Ecran noir au démarrage de Windows 11 (PC Portable Gamer Lenovo LOQ)

[belloCoco]

Bonjour,

J'ai récemment acheté un PC Portable Gamer Lenovo LOQ 15ARP9 sur Cdiscount, sans OS. J'ai donc aussi acheté une clé Windows 11 Famille sur le site et l'ai activée à réception du PC.

Malheureusement, je me retrouve avec quelques problèmes, ce qui est frustrant après avoir investi pas mal d'argent dans un nouveau PC.

Le PC redémarre tout seul.
En général, lorsque je souhaite le démarrer, je vais voir un écran noir avant de pouvoir me log in. Je vais donc devoir appuyer sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes pour qu'il redémarre et que je puisse enfin voir quelque chose (avant qu'il ne finisse par ultimement redémarrer par lui-même quelques minutes après...).
Aussi, je ne sais pas pourquoi, mais le fond d'écran va souvent disparaître et devenir tout noir. Je ne sais pas si c'est indicateur de quelque chose. J'avais modifié quelque chose dans regedit pour que la qualité du fond d'écran que j'ai mis ne soit pas détériorée, cela a peut-être un rapport.

Si vous avez des conseils pour régler ces soucis, je suis preneur ! J'ai envie que ce PC tienne sur de longues années, pas qu'il ait un écran noir 5 jours après achat ahah. Merci beaucoup !

[devadip]

Slt
Le PC étant neuf, il est encore sous garantie. Essaye de voir avec Cdiscount

[Malekal_morte]

Salut,

Tu as des mises à jour en attente d'installation ?

Avant de renvoyer, pour voir si c'est un problème logiciel :

Créer un nouvel utilisateur administrateur local (pas un compte Microsoft) et voir si l'écran noir se produit aussi desssus, voir la page : Comment ajouter un utilisateur sur Windows


et :


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.

[Parisien_entraide]

Bonjour

Il y a 3 ou 4 modèles de ce PC (dont sous AMD et INTEL)
Le point commun semble être la carte graphique NVIDIA mais il y a des versions Lenovo LOQ 15arp9 en Nvidia 3.xxxx et 4.xxxx

Depuis le passage à la branche R555 (Dont avec les pilotes 555.85) il y a pas mal de soucis


Quelques solutions

- Désactiver G-Sync
- Passer l'écran en 120Hz (le tien est par défaut en 144Hz)
- Mettre Windows et le panneau de configuration Nvidia en mode "hautes performances"
- Désactiver toutes les superpositions (overlays)


Si rien ne fonctionne, utiliser DDU et récupérer la version 537.58 pour les cartes graphiques séries 3.xxxx ou 4.xxxx qui d'un avis unanime sur les forums NVIDIA est le plus adapté à ces séries de cartes Nvidia

Désinstaller
DDU https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/
(et cocher la case de ne pas faire la mise à jour automatique par Windows)
Je conseille avant de procéder de désactiver la maj automatique des pilotes par Windows
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/

Problème:
Tu as un PC portable de marque et spécifique, donc il est FORTEMENT déconseillé d'aller chercher les pilotes chez NVIDIA ou avec un programme de mises à jour de pilotes
Tu es obligé de passer par LENOVO qui... N'indique pas la version des pilotes (c'est juste la numérotation Lenovo) et dont on ne sait rien.

2024-09-06_111151.png

Comme je ne sais pas si tu as un modèle sous AMD ou INTEL (tu ne dis rien) je ne peux pas donner le lien exact
A toi de le trouver avec les outils LENOVO si tu es à jour du BIOS (important)
Ex pour a priori ton modèle (mais à toi de vérifier)

2024-09-06_111004.png

Quant à le garder de "longues années"...
Déjà un VRAI portable Gamer c'est plutôt autour de, et au minima de 2 500 euros, non pas du fait du processeur, carte graphique etc, mais du chassis qui est mieux pensé, pas en plastique, qui dissipe plus difficilement la chaleur, idem pour la coque etc, avec un système de refroidissement adapté et non pas tiré des versions bureautiques (C'est pour cela qu'en général en jeux qui tirent sur le processeur et carte graphique on a droit à un bruit de sèche cheveux, sans compter la qualité des composants etc

Au passage la gamme LOQ c'est le bas de gamme "Gamer" de chez LENOVO. La vraie gamme Gamer c'est "LEGION"
Pour faire baisser les prix il y a eu donc des compromis

Si rien ne fonctionne.. Tu as 14j ours après achat pour le renvoyer

[belloCoco]

Bonjour, merci beaucoup pour ta réponse et ton temps.

