Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

JeanLL
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Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Bonjour,
J'évoque une nouvelle fois ce sujet après un certain nombre de jours de recherche, sans succès.
J'ai un pc Acer, Aspire V5-531 initialement sous Windows 8, la caméra fonctionnant normalement. Je n'en ai pas eu l'utilité pendant longtemps, jusqu'il y a 15 jours. Là, je tombe sur l'erreur 0xA00F4244 "nous ne trouvons pas votre appareil photo".
Je suis passé entre temps sous Windows 10 en 2020.
- je n'ai pas d'interrupteur physique ni de touche de fonction permettant son activation ou sa désactivation,
- elle est activée dans les paramètres, les autorisations sont données,
- la restauration ne peut pas intervenir puisque je n'ai pas bien sur de point de restauration aussi ancien,
- elle n'apparait pas dans le gestionnaire de périphériques, ni dans les périphériques cachés,
- je n'ai donc pas accès ni à son pilote ni à sa mise à jour,
- la réinitialisation de la caméra n'a rien donné,
- j'ai acheté un autre pc Acer il y a quelques mois, sous Windows 10 également. La caméra fonctionne normalement. Le pilote en est : HD Facing, Microsoft du 21.06.2006, version 10.0.19041.1741.
- je me suis rendu sur le site d'Acer pour trouver ce pilote et le télécharger. Mais mon pc n'était pas reconnu, ni par son n° de série, ni par son n° NID. Je me suis confirmer l'exactitude de ces numéros par l'outil de détection des numéros d'Acer.
- je n'ai pas non plus trouvé ce pilote sur le site de MS.
- ne pouvant identifier mon pc sur le site d'Acer, je ne peux pas tenter une mise à jour du bios.
- je n'ai pas de mise à jour de MS en attente.
- j'ai eu par le passé quelques problèmes, j'hésite à réparer Windows.
- je n'envisage pas de réinitialiser Windows, quitte à perdre la caméra. Je pourrai toujours en installer une autre fixée sur mon écran.
Je suis au fond du trou, mais je vais continuer à creuser :-)
Avant de continuer, j'ai une question :
le fait de mettre à jour Windows 8 vers Windows 10 a-t-il créé le problème par exemple en installant un nouveau pilote incompatible avec la précédente version de l'OS et de la caméra?
Je n'ai pas de grosses compétences techniques, mais j'en doute, puisque la caméra de mon nouveau pc fonctionne avec un pilote de 2006.
Help, et merci d'avance!
Malekal_morte
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par Malekal_morte »

Salut,

Elle a déjà fonctionné sur Windows 10 ?
Après c'est un vieux PC.
Tu peux tenter de mettre à jour les pilotes via driversCloud.
Mais s'il n'y a pas de pilotes, elle devrait au moins apparaître dans autres périphériques ou en erreur dans le gestionnaire de périphériques.
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JeanLL
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Bonjour,
La caméra marchait sous Windows 8. Elle n'a jamais marché sous Windows 10, puisque je n'en avais pas besoin. C'est pourquoi j'avais pensé que l'installation de W 10 avait "nettoyé" la caméra.
Voici la liste de la mise à jour recommandée :
Carte mère
ME_Cconsumer_Win7_8.1_10_11.0.6.1194.zip
Cartes réseaux
KillerPerformanceSuite_2.2.1444_UWD_x64.exe
Install_Win10_10068_08132023_09262023.zip
Cartes multimédia
realtek_hd_audio.zip
USB
K1202-BT_10.0.1.15_Win10.exe
Cartes PCI
0007-RtsXStor_10.0.370.188.zip
Je n'y voit rien qui corresponde à une caméra.
Malekal_morte
Messages : 116513
Inscription : 10 sept. 2005 13:57

Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par Malekal_morte »

