Plantage Windows après mise à jour [Résolu]

[Frix]

Bonjour,

Sur l'ordinateur de madame,un HP RTL8723DE les mises à jours windows étaient bloquée en windows 10 1909.

J'ai débloqué les mises à jours, et windows update m'a proposé de passer en version 22H2.
Le téléchargement s'est bien passé, mais au moment du redémarrage du PC, il m'a affiché des lignes horizontales

Raie-ecran-probleme-affichage-654df.resized.jpg

Il est resté comme cela un bon moment, j'ai du l'éteindre en faisant un appui long sur le bouton power.
Dès que je tentatis de le redémarrer, il revenait sur cet écran.

J'ai essayé de réparer windows avec Media Creation Tool, cela n'a rien donné.
J'ai essayé de lancer HP recovery, mais il m'indique que la restauration est incomplète et l'ordi redemarre en boucle.

J'ai essayé de créer une cle usb bootable avec rufus, mais il redemarre en boucle 2/3 fois puis revient sur cet écran de lignes.

Je désespère de pouvoir le remettre en route, c'est pourquoi je sollicite votre aide :-)

En espérant que mes explications sont assez claires ^^

Merci pour votre aide.

Frix

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Déjà il y a souvent des soucis de mise à jour avec les très anciennes versions de Windows pour passer à une version plus récente (cela tourne dans des boucles sans fin)
Il vaut mieux repréparer le support (partition, formatage,) et partir sur une installation "fraiche"

Là visiblement il y a un autre soucis et c est lié à l'affichage graphique
Soit la carte graphique a pris une claque, soit Windows à installé n'importe quoi comme pilotes (qui sont possiblement en optimus en plus)

1) Tenter un power reset
https://www.malekal.com/comment-faire-u ... le-netbook

2) Idéalement il faudrait aller sur le site de HP voir ce que cela raconte pour les pilotes et prendre OBLIGATOIREMENT les pilotes proposés en espérant qu'ils existent pour Windows 10
Vérifier au passage si il n'y a pas une mise à jour du BIOS

3) Installer Windows sans qu'il soit relié à internet et avec les options de RUFUS
viewtopic.php?t=71622


Par contre le modèle "HP RTL8723DE" me semble curieux.. On dirait une puce Realtek

[Frix]

Bonsoir,

Tout d'abord, une erreur de ma part sur le modèle du PC, il s'agit d'un HP Notebook - 15-bw019nf, je n'ai pas pris le bon numéro inscrit derrière, mes excuses pour cette erreur

J'ai tenté le Hard reset comme indiqué dans votre lien, mais il fait la même chose, à savoir :

Logo HP avec un curseur rond qui fait sablier, puis un écran windows ou il est indiqué administrateur avec ce même sablier puis la fenêtre HP recovery qui indique que la restauration n'est pas complète, avec une fenêtre d'invite de commande qui indique "Le lecteur est introuvable"
Puis un redémarrage en boucle avec ces écrans

Sur le Site HP, il y a bien une mise à jour du BIOS, mais est ce que je peux faire celle-ci avec mon soucis ?

En vous souhaitant une bonne soirée et en vous remerciant pour votre aide
Frix

[Parisien_entraide]

Bonsoir,

Il faudrait vérifier ces étapes, ne serait ce que pour vérifier l'état du disque

https://www.malekal.com/lecteur-introuv ... r-windows/

[Frix]

Bonjour,

Apparemment, le disque dur est bien détecté par le BIOS

[Malekal_morte]

Depuis un ordinateur fonctionnel, utilise Media Creation pour créer une clé USB d'installation : Créer une clé USB bootable d’installation de Windows 10
https://www.malekal.com/comment-creer-une-cle-usb-installation-windows-11-bootable/
Ou utilise ta clé USB d'installation de Windows 10.
Une fois démarré dessus, vas dans "Réparer ordinateur"

* Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB
* Tu vas arriver sur le programme d'installation de Windows.
* Vas dans réparer l'ordinateur (menu en bas à gauche sur la page principale)
* Ouvrir les options avancées de dépannage
* Invite de commandes

* tape diskpart et entrée
Donne le résultat des commandes suivantes :

list disk
sel disk 0
list partition
list volume
exit

Prends le résultat en photo et donne le résultat en capture d'écran en attachant l'image au message dans ta prochaine réponse (voir Comment joindre une image/photo dans un message du forum).

et donner le résultat de la commande :

bcdedit /v

Prends le résultat en photo et donne le résultat en capture d'écran en attachant l'image au message dans ta prochaine réponse (voir Comment joindre une image/photo dans un message du forum).

