pc planté suite à mise à jour en Windows 11

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

Modérateur : Mods Windows

kryseis
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pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par kryseis »

Bonjour
mon PC : MiniAir 11 de GEEKOM.
win 11 pro
suis-je dans la bonne catégorie ??
il y a quelques jours, lors d'une mise à jour quotidienne, le processus de mài s'est arrêté , un message d'erreur...que je n'ai pas noté, me signifiant que l'opération ne s'est pas bien déroulé et que mon PC doit redémarrer.
Depuis, il reste figé sur la page d'accueil avec la pendule au centre de l'écran et la date.
J'ai cherché avec mes faibles connaissances en la matière et n'ai rien trouvé sauf qu'il faut sans doute réinstaller Windows 11 pro !!
comment faire ???
je n'ai pas d'accès ni au clavier, ni à la souris.
Certes, j'ai un second PC avec lequel je vous demande de l'aide.
Que dois-je faire. Bien entendu , je n'ai pas fait de copie de Windows…
Merci pour votre aide.
kryseis
Malekal_morte
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Re: pc planté suite à mise à jour winn 11

par Malekal_morte »

Salut,

Depuis l'écran de verrouillage de Windows 11/10 (La page où tu saisis le mot de passe/code PIN pour ouvrir le bureau de Windows) :
  • Laisse appuyer sur la touche MAJ
  • Puis clic sur l'icône ampoule et redémarrer l'ordinateur
  • Il va redémarrer sur Les options avancées de récupération Windows 11/10
  • Dans ces derniers, allez dans Paramètres, redémarrer l'ordinateur et au démarrage choisir : mode sans échec AVEC PRISE EN CHARGE du RESEAU
Plus de détails :
Comment démarrer Windows en mode sans échec

Avec cette méthode :
Est-ce que tu arrives à aller en mode sans échec ?
ou à défaut dans les options de récupération ?
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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kryseis
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Re: pc planté suite à mise à jour winn 11

par kryseis »

Bonjour Malekal
je n'arrive pas sur la page où je dois saisir le mot de passe
j'arrive sur la page où je vois l'heure et la date et rien de plus .
Mon PC n'est pas win 10, mais win 11 pro
j'ai néanmoins essayé "ta manip" ,ais je appyuyé suffisemment de temps sur la touche MAJ ?? environ 1 minute.Rien n'y fait.
ensuite s'est affiché la page qui me dit
"votre appareil a rencontré un problème et doit être redémarré. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer l'ordinateur."
et sans que je fasse la moindre action, deux minutes plus tard s'affiche GEEKOM au centre de l'écran.
Ceci va peut-être orienter ta réponse
en tout cas, je te remercie de m'avoir répondu si rapidement.
kryseis
Malekal_morte
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par Malekal_morte »

Il faut appuyer sur la touche MAJ, au moment où tu clics sur l'icône ampoule pour redémarrer l'ordinateur.
Cela se passe sur l'écran de verrouillage où tu saisis le mot de passe.

Si tu n'y arrives pas, il faut réinstaller Windows.


Je te donne la démarche pour réinstaller Windows 11 à partir d'un support d'installation.
Ce support permet aussi de réparer Windows 11, éventuellement avant de lancer l'installation, tente de réinitialiser Windows 11.
Ca fonctionnera peut-être mieux par ce support.

Réinstaller Windows 11 :

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 11 : comment installer Windows 11.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 11.

Les étapes sont en gros :

Sauvegarde les documents importants qui sont sur le disque C puisque nous allons formater le disque C.

- Créé une clé USB d'installation de Windows 11
- Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB
- Laisse toi guider pour installer Windows 10.
- Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
- Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale
- Clic sur suivant, cela va te dire qu'un Windows est déjà installé et qu'il va être déplacé.
- Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.
Tu peux alors récupérer les favoris, mots de passe des navigateurs internet, etc.
Lire ce tutoriel : Récupérer les applications supprimées lors de la réinitialisation de votre PC en Windows 10

PS : si tu n'arrives pas à faire la clé USB avec Media Creation Tool.
Tente d'en refaire une avec Rufus :Télécharger Rufus.
Télécharger le fichier ISO par exemple avec les liens directs ou directement avec Rufus : Télécharger ISO de Windows
Lancez Rufus puis indiquez le chemin du fichier ISO
Dans schéma de partition, choisissez GPT.
Pour plus de détails, se reporter ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows
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kryseis
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par kryseis »