Pas de mise à jour en attente, non.

J'ai créé un nouvel utilisateur administrateur local. Au redémarrage, pas d'écran noir avant le log in cette fois, mais je ne peux pas avoir la certification que le problème soit résolu pour autant car cela n'arrive pas nécessairement à chaque démarrage.

Voici les liens :
- https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 12f8g7e5x9
- https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 1r11l13l15
- https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 13r13w11c7

Merci encore !

[belloCoco]

Bonjour

Il y a 3 ou 4 modèles de ce PC (dont sous AMD et INTEL)
Le point commun semble être la carte graphique NVIDIA mais il y a des versions Lenovo LOQ 15arp9 en Nvidia 3.xxxx et 4.xxxx

Depuis le passage à la branche R555 (Dont avec les pilotes 555.85) il y a pas mal de soucis


Quelques solutions

- Désactiver G-Sync
- Passer l'écran en 120Hz (le tien est par défaut en 144Hz)
- Mettre Windows et le panneau de configuration Nvidia en mode "hautes performances"
- Désactiver toutes les superpositions (overlays)


Si rien ne fonctionne, utiliser DDU et récupérer la version 537.58 pour les cartes graphiques séries 3.xxxx ou 4.xxxx qui d'un avis unanime sur les forums NVIDIA est le plus adapté à ces séries de cartes Nvidia

Désinstaller
DDU https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/
(et cocher la case de ne pas faire la mise à jour automatique par Windows)
Je conseille avant de procéder de désactiver la maj automatique des pilotes par Windows
https://www.malekal.com/windows-10-11-d ... e-pilotes/

Problème:
Tu as un PC portable de marque et spécifique, donc il est FORTEMENT déconseillé d'aller chercher les pilotes chez NVIDIA ou avec un programme de mises à jour de pilotes
Tu es obligé de passer par LENOVO qui... N'indique pas la version des pilotes (c'est juste la numérotation Lenovo) et dont on ne sait rien.


2024-09-06_111151.png



Comme je ne sais pas si tu as un modèle sous AMD ou INTEL (tu ne dis rien) je ne peux pas donner le lien exact
A toi de le trouver avec les outils LENOVO si tu es à jour du BIOS (important)
Ex pour a priori ton modèle (mais à toi de vérifier)

2024-09-06_111004.png



Quant à le garder de "longues années"...
Déjà un VRAI portable Gamer c'est plutôt autour de, et au minima de 2 500 euros, non pas du fait du processeur, carte graphique etc, mais du chassis qui est mieux pensé, pas en plastique, qui dissipe plus difficilement la chaleur, idem pour la coque etc, avec un système de refroidissement adapté et non pas tiré des versions bureautiques (C'est pour cela qu'en général en jeux qui tirent sur le processeur et carte graphique on a droit à un bruit de sèche cheveux, sans compter la qualité des composants etc

Au passage la gamme LOQ c'est le bas de gamme "Gamer" de chez LENOVO. La vraie gamme Gamer c'est "LEGION"
Pour faire baisser les prix il y a eu donc des compromis

Si rien ne fonctionne.. Tu as 14j ours après achat pour le renvoyer

Merci aussi pour ta réponse et ton temps. J'apprécie beaucoup.

Mon modèle est avec AMD Ryzen 7 7435HS. Voici le modèle sur Cdiscount : https://www.cdiscount.com/informatique/ ... 01gfr.html

J'ai appliqué les solutions indiquées. Je vais voir si cela change quelque chose. Si ce n'est pas le cas, j'appliquerai la suite. Petite question : mettre Windows et NVIDIA en hautes performances ne risque-t-il pas d'abîmer des composantes ?

