Jeu Microsoft impossible à installer (erreur 0x80071770)

[guymag]

Bonjour à tous,
J'ai un problème depuis plusieurs mois pour installer les jeux du microsoft store. Ca me le fait depuis que j'ai dû formater le pc il y a quelques mois. J'ai pas fait une remise à zéro totale pour pouvoir garder des dossiers, en fait j'ai fait une réinstallation à cause d'un fichier qui avait sauté et empêchait windows (version win10 pro) de démarrer, j'avais un écran bleu. J'ai voulu réinstaller les jeux que j'avais (fh5 et FS2020 + des jeux du game pass) et peu importe le jeu à la fin du téléchargement j'ai un message d'erreur qui est le suivant:0x80071770. (voir photo en pièce jointe)

Sur les conseils d'un réparateur informatique j'ai réparé les fichiers systèmes à l'aide de l'invit de commande (sfc/scannow et DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth) mais ça n'a rien changé.

Je précise que je suis bien connecté au store et à l'appli xboxPC avec le même compte, que le chemin d'accès au disque et bien le bon. Quand je parle de téléchargement c'est que le jeu arrive à 100% avant l'erreur mais au final il n'est pas installé sur le pc (en fait si il est bien sur le ssd mais pas reconnu par l'appli qui considère qu'il n'est pas installé). Le jeu n'apparait pas dans la liste des jeux installés à gauche sur l'appli xboxPC.

Curieusement il n'y a qu'un seul jeu d'installé c'est microsoft solitaire collection qui est d'ailleurs apparu sur mon pc sans prévenir. j'ai rien compris mais j'ai décidé de le garder et lors du précédent formatage il est revenu sans problème et je joue avec de temps en temps.

Si quelqu'un à une solution je veux bien sinon c'est formatage à 100% du PC. Merci.

[Malekal_morte]

Salut,

Tu as des configurations particulières comme un déplacement du dossier C:\Users ou C:\Program Files vers un autre lecteur ?

• Dans les paramètres de Windows.
• Système > Stockage
• Emplacements du nouveau contenu (Ceux qui sont dans Windows 11, c'est dans les paramètres de stockage avancés).
• Tu as quel chemin de lecteur ? Par défaut c'est le disque C. Tu peux fournir une capture d'écran ? Si les chemins ont été modifiés, il existe encore ?

Voir ce lien : https://www.malekal.com/modifier-emplac ... indows-10/

et :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Tu peux aussi attacher les fichiers de rapports FRST dans une nouvelle réponse avec l'éditeur avancé.



Ensuite en bas pièce-jointe.



(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

NOTE : tu peux aussi envoyer les rapports sur https://pjjoint.malekal.com et donner les liens en retour.

[guymag]

J'ai bien un dossier c:\users qui est d'ailleurs nommé en français (utilisateurs) et le program files est sur le disque E là où s'installe les jeux. Tu parles de chemin de lecteur, ceux de l'app xboxpc qui lance les jeux? Il s'agit du E. D'ailleurs il y a bien les fichiers des jeux dans ce lecteur.

J'irai voir le tuto donc tu me parles. merci pour ton aide.

[Malekal_morte]

Déjà donne le résultat des manips donnés.
Pour le déplacement de Program Files, ça se fait dans le registre Windows.
Si c'est le cas, c'est possiblement la source de ton problème d'installation.

[guymag]

Voici donc les résultats, j'y ai jeté un œil et au niveau de l'app xboxpc y'a des trucs qui vont pas:
frst
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... j10u9m13t5

addition
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 8c12q13j14

shorcut
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 9e15p14s10

[Malekal_morte]

Voici donc les résultats, j'y ai jeté un œil et au niveau de l'app xboxpc y'a des trucs qui vont pas:

C'est à dire ?
Tu peux indiquer les emplacements de stockage qui sont configurés (voir mon premier message).

Aussi, je note cette erreur, qui est curieuse car ton D ne semble pas être un SSD.

Error: (12/16/2023 11:10:54 AM) (Source: Microsoft-Windows-Defrag) (EventID: 264) (User: )
Description: L’optimiseur de stockage n’a pas pu terminer réoptimisation sur Nouveau nom (D:) car : L’opération demandée n’est pas prise en charge par le matériel sous-jacent au volume. (0x8900002A)

Ton application XBox plante souvent avec le code erreur 0xc0000005 :

Error: (12/16/2023 12:06:38 AM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante XboxPcApp.exe, version : 2312.1001.18.0, horodatage : 0x65713980
Nom du module défaillant : combase.dll, version : 10.0.19041.3636, horodatage : 0x613e7d3d
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0000000000072d84
ID du processus défaillant : 0x2158
Heure de début de l’application défaillante : 0x01da2fa84460e5a8
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.GamingApp_2312.1001.18.0_x64__8wekyb3d8bbwe\XboxPcApp.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\combase.dll
ID de rapport : 0272f6ff-4133-4ad6-9a18-d719d4aae0d9
Nom complet du package défaillant : Microsoft.GamingApp_2312.1001.18.0_x64__8wekyb3d8bbwe
ID de l’application relative au package défaillant : Microsoft.Xbox.App

Mais surtout, tu sembles avoir un disque défectueux :

Error: (12/16/2023 01:51:31 PM) (Source: disk) (EventID: 7) (User: )
Description: Le périphérique \Device\Harddisk2\DR2 comporte un bloc défectueux.

