Le clavier est bloqué. Impossible de taper mon code de session Windows [résolu]

[MRN35]

Bonjour,
Je suis au bout de mes capacités face au problème que je rencontre depuis 3 jours.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plait ?
Ma configuration :
PC portable Thomson NEO17 (N17V3C8WH512) sous Windows 10 Pro upgradé en Windows 11 Pro Education avec mises à jour Windows update faites régulièrement.
Mon problème :
Au démarrage, le clavier est bloqué. Impossible de taper mon code de session Windows.
Problème contourné avec un clavier et une souris USB mais dès l’ouverture de session, le PC devient « fou ». Les champs de frappe se remplissent seuls d’espaces, l’accès aux applications est possible mais pas d’utilisation possible car tout se bloque. L’explorateur s’ouvre aussi mais impossible d’y naviguer, l’image tremble et le PC émet des bruits internes.
Actions effectuées :
Démarrage en mode « sans échec » : sans effet, même comportement.
Scans Avast anti-virus, Malwarebytes et CCleaner (registre) avant la dégradation des symptômes, sans résultat.
Pourriez-vous me dire ce que vous en pensez et comment intervenir ?
Merci d’avance.
Bien cordialement,
François

[Parisien_entraide]

Bonjour


Déjà télécharge
https://github.com/rcmaehl/WhyNotWin11/ ... tWin11.exe

donne une capture du résultat

Tu avais une version "PRO" donc c'est quoi cette version Education ?


Pour insérer une image sur le forum
viewtopic.php?p=523767#p523767

[MRN35]

Bonjour Parisien_entraide... et merci pour ta réponse,
le PC a 2 ans et dès sa première utilisation, j'ai migré vers cette version de Win 11 qui m'a été proposée en ligne.
Il fonctionnait très bien jusqu'à ces jours derniers.
J'ai cependant lancé l'exe et le résultat est vert pour tous les item.
Une autre idée ?
Merci

[Parisien_entraide]

Une version de Windows 11 "proposée en ligne"... avec une clé je suppose ?

Les versions "Education" ne sont pas disponibles comme cela
Rien ne dit qu'il ne s'agit pas d'une version modifiée par son auteur et qui est là pour pomper tes données

Formate et installe une vraie version puisque tu es en Win10 Pro tu devrais pouvoir passer en WIn11 PRO

Ensuite sur le forum lorsqu'il est demandé une capture, ben .. Il faut la donner


Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

[MRN35]

Cette version Win 11 m'a été proposée gratuitement en ligne par Paramètres/Windows Update et fonctionne avec mon numéro de licence Win 10 fournie avec le PC. J'ai donc une "vraie version".
J'ai pu lancer l'exe par mon second PC en réseau sur celui qui pose problème. Mais comme je n'ai pas d'accès clavier, je ne peux pas faire de capture d'écran. C'est pourquoi j'ai mentionné que tout était vers !
Je tente de faire le diag Malekal et je reviens... mais c'est difficile sans accès clavier !
Merci

[Parisien_entraide]

Il ne te sera JAMAIS proposé une version Education via les paramètres de Windows Update pour passer de Win10 en Win11
Il y a quelques chose qui ne colle pas

J 'ai l'impression qu'il y a un possible lien avec la version 24H2 à problèmes qui a été proposée (mais pas une version Education)


Edit : Tu as la possibilité de ?


La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.



IMPORTANT : Une fois les rapports crées, n'installe pas de programmes, n'efface rien, ne prends pas d’initiatives, parce que tu "penses que", que "tu crois que " etc. Bref tu ne touches plus à rien

[MRN35]

Ma version de windows est bien légale. Peut être celle de Win10 pro était-elle déjà une version éducation pour que Windows update me la mette à jour en Win 11 pro éducation.
J'ai réussi à lancer par l'autre PC le diag long. Il est visible ici :
https://userdiag.com/id/2REM026OWQ
Je ne comprend pas pourquoi il cite Norton en anti-virus alors que j'utilise Avast !
Par ailleurs, je vois que malgré les mises à jour automatiques, je ne suis pas sur la dernière version.
Y vois tu une piste qui pourrait m'aider ?
Merci encore

[Parisien_entraide]

Z'alors...