Merci aussi pour les explications.

Au passage, je suis allé faire une analyse sur le site de Lenovo et il me dit que tous mes pilotes sont à jour.

[Parisien_entraide]

En fait ce qui est indiqué EST une solution, en relation principalement avec les dernières versions de pilotes NVIDIA
MAIS, cela fonctionne AUSSI avec les versions antérieures

Par ex le bug du scintillement ou écran noir cela ciblait principalement les configurations multi-moniteurs équipées d'écrans Adaptative-Sync.
Mais des utilisateurs avec un seul écran avaient le même soucis
Nvidia dit avoir corrigé le bug avec le hotfix 536.09, mais le soucis est revenu par la suite et toujours pas corrigé, d'où le "truc" de désactiver G-Sync

Tout n'est pas à appliquer d'un seul coup (mais tu peux le faire car cela sert AUSSI pour les jeux). Il faut tester

Mais il y a une chose à savoir. Une bonne initialisation des pilotes et des périphériques surtout sur les PC portables demandent de désactivcer dans les paramètres BIOS/UEFI le démarrage rapide (Même Microsoft le conseille.. Un comble
Les raisons et ce qu'il faut faire
viewtopic.php?t=70841


J'ai noté (rapport FRST) que tu avais les pilotes en version 551.91
Il s'agit probablement (je suppose) des pilotes LENOVO car chez NVIDIA, cela passe des 551.86 à 552.12 (période mars/avril 2024) et je n'ai pas trouvé trace des 551.91 pour les notebooks chez NVIDIA

Sur le site Nvidia ce sont les : Version du pilote : 560.94 - Date de sortie : 2024 août 20
Il est possible que ce soit la meme chose chez LENOVO avec les pilotes de cet été, mais la numérotation est différente de chez NVIDIA

Tu peux effectuer également le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/
Aucun risque car il y a des sécurité si cela chauffe de trop

mettre Windows et NVIDIA en hautes performances ne risque-t-il pas d'abîmer des composantes ?

Alors OUI cela va introduire de la chauffe et la chauffe c'est mauvais pour les composants
Mais là il s'agit de tester, car là aussi les mesures d'économie d'énergie introduites par Microsoft et Nvidia n'apportent QUE des problèmes

Ensuite tu peux passer en mode adaptif, pour le bureau et dans les jeux laisser hautes performances

[belloCoco]

Merci beaucoup.

J'ai essayé d'appliquer les solutions mais le problème s'est empiré. En voulant démarrer mon PC, à nouveau un écran noir donc j'ai appuyé 10 secondes sur le bouton d'alimentation pour redémarrer, et cette fois le PC a freeze... j'ai dû redémarrer bien 4-5 fois avant de pouvoir enfin me log in !

Est-ce possible que le problème soit dû à la clé Windows que j'ai achetée sur Cdiscount ? Aussi, je n'avais pas inscrit la clé wifi au démarrage du PC car il fallait que je sois connecté au Wi-Fi mais le PC ne trouvait aucun réseau. J'avais donc dû faire toute une manip compliqué pour démarrer le PC et ensuite écrire la clé, une fois le PC configuré.

Je viens aussi de remarquer que le problème dont je parlais au sujet du fond d'écran qui devient subitement noir était dû au branchement d'un périphérique sur le PC. En effet, je voyais très bien mon fond d'écran aujourd'hui, puis quand j'ai branché mon PC, il est devenu noir. Je viens de débrancher mon PC, et le fond d'écran est quand même noir. Est-ce que cela pourrait aussi être lié..?

Merci encore.

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Je ne vois pas le rapport avec la clé Cdiscount et les dysfonctionnements SAUF SI :
viewtopic.php?t=72003

Tu disais que cela fonctionnait avec un nouvel administrateur .. Mais je note que tu as un "utorrent".. Tu fais quoi avec ?

Tu n'as pas donné le lien userdiag

Quel périphérique mets le bazar ?