Certains programmes spécifiques ne fonctionnent plus

[PetiteOlive]

Bonjour à tous,

Je poste un message sur ce forum car je rencontre un problème auquel je n'ai pas trouvé de réponse. Enfin plus exactement la conjonction de plusieurs problèmes au même moment, ce qui me fait penser qu'ils sont liés à une cause unique (inconnue pour l'instant). Je suis sur windows 11.

Certains programmes ne se lancent plus OU affichent un message d'erreur. De ce que j'ai relevé :
- L'application EAapp ne peut pas s'installer, le launcher se lancer et le message "un problème est survenu" avec le code d'erreur "62-9A72" apparaît. J'ai cherché sur internet mais un seul forum traitait de ce problème et l'a réglé en changeant sa langue (qui était sur latin au lieu de canadien). Les autres launcher que j'ai fonctionnent normalement (Steam, Epic Games).
- Mon pack office ne marche plus non plus. Si j'ouvre mes fichiers word/excel etc, j'ai "erreur d'application" avec le code "0xc0000142". J'ai essayé de suivre le tuto de ce site, mais la commande "Set-MpPreference -EnableControlledFolderAccess Disabled" provoque l'erreur "0x800106ba".
- Je possède une carte graphique AMD et je ne peux plus mettre ses drivers à jours. Peu importe que je passe par AMD software ou que je télécharge manuellement le driver via le site touslesdrivers, je lance l'executable, ça ouvre la fenetre d'installation et puis elle se ferme et rien ne se passe.

Tous ces problèmes ont commencé au même moment (il y a quelques semaines voir 1 mois), d'où ma suspicion d'une cause commune. Voici les solutions que j'ai testé, sans succès :
- Mise a jour windows
En admin avec invit de commande :
- sfc /scannow
- DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- Set-MpPreference -EnableControlledFolderAccess Disabled (erreur "0x800106ba"')
- Essayer de désactiver mon antivirus pour lancer ses programmes mais je ne peux plus le désactiver manuellement ! (j'ai bitdefender, et je ne peux plus cliquer sur le panneau "antivirus" de l'onglet "protection" pour justement désactiver manuellement).

Désolé pour ce long message, et merci d'avance pour votre aide,

Bonne journée,

[Malekal_morte]

Bonjour,

Pour avoir un aperçu de ce qui tourne sur le système :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.

[PetiteOlive]

Bonjour,
Merci pour cette réponse !

Voici les trois rapports :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 6b5i6o15b7
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 10t5r11k14
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 1m7w9c5e11

[Parisien_entraide]

Bonjour

Je ne vais pas me prononcer sur les autres problèmes, car Malekal va compléter, mais avec EA APP il y a un lien avec les protections et droits d'accès sur les dossiers (Dont protection anti ransomware)
viewtopic.php?t=74396

En plus tu utilises Bitdefender qui est connu depuis des années (même du temps d'ORIGIN) pour etre une plaie pour les jeux et applications EA (pour les autres je ne sais pas) collant des restrictions un peu partout ce qui empeche la lecture en plus de certains paramètres importants

[Malekal_morte]

On note toute sorte de plantage des applications, en effet.
Même DISM a planté...

Error: (06/29/2024 11:38:58 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: DESKTOP-21A6VD8)
Description: Nom de l’application défaillante Dism.exe, version : 10.0.22621.2792, horodatage : 0x8b10faa4
Nom du module défaillant : msvcrt.dll, version : 7.0.22621.2506, horodatage : 0x657b2709
Code d’exception : 0x40000015
Décalage d’erreur : 0x000000000000b15c
ID du processus défaillant : 0x0x2230
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1daca082a975890
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\system32\Dism.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\msvcrt.dll
ID de rapport : 0464bb9d-a722-4e55-918c-5f957213704f
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

