Ecran bleu "Unexpected kernel mod trap" après connexion bluetooth

[Aure]

Bonjour

Ma config
PC portable HP 17-bs0xx
Intel I5-7200U
Ram 16GO

Windows10 Famille Version 22H2
Pc ne peut pas recevoir windows 11

Je rencontre un probleme avec la connexion bluetooth
Avant je pouvais connecter une mini chaine ou des ecouteurs sans probleme.
En décembre, j'ai changé mes écouteurs. J'ai des JBL Wave Flex.
Au début impossible de les connecter, le PC ne les reconnaissait pas comme péripheriques audio.
Après avoir changé de driver j'ai pu les connecter.
Mais quelques secondes après... Ecran bleu avec le code "Unexpected kernel mod trap"
Je suis donc revenu au driver initial.
Et sous mes periphériques audio dans le bluetooth était marqué "erreur de pilote".
Ne trouvant pas de solution, je me suis tourné vers l'assistance HP....
Quelle idée !! 10 jours d'échange avec eux sans trouver une solution.

Rien n'y a fait.

J'ai tenté une réinitialisation de Windows mais depuis il y a d'inscrit sous les periphériques audio : "installation bloquée par la stratégie de groupe"

J'ai fait des analyses avast, malwarebytes et ccleaner et scannow d'ans l'invité de cmd. RAS autant dans les fichiers que dans le registre.

Cela m'embete vraiment de ne pas pouvoir utiliser le bluetooth !

Il plante meme quand j'y connecte mon Iphone...

Quelqu'un aurai t il une aide précieuse à m'apporter ???

Merci d'avance

[angelique]

Salut

Faudrait une capture du gestionnaire de périphérique (exécuter➮ devmgmt.msc) visualisant le bluetruc

Faudrait mettre avec le N° d'identification de ce périphérique https://www.malekal.com/rechercher-pilo ... entifiant/

Après avoir changé de driver j'ai pu les connecter.

Via le gestionnaire de périphérique, tu clic droit désinstaller sur le blutruc , tu redémarre et tu lances un Windows update.

Tu parles d'une machine HP, tu la maintiens à jour avec https://support.hp.com/fr-fr/help/hp-support-assistant

[Aure]

Merci Angelique
Voici des captures d'image :

1705780952-capture.jpg

1705780952-capture1.jpg

Pour la mise a jour j'utilise les 2, support HP et Windows update. Mais principalement windows.

Je vais retenter la désinstallation . Je l'avais déja faite mais avec mise à jour depuis le site HP

[Malekal_morte]

Salut,

Quel matériel est en cause ? Tu as téléchargé quel pilote ?

J'ai tenté une réinitialisation de Windows mais depuis il y a d'inscrit sous les periphériques audio : "installation bloquée par la stratégie de groupe"

Le message Installation bloquée par la stratégie de groupe apparaît ou et quand tu fais quoi ?
Tu peux donner une capture d'écran aussi et une explications.

[angelique]

clic droit sur chaque truc sous bluetooth bluetruc / désinstaller

redémarre ta machine

Fait un Windows update

et refait les même captures

[Aure]

Bonjour

Désolé je n'ai pas eu trop le temps.

Voici ce que tu m'as demandé Malekal

1706044841-capture2.jpg

Le PC plante (écran bleu et code "unexpected kernel mode trap") des que je connecte un périphérique bluetooth. (mini chaine, écouteurs ou iphone)
Je n'ai pas installé d'autres pilotes que ceux fournis par HP pour cette bécane.

Et voici Angélique, les nouvelles captures après MAJ windows Update

1706045020-capture3.jpg

1706045020-capture4.jpg

Ce sont les memes resultats que la premiere capture.

Initialement, la connection bluetooth fonctionnait avec la mini chaine et mes anciens écouteurs.
J'ai eu de nouveaux écouteurs (JBL Wave Flex) et c'est là ou le probleme a commencé.
Et maintenant plus aucun périphérique ne peut etre connecté en bluetooth....

[Malekal_morte]

Salut,

Essaye ceci :

Mets à jour tous les pilotes avec driversCloud
Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible : * Comment mettre à jour le BIOS (Flasher le BIOS)

[Aure]

Salut

Je viens de terminer les MAJ
Cartes graphique et réseau via Driverscloud
Et le BIOS via le site de HP.

J'ai connecté mon telephone en BT et .... Crash !!!
Toujours le code "Unexpected Kernel Mode Trap" pendant l'ecran bleu.
Et toujours "installation bloquée par la stratégie de groupe" dans la fenetre du BT sous un de mes périphérique audio.

Une petite capture...
Je ne sais pas si ca peut aider...

1706133572-capture.jpg

Merci de te pencher sur mon probleme

[Malekal_morte]

Tu peux tester le Bluetooth avec un autre périphérique (casque, enceinte, ...) ?

[Aure]

Salut

J'ai fait le test avec ma mini chaine.
J'ai cru que c'était bon...
J'ai ouvert Youtube pour lancer une video (ca a été plutot long) mais au moment du lancement de la video....
Plantage, encore !

[Malekal_morte]

Tu peux tester tout cela sur Ubuntu via un LiveUSB ?
Comment télécharger et créer un Live USB Ubuntu
Si ça plante, c'est matériel.

[Aure]

Ok je vais tester ça dans le week-end.
Merci !

[Parisien_entraide]

Bonjour

En dehors de ce que préconise Malekal et qui est à effectuer

Ne pas négliger les aides sur les sites d'aide comme
https://reelectronity.com/probleme-de-b ... que-faire/

Ne pas négliger les histoires d'appairages et SURTOUT de dissocier les anciens appareils (perso je ne peux pas par ex connecter plus de 2 appareils sur une enceinte Bluetooth, sans compter que les anciennes versions Bluetooph ne gère pas non plus parfois plus d'un seul appareil)

Dans la manip d'Angélique, ne pas négliger non plus les périphériques cachés
Par ex

Dans Affichage, Afficher les périphériques cachés
- Désinstaller tous les pilotes en rapport avec le casque JBL, en cochant "Supprimer le pilote pour ce périphérique"
- Redémarrer le PC (

Il peut y avoir également un conflit avec les autres périphériques utilisant le Bluetooth

et l'aide générale https://reelectronity.com/category/jbl-wave-flex/