J'ai regardé tous les PC identiques au tien... Ils sont tous en Windows 10 Pro EDUCATION
On dirait que pour ce modèle ce sont des lots destinés à l'Education nationale (Tu en fais ou en a fait partie ?)
Toujours est il que la licence est pour les établissements scolaires

Pour tous cela indique "Batterie defectueuse" ou "non présente" (possible problème de sonde non reconnue ou bug)

Chez Thomson, sauf si tu as un lien, il est impossible de retrouver ton modèle

Si ce sont des PC destinés à l'Education Nationale, ils pouvaient être livrés initialement avec Norton (Choix idiot du reste)
Si il n'est plus sur le PC, il a peut etre été mal désinstallé et il reste des fichiers orphelines et clés de registre

Sinon je ne conseille pas pour l'instant de passer en Windows 11 24H2 meme si Windows indique que c'est possible
Il y a plein de bugs
Là le processeur chauffe donc il doit mouliner pour les maj (il est à 87°c alors que la moyenne pour ce processeur et marque et modèle de PC est à 70°C)

Tant qu'il ne sera pas possible de voir ce qui traine avec une analyse FRST, il va être difficile de donner des pistes logicielles ou hardware
Au passage vire CCleaner, c'est contre productif

[MRN35]

Merci pour ton temps !
je ne suis pas de l'éducation nationale... j'ai acheté ce PC en solde chez Carrefour ;-)
Je dois partir mais dès demain je me remet dessus pour tenter l'analyse FSRT et je reviens vers toi.
Merci encore et bon dimanche.

[MRN35]

Bonjour,
Je suis de retour et j’ai tenté de lancer FRST depuis mon second PC.
Cela a fonctionné mais je me suis rendu compte trop tard que je n’avais pas coché la case « Shortcut.txt »… quel boulet !!!
Lorsque j’ai voulu refaire l’opération en cochant cette case, impossible de lancer l’application. Elle ne se lance même plus avec cette case décochée.
Je me suis rendu compte qu’après la première tentative, un rapport a quand même été généré.
Je l’ai posté ici :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5f11m15r13
Désolé, je ne suis pas très bon sur ce coup ! J’espère que ce fichier sera quand même exploitable !
Merci pour tout

[Parisien_entraide]

Si la première fois cela a fonctionné, par défaut tu as 2 rapports
Il doit être quelque part

[Parisien_entraide]

Déjà :

Les programmes sont à désinstaller avec de préférence un programme dédié comme Revo Uninstaller
https://www.malekal.com/revo-uninstalle ... acilement/

- Désinstalle AVAST avec Avast Cleaner
https://www.malekal.com/desinstaller-supprimer-avast/
- Désinstalle Grindisoft Antimalware (Ce "truc" ne sert à rien)
https://www.malekal.com/meilleurs-antim ... s_a_eviter
- Désinstalle CCleaner

Je ne sais pas si c'était à part ou pas de AVAST (c'est la meme sté) mais désinstalle
- AVG Driver Updater

- Lifetime Free VPN : A virer. A mauvaise réputation. Laisse fuiter les DNS, les serveurs ne sont pas réactualisés et .. est installé aux USA donc ils ont un droit de regard

[MRN35]

J'ai persisté... mais FRST ne se lance pas avec la case Shortcut cochée.
J'ai essayé de suspendre Avast mais impossible de cliquer sur l'arrêt.
Par contre, j'ai pu relancer une fois FRST sans la case Shortcut et il est allé à son terme. Il a généré deux rapports que je te mets en PJ
J'espère que ceci pourra nus aider.
Bonne soirée

[Parisien_entraide]

Commence déjà par désinstaller ce qui est indiqué qui sont des sources de problèmes (Avast et CCleaner surtout pour ce dernier avec les paramètres par défaut)

[MRN35]

Je n'ai pas réussi dans un premier temps à installer Revosetup.exe
J'ai pu désinstaller Avast et CCleaner via les paramètres\applications
J'ai alors réessayé d'installer Revosetup et cela a fonctionné.
J'ai donc réessayé FRST avec l'option Shortcut... et il a démarré !
Je t"envoie les fichiers dès qu'il a terminé.