Error: (06/29/2024 11:34:45 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: DESKTOP-21A6VD8)
Description: Nom de l’application défaillante AMDSoftwareInstaller.exe, version : 1.0.0.1, horodatage : 0x6674a239
Nom du module défaillant : AMDSoftwareInstaller.exe, version : 1.0.0.1, horodatage : 0x6674a239
Code d’exception : 0xc0000409
Décalage d’erreur : 0x000000000196ff0d
ID du processus défaillant : 0x0x4074
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1daca0792a6b317
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\AMD\AMD_Software_Installer_24.6.1\BIN64\AMDSoftwareInstaller.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\AMD\AMD_Software_Installer_24.6.1\BIN64\AMDSoftwareInstaller.exe
ID de rapport : c8d1fe18-4ac6-4ba9-b50d-06881e233cb5
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

Error: (06/29/2024 11:34:28 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: DESKTOP-21A6VD8)
Description: Nom de l’application défaillante AMDSoftwareInstaller.exe, version : 1.0.0.1, horodatage : 0x6674a239
Nom du module défaillant : AMDSoftwareInstaller.exe, version : 1.0.0.1, horodatage : 0x6674a239
Code d’exception : 0xc0000409
Décalage d’erreur : 0x000000000196ff0d
ID du processus défaillant : 0x0x2c40
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1daca0788660ebb
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\AMD\AMD_Software_Installer_24.6.1\BIN64\AMDSoftwareInstaller.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\AMD\AMD_Software_Installer_24.6.1\BIN64\AMDSoftwareInstaller.exe
ID de rapport : f4282e25-c4e6-4a3a-b862-c2779f07a2d6
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

Error: (06/29/2024 11:31:23 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: DESKTOP-21A6VD8)
Description: Nom de l’application défaillante POWERPNT.EXE, version : 16.0.17628.20144, horodatage : 0x6663998a
Nom du module défaillant : AppVIsvSubsystems32.dll, version : 16.0.17804.43981, horodatage : 0x665fe10e
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00007c97
ID du processus défaillant : 0x0x1c8c
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1daca071b1c812b
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\AppVIsvSubsystems32.dll
ID de rapport : f0a074bb-6d6a-4325-98ff-cd215a05074e

Error: (06/29/2024 11:31:18 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: DESKTOP-21A6VD8)
Description: Nom de l’application défaillante WINWORD.EXE, version : 16.0.17628.20144, horodatage : 0x6663934e
Nom du module défaillant : AppVIsvSubsystems32.dll, version : 16.0.17804.43981, horodatage : 0x665fe10e
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00007c97
ID du processus défaillant : 0x0x3c2c
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1daca071896265a
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\AppVIsvSubsystems32.dll
ID de rapport : 25519dec-05a9-4a0b-89b9-f6d912308da3

Commence par désinstaller Bitdefender pour être sûr que ce n'est pas lui qui engendre des instabilités.
Quand cela est fait :

Vérifie l'état et la santé du disque dur/SSD avec CrystalDiskInfo.
Le but de savoir si le statut est correct ou Prudence, tout en ayant des informations détaillées.
Passe l’affichage en décimale avec CrystalDiskInfo. Cela se fait, depuis le menu Fonctions > Fonctionnalités Avancées > Valeurs brutes > 10 [DEC] – 1 byte.

Donne une capture d'écran si possible en voyant les valeurs les valeurs "Cx".

[PetiteOlive]

Oui j'ai quelques autres problèmes sur ce PC (hors sujet de ce post) notamment des redémarrage intempestifs...

J'ai désinstallé bitdefender mais rien n'a changé. Je ne savais pas qu'il était problématique pour les jeux. C'est vrai que je l'ai depuis 1 an et il ne m'avais pas posé problème, jusqu'à maintenant. Avez vous des conseils pour d'autres anti virus efficaces du coup ?
J'ai téléchargé CrystalDiskInfo mais il me dit "disque introuvable"... c'est peut-être le début du problème ?

