HP HOTKEY SUPPORT WINDOW [résolu]

[alex2b]

Hello,



After doing some updates via Windows Update, I now have a window indicating at the top "Hp hotkey support" with a blank page of approximately 5x4 cm as soon as I want to change the screen brightness with F3/F4. ..
It also does it for Fn+Esc...

Ideas ? Because if, for example, I lower the brightness completely, the same window must be closed 10 times...

I have already tried resetting windows and reinstalling hp hotkey and updating the graphics driver...

Thank you for your help
Alex ;-)

2023-11-03_213127.jpg

[Parisien_entraide]

Bonsoi

Tu peux expliquer pourquoi en étant en France (RP) avec une adresse mail en .fr tu t'exprimes en anglais ?

De plus tu places un lien dont on ne sait rien et que j'ai effacé (j'ai mis l'image à la place)

[alex2b]

Bonsoir Parisien_entraide,

Désolé pour cela je pensais que le fait d'écrire en anglais je toucherais un plus grand nombre de personnes susceptibles de m'aider...
Et puis après tout, en 2023, avec la traduction automatique... hihi

Concernant la photo/lien il s'agissait du lien de l'image pour un affichage sur le site en direct si jamais ça ne chargeait pas sur le forum, ce qui était le cas chez moi...

Donc sinon, des idées de résolution ?

Au cas où, voici le texte initial en français :

"

Bonjour,

Après avoir fait quelques mises à jour via Windows Update, j'ai maintenant une fenêtre indiquant en haut "Hp hotkey support" avec une page blanche d'environ 5x4 cm dès que je veux changer la luminosité de l'écran avec F3/F4. ..
Il le fait également pour Fn+Esc...

Des idées ? Car si par exemple je baisse complètement la luminosité, il faudra fermer 10 fois la même fenêtre...

J'ai déjà essayé de réinitialiser Windows, de réinstaller le raccourci clavier HP et de mettre à jour le pilote graphique...

Merci pour votre aide
Alex ;-)

"

[Vayres]

J'ai le même problème : la boîte de dialogue continue de s'afficher, et je ne peux même pas régler la luminosité de l'écran. J'ai essayé de réinstaller et de vérifier les pilotes, tout semble être en ordre. As-tu trouvé une solution ?

[alex2b]

Bonjour,

Non toujours pas de solution !!!

Moi après avoir ré-installer "Windows hotkey", les raccourcis marchent correctement mais toujours ces dizaines de messages à fermer...

Cordialement

[Parisien_entraide]

Bonjour

Lorsqu'on a un problème spécifique lié à une marque le premier reflexe c'est d'aller voir sur le support de la marque

Ce programme appartient à HP, il est pré installé et c'est donc un programme tiers.

HP indique que ce problème peut se produire lorsque l'on met à jour des pilotes, si on installe de nouveaux programmes, ou pendant les mises à jour automatiques de Windows

La première solution préconisée est d'installer OU réinstaller (c'est un framework) :

https://support.hp.com/fr-fr/help/hp-su ... tant_cc/dt

Il faut ensuite effectuer un VRAI redémarrage du PC (donc pas de démarrage rapide)

Si toujours pas de résultats, il faut aller sur https://support.hp.com/us-en et entrer le numéro de série du PC, pour ensuite trouver dans la partie logicielle, tout ce qui est en lien ou ressemble à "Assistance HP Hotkey " (HP Hotkey Service, HP Hotkey Service UWP) et d'installer

Là aussi ensuite il faut redémarrer le PC

Si le problème persiste il est demandé de contacter HP

[alex2b]

Bonjour,

Toutes ces manipulations ont été effectuées...

Rien de rien ... Et Hp ne sait pas, nous répond que si le pc n'est plus sous garantie.

PAr contre, quelqu'un aurait une idée pour trouver une ancienne version de ce hp hotkey ?

[Parisien_entraide]

C'est spécifique à HP, donc seul HP peut le fournir, même si on le trouve sur des dizaines de sites.. où tu risques d'attraper des saloperies

Tu parles d'ancienne version c'est donc que ton HP est ancien ?

Comme il est dit le soucis peut apparaitre de temps à autre si

"des pilotes, si on installe de nouveaux programmes, ou pendant les mises à jour automatiques de Windows"

Cela doit écraser des parties du programme HP..
Au pire attendre une nouvelle version du prog de chez HP

Si tu vas sur le site de HP, à la page de téléchargement, que tu le laisses détecter le bon système, Il te demandes de télécharger et d'installer le framework ?
Si non tu peux tenter de forcer sa réinstallation

[Vayres]

Les touches fonctionnent maintenant pour moi, je ne sais pas comment, mais j'ai effectué quelques actions que je pense être la raison. Essaye de rechercher "HP Support Framework" ou "HP Hotkey Support" sous les applications installées dans le Panneau de configuration, désinstalle-les, puis essaie d'installer les suivantes :

https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmi ... LSetup.exe
https://support.hp.com/fr-fr/help/hp-su ... tant_cc/dt
J'ai suivi ces étapes, et après avoir redémarré mon ordinateur portable, tout est revenu à la normale.

[Parisien_entraide]

Oui donc la manip de réinstallation de ce qui était indiqué fonctionnait

Cela fonctionne, tant mieux :-)

je passe en résolu