Ecran noir par intermitence : Dysfonctionnement d'affichage et BSOD sur Windows 11

[b3n_en_vacances]

Bonjour,
j'ai essayé de résoudre ce problème en lisant différents articles sur le site mais ça n'a pas l'air d'avancer. Depuis plusieurs mois j'ai parfois l'écran de mon pc qui devient noir, si il y a du son il ne s'arrête pas, le pc semble continuer à tourner. Par contre le problème ne s'arrange pas en attendant un peu, je n'ai pas d'autre solution que d'éteindre en maintenant le bouton on/off enfoncé et redémarrer. Le ventilateur est très bruyant par moments également.

Cela arrive plutôt quand je joue à un jeu tout en ayant du streaming sur un autre écran, du coup je pensais à un problème de pilote graphique. J'ai installé le dernier pilote recommandé par intel et j'avais l'impression que le problème était réglé mais j'ai eu un BSOD après cette mise à jour. Par contre plus de problème de ventilateur.

Il est possible également que le pc soit infecté, j'ai installé il y a longtemps un programme dont je ne suis pas sûre de la provenance, donc je ne sais pas si je suis dans la bonne section.

Je suis sous windows 11 X64
J'ai installé Speccy pour vérifier qu'il n'y a pas de surchauffe mais je n'ai jamais constaté que le CPU montait à plus de 60

Pour le cas où le problème serait causé par un virus j'ai installé et fait tourner FRST, voici les fichiers :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... w12x5b11k6
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 7t12d11k13

Merci d'avance pour vos avis éclairés!

[Malekal_morte]

Salut,

Apparemment, c'est un PC Lenovo. Faudrait le modèle complet.
Fais un test matériel, notamment de la carte graphique, voir : https://www.malekal.com/lenovo-faire-un ... -hardware/

~~

Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

[b3n_en_vacances]

Merci pour les conseils, j'ai effectué les deux scans (lenovo et UserDiag).
Lenovo ne m'indique rien de spécial, à part qu'il ne trouve pas le ventilateur, ce qui est étrange.
Voici une capture du résultat

Capture d'écran 2024-02-05 110652.png

UserDiag m'indique bien un problème de carte graphique mais je ne comprends pas trop pourquoi
https://userdiag.com/id/yJXNSpMdVz

[Malekal_morte]

Oui c'est plutôt bizarre.

Vérifie la température de l'ordinateur.
Des surchauffes du PC entraînent des baisses de performances.
Utilise le PC normalement, lance des vidés Youtube, surf sur internet et vois à combien les températures CPU et GPU montent.
Si les températures montent au delà de 60 degrés, quand tu fais rien de particulier, Il faut nettoyer l'intérieur du PC et retirer les poussières.
Suis ce tutoriel : comment nettoyer l'intérieur de son PC et le dépoussiérer.
Lis bien les avertissements.
Si la température ne baisse pas, il faut remettre de la pâte thermique sur le processus.
Tu peux alors suivre ce tutoriel : comment choisir et appliquer de la pâte thermique sur son processeur

et :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.

[b3n_en_vacances]

Je n'ai pas constaté de surchauffe, c'est à dire rien au dessus de 60 et en général le CPU est plutôt à 40. Lors du stress test il n'est pas monté à plus de 68 ce qui me semble pas excessif... Je vais continuer à surveiller, surtout quand je joue.

J'avais nettoyé mon ventilateur avant de venir demander de l'aide ici, et le reste du PC ne me semble pas particulièrement empoussiéré.

Voici les liens des rapports FRST
FRST https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... q8f11d12f7
Addition https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... m10q11r9w9
Shortcut https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... l5p12t5n15

[Malekal_morte]

ok donc rien de spécial.
Essaye de réinstaller les pilotes graphiques fournis sur le site de support Lenovo en fonction du modèle de son PC.
Fais un nettoyage DDU pour supprimer les anciens, voir : https://www.malekal.com/ddu-reinstaller ... raphiques/

[b3n_en_vacances]

J'ai suivi le tuto et tout désinstallé. Je viens de réinstaller le pilote Intel, pas de souci pour l'instant.
Est-ce que je dois installer aussi les deux drivers Nvidia proposés par lenovo?