Bonsoir Malekal
j'ai "fait" une clé avec Media Creation Tool
ensuite j'ai mis cette clé dans un des ports USB de mon geekom
démarré en tenant enfoncé la touche "suppr" jusqu'a apparition du bios
dans boot,j'ai vu ma clé ,j'ai sélectionné puis validé
dans secure ,j'ai autorisé le boot sur clé
validé
arreté le geekom,
redémarré le ggekom .....
j'attends et apres qq minutes toujours rien.
je pense que je ne fais pas correctement ce qu'il faut faire !!! ou faut il attendre encore longtemps ?
kryseis
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Parisien_entraide
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par Parisien_entraide »

Bonsoir

Je n'ai pas un Geekom mais un PC similaire
Normalement pour un boot sur clé il faut prendre un des ports à l'arrière du PC et non celui de devent

Ensuite tu dis :
dans boot,j'ai vu ma clé ,j'ai sélectionné puis validé
dans secure ,j'ai autorisé le boot sur clé
validé
arreté le geekom,
redémarré le ggekom .....
Il n'y avait pas besoin d' arreter le PC
Il fallait valider, puis sauvegarder avant de quitter les paramètres du BIOS/UEFI et le PC aurait redémarré sur la clé

Si c'est que tu as fais, il te reste la solution de RUFUS comme l'a suggéré Malekal
- Only Amiga... Was possible ! Lien https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=60830
- « Un problème sans solution est un problème mal posé. » (Albert Einstein)
- « Tous les patients mentent » (Théorème du Docteur House) Que ce soit consciemment ou inconsciemment
- Jeff Goldblum dans Informatic Park, professeur adepte de la théorie du chaos : « Vous utilisez un crack, un keygen ? Qu’est-ce qui pourrait mal tourner?? »
- Captcha : Il s'agit d'un ordinateur qui demande à un humain de prouver.. qu'il n'est pas un ordinateur ! (Les prémices du monde de demain)
- Dans le monde il y a deux sortes de gens : Ceux qui font des sauvegardes et .. Ceux qui vont faire des sauvegardes (Extrait du Credo.. Telle est la voie ! )
Malekal_morte
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par Malekal_morte »

Refais la clé avec Rufus avec tout en GPT comme indiqué.
Il ne faut pas toucher les paramètres du BIOS, si tu as fait, remets par défaut.
Assure toi que le Boot est en UEFI et que le Secure boot est actif.
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kryseis
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par kryseis »

j'ai refait la clé en iso
pas réussi avec rufus alors je l'ai faite avec le tuto malekal
ensuite j'ai téléchargé avec rufus sur une cle usb
tout indiquait que l'operation s'est bien passée.
depuis je relance mon geekom.....et toujours rien ??
par contre je signale que mon geekom était avec winn 11 pro et que j'ai téléchargé win 11 !!! pas trouvé win 11 pro.
kryseis
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Parisien_entraide
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par Parisien_entraide »

Il faut etre précis dans les explications


pas réussi avec rufus alors je l'ai faite avec le tuto malekal
ensuite j'ai téléchargé avec rufus sur une cle usb

Là on ne comprend.. RIEN

- Tu n'as pas réussi avec RUFUS (Ok)
- Tu l'as faite avec le tuto Malekal (la clé ?)
- Tu as téléchargé RUFUS sur une clé USB (?)

Donc au final tu n'as pas réussi avec RUFUS mais tu l'as utilisé quand même et "tout indiquait que l'operation s'est bien passée."
Quelle opération ? L'installation de RUFUS sur clé USB ? L'installation de Windows ?