[Frix]

Bonjour,

Désolé pour cette réponse tardive, mais je n'étais pas sur place ces derniers jours.

Voici les 2 photos demandées. :

[Malekal_morte]

ok tout est bon.
Dans ton premier message, tu dis que tu as fait une réparation avec Media Creation Tool mais comment tu as pu faire cela si tu es bloqué sur le problème d'affichage avec les rayures ?
Parfois Windows 10 démarre correctement ?

Ce que tu peux faire, c'est désinstaller la mise à jour Windows 10 22H2.
Paramètres de Windows 10.
Récupération
Revenir en arrière.
Voir : Rétrograder Windows 10 : revenir version précédente

[Frix]

Bonjour,

Oui au départ j'ai bien le logo HP qui s'affiche normalement, mais j'avais un redémarrage en boucle et lors du 3e démarrage, j'avais les lignes brouillées.

J'ai réussit a redémarrer l'ordi en faisant une restauration de Windows en sauvegardant les données, mais du coup, je suis en version 1703.
Et j'ai cette erreur qui apparaît quand j'arrive sur le bureau Windows :



Par Windows Update, j'ai eu pas mal de mises à jour qui se sont installées, il me propose la version 22H2, mais il n'arrive pas à la finaliser.

J'ai essayé de la faire passer avec Mediacreationtool mais j'ai ce message d'erreur au redémarrage :

[Malekal_morte]

Possible que ce modèle ne soit pas compatible avec les dernières version de Windows 10.
Utilise l'utilitaire automatisé de mise à jour de pilotes d'HP, voir : https://support.hp.com/fr-fr/drivers
et mets tout à jour.

~~

Vérifie l'état et la santé du disque dur/SSD avec CrystalDiskInfo.
Le but de savoir si le statut est correct ou Prudence, tout en ayant des informations détaillées.
Passe l’affichage en décimale avec CrystalDiskInfo. Cela se fait, depuis le menu Fonctions > Fonctionnalités Avancées > Valeurs brutes > 10 [DEC] – 1 byte.

Donne une capture d'écran si possible en voyant les valeurs les valeurs "Cx".

[Frix]

J'ai réussit à revenir en version 1909 grâce aux ISO de Windows 10, en faisant MAJ après MAJ, du coup je suis revenu dans ma version d'avant plantage.

J'ai mis a jour les pilotes grâce à l'utilitaire HP.
Sur le site HP, quand on regarde les versions Windows 10 possible sur cet appareil, il y a 3 possibilités, mais cela ne va pas au dela de la 1909, du coup est ce que c'est possible qu'il soit plus possible de le mettre a jour ?

J'hésite a tenter de passer les mises a jours suivantes à partir de la 2004 jusqu'à la 22h2



J'ai fait une vérification avec CrystalDiskInfo, :

[Malekal_morte]

Sur le site HP, choisis Windows 10 1909 64-bits comme version et vois ce qu'il te propose.

Quand tout est à jour et fonctionnel.

Je t'invite à créer une image système maintenant que tu as un Windows stable.
→ Comment créer une image système Windows
Cette image système peut être restauré à tout moment, cela incluant Windows, les mises à jour et les programmes installés.
Très pratique pour remettre Windows facilement quand tout est planté.

Ainsi, si tu veux tenter d'installer la dernière version de Windows 10, dans ton cas, cela va éviter de réinstaller Windows 10 et de taper toutes ces mises à jour fastidieuses, suppression de logiciels et réinstallation d'application.

[Frix]

J'ai créé l'image système, et j'ai enchaîné les mises à jours Windows jusqu’à la 22H2.

Tout semble fonctionner convenablement, le PC est complètement à jour et tout va bien pour l'instant.

Merci pour tes précieux conseils et l'aide apportée, cela m'a bien été utile

[Malekal_morte]

De rien =)

Si l'aide t'a contenu ou si les tutoriels du site t'ont aidé, tu peux prendre le temps d'évaluer le site sur Bing, ce serait sympa : Evaluer le site malekal.com