Non rien concernant la caméra à priori mais effectuer les mises à jour ne coûtent.
Et tu n'as pas de périphériques avec un ? jaune ?
C'est le problème du support de pilotes pour les vieux PC...
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JeanLL
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Aucun périphérique signalé comme ayant un problème.
Reste la question de l'impossibilité d'accéder à l'aide de Acer car les numéros de série et Snid ne sont pas reconnus, alors qu'ils sont bons. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?
Mon deuxième pc est un aussi un Acer fonctionnant aussi sous Windows 10, et son pilote caméra est "HD Facing, Microsoft du 21.06.2006, version 10.0.19041.1741". Je pensais pouvoir le trouver sur le net et l'installer sur l'ancien pc. Je n'ai rien trouvé, même pas sur le site de MS.
Est-il possible de trouver ce pilote dans ce deuxième pc pour l'installer sur l'ancien?
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Parisien_entraide
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par Parisien_entraide »

Bonjour

Au début tu dis :
J'ai un pc Acer, Aspire V5-531 initialement sous Windows 8,
S'agit il de Windows 8.0 ou 8.1 car la différence est importante

Ensuite tu as a priori effectué une mise à jour Windows 8.x vers Windows 10
Il faut se rappeler qu'"ACER pour ton modèle indiquait qu'il n'était pas compatible Windows 10 et faisait partie de ces constructeurs qui ont fait bloc contre les pilotes UWP, pour Windows 10 que Microsoft voulait rendre obligatoire

De nombreuses personnes se sont aperçu qu'une installation "propre" en Windows 10 fonctionnait très bien contrairement à ce que racontait ACER, mais qu'il y avait des problèmes lors d'une mise à jour Windows 8.0 vers Windows 10

Après que tu ne trouves plus rien.. NORMAL
ACER a viré toutes les anciennes références des PC portables

Donc

Au plus simple :

- Vérifier dans le bios si il n'y a pas un paramètre lié à la Webcam pour l'activer (Tu dis qu'elle n'apparait pas dans le gestionnaire de périphériques, ni dans les périphériques cachés)

- Vérifier si toutes les touches de fonctions.. fonctionnent
Certains portables ont une touche de fonction qui permet de désactiver la webcam
https://support.microsoft.com/en-us/win ... d31da0dad5


Ne pas négliger un problème matériel
Sur de nombreux portables ACER le fil de connectique passe via à un point de chauffe... et dans certains modèles le fil était meme dénudé.
Donc tester avec un live CD Ubuntu
https://www.malekal.com/telecharger-cre ... -live-usb/


Aux vues de ce qui précède si rien n'apparait je doute que cela apporte quelque chose mais à tenter
https://www.malekal.com/snappy-driver-i ... r-pilotes/

Sur l'ancien PC qui fonctionne avec la Webam, windows est à jour ?
Parce que le pilote HD Facing, Microsoft du 21.06.2006, date de Windows Xp, et "normalement" il ne fonctionne pas ou mal depuis la version 20H2 de Windows (du fait possiblement de pilotes non signés etc.. meme l'antivirus peut bloquer)

Mais à la base il faut que la webcam soit détectée (l'oeuf et la poule)

Après il ne reste que les solutions dont tu ne veux pas entendre parler (en ayant sauvegarder les données auparavant)

- Réparer windows sans perte de données
ou mieux
- Réisntallation propre
- Only Amiga... Was possible ! Lien https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=60830
- « Un problème sans solution est un problème mal posé. » (Albert Einstein)
- « Tous les patients mentent » (Théorème du Docteur House) Que ce soit consciemment ou inconsciemment
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- Captcha : Il s'agit d'un ordinateur qui demande à un humain de prouver.. qu'il n'est pas un ordinateur ! (Les prémices du monde de demain)
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JeanLL
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Bonjour,
Il s'agit d'un Windows 8.1.
Merci à Acer pour son nettoyage.
Je suis entré dans un bios pour la première fois de ma vie :-) .Il n'y a pas beaucoup de menus ou sous-menus. Je n'ai rien vu qui aurait trait à des pilotes ou caméra.
J'avais préalablement essayé toutes les solutions qu'on trouve habituellement sur internet : bouton de mise en marche, touches de fonctions, autorisations ...
Je vais essayer le test avec Ubuntu.
J'avais essayé avec Driverscloud. Snappy-driver n'a rien trouvé non plus.
C'est sur mon ancien pc que la caméra ne fonctionne pas. Le nouveau a été acheté en mai 2022, sa caméra fonctionne normalement, et avec ce "vieux" pilote installé d'origine. Après essai de mise à jour, il est donné comme le meilleur pilote installé. Encore un mystère. Son Windows est à jour.
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Parisien_entraide
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par Parisien_entraide »

