, mon touchpad semble mort depuis 1h ou 2; il ne s'est rien passé, pas de liquide renversé, pas de choc, cependant juste avant que le touchpad ne s'arrête il y a eu un bug généralisé plus rien ne répondait et j'ai du éteindre ou rallumer plusieurs fois en marche forcée. Au début de ce grave plantage j'ai eu le touchpad qui marchait mais rien ne répondait par ex je ne pouvais pas redémarrer l'ordi à partir du bouton windows et puis au cours d'un arrêt ou marche forcé le touchpad s'est complètement éteint le pointeur s'est figé. Par la suite il a complètement disparu.
J'ai essayé de désinstaller, réparer, résinstaller le pilote du touchpad à partir du site Asus et donc du modèle de PC que j'ai, ça ne fonctionne pas du tout j'ai un Message d'erreur comme quoi "il y a un problème avec ce package d'installation windows, un programme se lance et ne finit pas comme il devrait, veuillez contacter le vendeur ou un autre support" voilà ma traduction approximative du message.
Après j'ai réinitialisé mon PC en conservant mes fichiers, pareil rien ne change mon touchpad ne marche toujours pas, par contre une souris USB marche.
J'aimerais énormément récupérer mon touchpad, mon PC est très récent (qqes mois), s'il vous plaît qqn peut il m'aider ?

Merci beaucoup d'avance :(




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Parisien_entraide
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Re: Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Parisien_entraide » 25 nov. 2018 10:53

Bonjour

Là tu fais un constat... Il faut quelques données indicatives

Marque et modèle de ton PC (a priori ASUS donc tu as du suivre la procédure ici https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1013903/
Quel windows (vu qu'il est récent il doit s'agir de Windows 10) ?

Je note que tu as fais des redémarrages "forcés" et il "semble" que des mises à jour se font en arrière plan, ce qui a pu mettre le bazar

Avant de procéder des visus des tâches de fond, ou analyse de disque (vu les redémarrages forcés) etc
Il vaut mieux s'assurer que le PC est sain

Suis la procédure de Malekal
_______________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).


Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
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Serena8279
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Re: Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Serena8279 » 25 nov. 2018 11:15

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Mon PC est précisément un ASUS ZenBook Flip UX360UAK, système d'exploitation Windows 10 (en 64 bits).
Effectivement j'avais essayé de réparer désinstaller réinstaller le pilote du touchpad téléchargé sur le site d'asus mais j'ai eu systématiquement un message d'erreur.
je suis incapable de vous dire si ma manip foireuse aurait entraîné une mise à jour en fond, il n'était pas question de MàJ quand le gros plantage a eu lieu).

J'ai installé FRST voilà les liens menant aux rapports, merci beaucoup :

rapport FRST :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 2i14f14u13

rapport addition :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... l15b7j12l9

rapport shortcut :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 2s7v12x8r8

Merci,

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Re: Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Parisien_entraide » 25 nov. 2018 13:31

Bonjour,

Malekal te donnera son point de vue, mais je note la présence de MC Afee qui est souvent une source de problèmes
Il faudrait faire les manipulations en désactivant l'anti virus

Néanmoins tu n'es pas la seule touchée par ce problème avec un ASUS (on voit l'erreur d'installation dans les liens que tu as fournis)

Je vois aussi que tu as télécharger plusieurs fois le package de pilotes (ASUS PTP Driver)
Il s'agit d un fichier compacté .zip

Il faudrait essayer de le décompacter dans un dossier et de donner des droits administrateurs au fichier setup.exe
L 'installation se fait avec le fichier "install.bat" qui est dans le dossier compacté

Il faudrait passer par une mise à jour manuelle et non automatique vu que tu as déjà les pilotes téléchargés (désinstaller les pilotes puis ensuite aller dans le dossier que tu as décompacté en lançant le install.bat


A noter que Le programme n'arrive pas à créer un point de restauration (les points de restauration fonctionnent ?)
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Re: Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Serena8279 » 25 nov. 2018 13:47

Bonjour,

oui, Mcafee était préinstallé.
Pensez vous que mon problème soit réparable ? :/ ça m'embête beaucoup j'avoue et je ne comprends pas. C'est un peu rassurant de savoir que je ne suis pas la seule.
Alors, pour décompresser les fichiers .zip j'avais simplement fait "extraire tout" puis j'avais fait les manipulations à partir des fichiers extraits;
J'ai un fichier CAB mais pas .bat , s'agit t'il du même ?
J'ai essayé de lancer les fichiers setup ou install avec les droits administrateurs et j'ai toujours le même problème, le même message d'erreur. Le voilà je ne sais pas mettre de capture d'écran mais il est dit "there is a problem with this windows installer package. A program run as part of the setup did not as finish as expected. Contact your support personnel or package vendor".

Pour les points de restauration ça me paraît assez compromis vu que j'ai réinitialisé windows hier soir :(

Merci


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Re: Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Parisien_entraide » 25 nov. 2018 14:54

Bizarre j'ai pris le fichier correspondant chez ASUS (et les packages sont à l'identique une fois décompressés)
asus in.png

Sinon regarde cela : Ils ont mis cette faq suite à la dernière mise à jour de Microsoft d'octobre

https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1037278

Sinon il y a des chances qu'il y ait un lien avec le "smart gesture" qui entre en conflit avec celui de Windows 10

https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1013617/
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Re: Touchpad mort sur Asus UX360 ??

Message par Serena8279 » 26 nov. 2018 03:19

Bonjour,

Le problème s'est résolu tout seul tout à l'heure, sans action de ma part. ?!
J'ai lu les liens qui m'ont rassurée. J'ai viré Mcafee avant de le réinstaller pour sa petite extension chrome.

Merci !


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