Il faut télécharger RUFUS qui est par défaut dans le dossier téléchargement du PC (disque dur ou SSD)
L'excuter.. Il va rechercher une clé USB pour s'installer DESSUS

Quant à la clé.. C'est elle qui détermine la version de Windows puisque le .iso contient toutes les versions Home et Pro, et tu n'as pas à t'en inquiéter puisqu'elle est (en simplifiant) inscrite en "dur" sur ton PC (UEFI)
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par kryseis »

cool cool paris
je suis un papi qui a connu l'informatique bien après 60 piges et depuis presque 20 années ont passé : alors forcément, ce n'est pas facile.
Ce qui m'intéresse et me fait progresser c'est de remettre en état ce PC avec votre aide.le PC dont je me sers pour écrire cette réponse me suffit amplement.
Alors je reprends
j'ai téléchargé windows 11 ISO, puis avec rufus j'ai transféré sur une clé.
Tout s'est bien passé et je crois même avoir lu quelque chose comme "tout est bon" en fin de transfert.
Ensuite, j'ai mis cette clé sur mon geekom , et là zéro !!!
notre ami Malekal me dit que je ne dois pas toucher au BIOS, c'est pourtant ce que j'ai fait, et maintenant, en appuyant sur la touche "suppr", au moment du démarrage du PC, je ne retourne pas dans le bios pour remettre les paramètres comme avant.
Je me suis assuré avant que le boot est en UEFI et que le secure boot est actif.
voila
je vous remercie infiniment tous les deux pour votre aide !!!
kryseis
Malekal_morte
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par Malekal_morte »

Ensuite, j'ai mis cette clé sur mon geekom , et là zéro !!!
Tu arrives à avoir le boot menu pour dire au PC de démarrer sur la clé USB ?
Si oui la clé n'est pas listée ou tu n'arrives pas à afficher le boot menu ?

Ca peut être galère d'y arriver à cause du fast boot.
Dès que le PC démarre tapote sur Suppr, F12 ou autres touches pour voir si tu arrives à ouvrir le BIOS ou menu de démarrage.
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par kryseis »

Non, je n'arrive pas à avoir le boot menu, je n'entre pas dans le bios .
c'est vrai qu'avant que je "bricole" dans le boot menu, lorsque je démarrais le PC et tenais appuyé la touche "suppr", le BIOS apparaissait rapidement et là, je voyais bien la clé…
Maintenant, je ne vois plus rien !?
dans le boot menu, je n'ai pas fait grand-chose : je me souviens avoir passé le secure boot en passif.
Par contre, quand j'étais avec rufus, au moment de copier sur la clé windows 11 ISO, je crois qu'il y avait d'indiqué "Boot en UEFI" et Secure boot actif" et là j'ai bien laissé comme ça ,comme tu me l'a demandé.
kryseis
Malekal_morte
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par Malekal_morte »

Essaye d'éteindre complètement le PC et le rallumer puis tapoter sur les touches et ne pas le redémarrer "directement".
Des fois, cela aide pour accéder au BIOS.
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kryseis
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par kryseis »

Oui, je viens à nouveau d'essayer, sans résultat.
J'ai fait l'essai sans la clé USB, j'arrive sur l'écran suivant : une joie photo (pleine page) au centre l'heure (exacte) la date et en bas à droite le logo accès internet. La souris est active, mais pas le clavier.
Après 2, 3 minutes, écran bleu sur lequel est affiché "nous avons rencontré un pb, votre ordinateur va redémarrer" . Le PC s'arrête, redémarre et écran noir sur lequel au centre est écrit GEEKOM, et ça reste ainsi ......
Je refais l'essai avec la clé USB, écran noir au centre écrit GEEKOM et en dessous le "truc" qui tourne, tourne, tourne... à noter que la clé USB est allumée et clignote de temps en temps, reste allumée (une diode rouge).... après qq minute, le "truc" qui tourne disparait… La clé est toujours allumée… Et rien ne se passe à noter, la clé USB chauffe !!
je vous informe que demain tôt, je m'absente pour quelques jours, je ne vous ennuierai plus pd ce temps.
Merci pour votre aide
Kryseis
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doudou62
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Re: pc planté suite à mise à jour en Windows 11

par doudou62 »

Salut,

essayes de changer de clé usb pour voir si ça va mieux.

Sinon quand tu arrives sur l'écran avec l'heure, tu dois avoir le bouton pour arrêter le pc en bas à droite, reste appuyer sur la touche Maj et tu cliques sur redémarrer, tout en restant appuyer sur la touche Maj.

Ensuite Windows va te proposer plusieurs choix, tu vas dans dépannage, option avancées et changer les paramètres du micro programme UEFI.

Et là il va redémarrer et accéder au bios. ( normalement :-) )
- make love, not war
- certaines personnes sont si pauvres qu'ils ne possèdent que de l'argent
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