Capture d'écran 2024-02-05 193902.png

[Malekal_morte]

Faut chercher en fonction de modèle du PC, voir : https://support.lenovo.com/fr/fr
Sinon tu dois pouvoir utiliser un programme de Lenovo, type Lenovo Update, pour l'installer.

[b3n_en_vacances]

Bonjour,
j'ai installé les pilotes recommandés par lenovo pour mon modèle, redémarré, puis j'ai refait un test UserDiag ce matin. J'ai toujours le même message donc il semblerait que cela n'ait pas résolu le problème.

Capture d'écran 2024-02-06 083029.png

[Malekal_morte]

Il faudrait peut-être voir pour nettoyer l'intérieur du PC en suivant les précautions de ce guide : comment nettoyer l'intérieur de son PC et le dépoussiérer

[b3n_en_vacances]

Je vais essayer mais je n'y crois pas trop, j'ai déjà nettoyé le ventilateur et les reste du pc est plutôt propre. Je reviens donner des nouvelles quand ça sera fait.

[b3n_en_vacances]

Bonjour, j'ai nettoyé mon pc soigneusement, et j'ai toujours le même résultat quand je fais tourner UserDiag, c'est à dire que ma carte graphique est toujours soupçonnée de ne pas fonctionner correctement. Si c'est ni un virus, ni un problème de pilote, ni la poussière, il reste des choses à faire pour résoudre ce problème?

Capture d'écran 2024-02-08 102905.png

[Malekal_morte]

Laissons le message de côté pour le moment, tu as gagné en température apparemment.
Vois si cela aide au niveau de l'affichage.

Il faudrait aussi voir si l'écran noir ne se produit pas à un évènement particulier.
Par exemple, si le navigateur WEB est ouvert.
Faudrait tester en le fermant.

~~

Ouvre l'observateur d’événements de Windows par un clic droit sur le menu
Journaux Windows
Système
Vois si tu as des erreurs display au moment où tu as eu ces écrans noirs.

~~

On peut aussi utiliser WhoCrashed pour obtenir des informations sur ces plantages.
→ WhoCrashed : analyser les écrans bleus, BSOD ou code d’arrêt
Fais un copier/coller du contenu ici comme indiqué dans le tuto.

[b3n_en_vacances]

Pour l'écran noir, je ne l'ai pas eu de nouveau depuis le BSOD qui a précédé mon premier message sur le forum, en réalité je n'ai rien eu de génant depuis à part le ventilateur bruyant par moments. Mais j'ai peu joué.

Par contre j'ai bien une erreur le soir du BSOD mais je ne sais pas l'interpréter, voici les captures de l'observateur d'événements correspondant à ce moment

Capture d'écran 2024-02-08 160812.png

Capture d'écran 2024-02-08 160812.png

Voici également le rapport de WhoCrashed qui indique un possible problème de mémoire.
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 2j10y11f11

J'ai changé la RAM il y a pas longtemps en pensant que cela résoudrait mes problèmes de black screen, est-ce que ça pourrait être la raison? ça n'a rien résolu et le BSOD s'est produit après, alors que je n'en avait jamais eu sur ce pc...

[Malekal_morte]

Kernel-PnP dans l'observateur d'évènements, c'est que ton PC a redémarré tout seul ? ou c'est au moment du BSOD ?

Crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\020224-13859-01.dmp (Minidump)
Bugcheck code: 0x139(0x3, 0xFFFFF38CDC83D570, 0xFFFFF38CDC83D4C8, 0x0)
Bugcheck name: KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE
Bug check description: The kernel has detected the corruption of a critical data structure.
Analysis: This particular bugcheck may be caused by malware or a security product that does not follow programming guidelines. This can also be caused by memory corruption. This is possibly a software problem. There is a possibility that this is caused by memory corruption. Memory corruption can be caused by a faulty driver, faulty RAM, overheating and more. Read this article on memory corruption. Read this article on thermal issues

vérifie tes barrettes mémoire avec un memtest
Et si possible tester quelques heures avec une barrette à la fois.
Utilise bien Memtest86+ et pas celui de Windows.