Le truc c'est que la webcam n'est pas détectée en tant que périphérique... A partir de là Windows ne peut pas proposer de pilotes, idem pour les programmes de pilotes (il fallait essayer quand même)

C'est dommage pour le site ACER, car les pilotes sous Win8.1 sont plus proches de Windows 10 (ceux de Win 8 étaient proches de Win 7)

Au pire il pourrait etre possible de sauvegarder les pilotes sur celui qui fonctionne et les mettre sur celui qui ne voit rien (et encore faut il isoler le pilote)
https://www.malekal.com/sauvegarder-pilotes-windows/

MAIS il est impératif que les PC soient identiques pour ce cas de figure, car rien ne dit que pour un meme modèle, ACER ne change pas des composants, périphériques au fil du temps (déjà vu)
Mais bon.. Je pense que meme avec cela tu peux te retrouver dans le meme cas de figure du fait de la non détection du périphérique

Reste le test avec UBUNTU pour confirmer/infirmer le bon fonctionnement de la webcam
- Only Amiga... Was possible ! Lien https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=60830
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Résultat du test avec Xbuntu :
1- téléchargement des fichiers (terminé)
2- extraction et copie des fichiers (terminé)
3- installer le gestionnaire de démarrage (terminé)
4- installation complète (en cours)
Malgré une attente de plusieurs heures, l'installation ne se fait pas.
J'ai relancé un deuxième téléchargement pour arriver au même résultat, l'installation reste en cours.
Malekal_morte
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par Malekal_morte »

Il n'est pas nécessaire d'installer Ubuntu.
Le but est de démarrer sur Ubuntu via le Live USB pour vérifier si la webcam fonctionne.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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JeanLL
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Je voulais effectivement démarrer sur la clef. En lisant "installation complète en cours", je pensais simplement que quelque chose continuait de mouliner sur la clef.
J'ai donc démarré sur la clef par le boot menu.
Le message suivant s'est affiché : "Image failed to verify access denied. Press any key to continue". Les touches sont inactives, seul un "ok" est actif, et cela me renvoie sur un démarrage normal sur Windows.
Je crois que je n'ai pas fini de vous embêter.
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doudou62
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par doudou62 »

Salut,

regardes le tuto de malekal pour créer un clé usb bootable avec un Ubuntu.
https://www.malekal.com/telecharger-cre ... -live-usb/

En gros, tu télécharges l'iso d'ubuntu, tu crées la clé usb, tu boot dessus et il va te propose soit d'installer ubuntu soit de démarrer dessus.
Tu démarres dessus et tu testes ta webcam
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JeanLL
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Comme je l'ai expliqué, c'est ce que j'ai fait deux fois. Pour être sur, je viens de le refaire une troisième fois : suivre le tuto, créer la clef, redémarrer sur la clef avec le boot menu.
Et j'arrive sur le même message que je citais plus haut. Et avec "ok", le pc redémarre sur mon Windows classique.
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doudou62
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par doudou62 »

ok, essaye avec linux mint
Même principe qu'avec ubuntu, tu télécharges l'iso et tu crées la clé avec rufus.

https://linuxmint.com/
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JeanLL
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Re: Caméra pas reconnue sur pc Acer (0xA00F4244)

par JeanLL »

Je sens que je m'enrichis intellectuellement en ce moment, et que ce n'est pas fini :-)
J'ai pris Linux Mint Cinnamon 21.2, qui était la première présentée. Clef correctement faite, ouverture de la cession faite, arrivé sur un bureau simplifié.
Je n'ai pas trouvé l'équivalent de notre gestionnaire de périphérique. En tapant "caméra" dans un champ de recherche, j'obtiens "cq;erq" ...
J'ai trouvé un "driver manager" qui, après exécution, me dit "no drivers needed". Je me suis rendu compte après coup qu'à ce moment là, il n'y avait pas de connexion internet. Je devrais recommencer avec une connexion?
Ou est-ce que ça veut dire simplement qu'il n'y a plus de caméra sur mon pc?
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