Vérifie l'état et la santé du disque dur/SSD avec CrystalDiskInfo.
Le but de savoir si le statut est correct ou Prudence, tout en ayant des informations détaillées.
Passe l’affichage en décimale avec CrystalDiskInfo. Cela se fait, depuis le menu Fonctions > Fonctionnalités Avancées > Valeurs brutes > 10 [DEC] – 1 byte.

Donne une capture d'écran si possible en voyant les valeurs les valeurs "Cx".

[guymag]

Je vais voir tout ça ce soir ou demain mais concernant le D qui n'est pas un ssd c'est normal, c'est un hdd pour stocker des fichiers, photos, vidéos etc... Le C et le E (les jeux sont sur ce dernier) sont bien des ssd et en effet j'ai vu le message de disque défectueux. J'ai pas bien compris comment faire pour savoir duquel il s'agit. Le E certainement mais qui ne pose aucun problème pour les jeux steam qui fonctionnent très bien.

[guymag]

J'ai vu l'état de santé du disque E, j'ai fait une capture d'écran. Pour les valeurs cx j'ai pas vu ce que c'était.

[Malekal_morte]

Tu peux indiquer les emplacements de stockage qui sont configurés (voir mon premier message).

[guymag]

Tu peux indiquer les emplacements de stockage qui sont configurés (voir mon premier message).

J'ai relu plusieurs fois le sujet mais je comprend pas ce que tu entends par les emplacements de stockage configurés. Quel disque sert à quoi? Si c'est ça C pour windows et appli, E pour les jeux et D (le HDD) pour les fichiers, vidéos etc...

Ou alors le chemin d'accés à l'appli xbox par exemple?

Plus haut tu me cites le rapport en me précisant que l'application xbox plante souvent-->

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.GamingApp_2312.1001.18.0_x64__8wekyb3d8bbwe\XboxPcApp.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\combase.dll

Le chemin d'accès en question n'est pas bon car sur C je ne trouve pas de windowsApps mais quand je vais sur E je l'ai. Je ne peux par contre pas l'ouvrir ("vous ne disposez pas des autorisations requises pour accéder à ce dossier.") pour C......combase.dll c'est au bon endroit.

[Malekal_morte]

Je t'avais donné les explications :

Dans les paramètres de Windows.
Système > Stockage
Emplacements du nouveau contenu (Ceux qui sont dans Windows 11, c'est dans les paramètres de stockage avancés).
Tu as quel chemin de lecteur ? Par défaut c'est le disque C. Tu peux fournir une capture d'écran ? Si les chemins ont été modifiés, il existe encore ?

Voir ce lien : https://www.malekal.com/modifier-emplac ... indows-10/

[guymag]

(Ne tiens pas compte de mon Mp tout est rentré dans l'ordre)
J'ai vérifié les emplacements de stockage et tout était sur E (le ssd où sont stockés les jeux). J'ai donc mis le premier emplacement sur C. J'ai ensuite vu la 2ème solution avec le registre windows et ca va puis la 3ème soluce de déplacer l'appli xbox vers C. Ca me propose D ou E, normal car c'est déjà sur C. J'ai mis des captures d'écran de tout ça.

Par contre quand je vais sur le C je ne trouve pas l'emplacement indiqué précédemment. J'ai juste C puis gmagu et ça s'arrête là. le dossier program files et windowsApps sont sur le E. Quand j'ouvre le programme files j'ai un sous-dossier "ModifiableWindowsApps" qui est vide et date du 12.04.21. C'est un peu avant cette date que j'ai monté le pc et installé windows.

[Malekal_morte]

Ne touche pas au registre Windows.
Tu peux remettre tous les emplacements sur le C et voir si tu peux installer un jeux ou application depuis le Microsoft Store.

[guymag]

J'ai voulu changer l'emplacement de windowsApps mais le fichier est trop volumineux pour entrer dans C. J'ai vu les explications sur le site avec power run et multi commander. J'ai besoin d'entrer multi commander dans power run mais quand je suis le chemin d'accès, je vais sur C et j'ai rien. Par exemple app data est bien sur C mais quand j'y vais je vois rien. Comme si c'était caché.

[guymag]

Avec multi commander je vois ce qui est invisible en allant directement sur C. Par contre tout à l'air bien à sa place. J'aurai bien fait une capture d'écran mais je suis sûr le téléphonel. Je suis encore bloqué pour spam je pense.