EDIT : en regardant sur certains forums, il est dit que AMD store mi peut empêcher crystal de fonctionner. J'ai regardé mais je ne l'ai pas dans mes programmes dans le panneau de config. Par contre j'ai essayé de desinstaller AMD software via le panneau et ça ne fonctionne pas (le software s'ouvre pour la desinstallation puis se ferme sans rien faire).

[Parisien_entraide]

Cela me rappelle un ancien sujet..
J'ai positionné sur StoreMI
viewtopic.php?t=64946&hilit=AMD+store+mi&start=30

Sinon laisse Microsoft Defender agir, il prendra le relais
Il te sera donné d'autres outils pour bien le configurer et ajouter des protections une fois ton problème résolu

Edit : Comme dit dans le lien, AMD n'est pas ma sauce :-) Donc hormis ce que j'avais indiqué à l'époque je ne serais pas d'un grand secours avec StoreMI
Par contre je ne sais ce qu'il en est actuellement mais avec ce "truc" il n'y avait pas de TRIM...
Je ne sais ce qu'il en est actuellement mais c'est quand même un gros point négatif et qui a un impact sur la durée de vie d'un SSD

[PetiteOlive]

Bonjour !

Alors du coup je n'ai peut-être pas été assez clair mais justement je n'ai pas de programme store Mi de mon côté. Mais je soupçonne que AMD me pose problème (sans avoir de preuve ou de certitude).
Concernant ce que tu dis ensuite j'avoue que je ne comprends pas trop... Qu'est ce que le TRIM ? Est-ce que tu dis que les composants AMD usent prématurément les SSD ?

[Parisien_entraide]

Aie...
Ce sont des notions de base que tu dois connaitre : Le TRIM
https://www.malekal.com/ssd-garbage-collection-trim/

Si tu n'as pas StoreMI : Tant mieux

Par contre il est dommage de ne pas pouvoir utiliser CrystalDisk Info car "potentiellement" tes soucis sont peut etre en lien avec ton SSD

Je note que c'est un Kingston Renegade (il peut avoir un problème de chauffe ce qui peut corrompre les données)
A lire
viewtopic.php?t=71315

Est ce que ce type de test peut se lancer ?

Faire le test central (Diagnostique long) et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

[PetiteOlive]

Désolé pour le délais de réponse, j'ai essayé de lancer ce logiciel de test mais il ne semble pas fonctionner non plus...

Il se lance et reste bloqué ensuite à "analyse des sondes disponibles" (voir image)



Pour ce que tu dis sur le SSD, je regarde mais je commence à avoir peur ! (ça et le fait que aucun des logiciels de test ne semble fonctionner...).

[Parisien_entraide]

Essaie de créer un Live CD

Tu booteras dessus et cela lancera le windows
Tu auras accès à quelques outils

https://www.malekal.com/creer-live-cd-m ... rdinateur/

Tu lanceras CrystalDisk (outil compris dans le live CD)

[PetiteOlive]

Merci pour ta réponse.

Ca à l'air d'être une démarche un peu longue, je m'en occupe après mon travail et je reviens dès que j'ai du nouveau !

[PetiteOlive]

UPDATE :

J'ai eu pas mal de retard et je n'ai pas trop pu avancer sur ce qu'il fallait faire.

Cependant, le problème semble s'être résolu de lui même juste aujourd'hui ! EA a pu se lancer, la suite office également et j'ai pu mettre mes drivers AMD à jour. Je n'ai aucune explication du pourquoi...

Du coup, crystal info marche, j'ai pu faire des screens des disques. J'imagine que tout est bon mais on sait jamais.

CrystalDiskInfo.png

CrystalDiskInfo-ezf54.png

En tout cas merci pour votre aide !

[Malekal_morte]

Les rapports CrystalDiskInfo.
Tu confirmes que tout refonctionne à nouveau sur le PC ?

[PetiteOlive]

Oui ce sont mes rapports.

Et oui, tout remarche, tout ce qui buggait et ne se lançait plus se lance à nouveau. Mais je ne sais pas pourquoi, je n'ai pas eu de mise à jour windows hier, ni rien...