problème à l'ouverture du PC : écran noir

[GRIZZLY19]

bonjour
il s'agit d'un PC Portable Toshiba Satellite. Il appartient à mon gendre qui ne sait pas quel système d'exploitation est installé W7 ou W10.
Le pc s'allume, l'écran d'accueil s'affiche, je saisis le mot de passe qui semble pris en compte et, paf, l'écran devient noir.
Donc impossible d'aller plus loin. Quelqu'un peut-il m'aider à sortir de cette situation ? Si j'arrivais à accéder au bureau, je pourrais examiner d'autres paramètres, mais là : pas moyen.
Merci pour aide et/ou avis.
bonne journée

[Malekal_morte]

Salut,

Essaye d'aller en mode sans échec.

Salut,

Depuis l'écran de verrouillage de Windows 11/10 (La page où tu saisis le mot de passe/code PIN pour ouvrir le bureau de Windows) :

• Laisse appuyer sur la touche MAJ
• Puis clic sur l'icône ampoule et redémarrer l'ordinateur
• Il va redémarrer sur Les options avancées de récupération Windows 10
• Dans ces derniers, allez dans Paramètres, redémarrer l'ordinateur et au démarrage choisir : mode sans échec AVEC PRISE EN CHARGE du RESEAU

Plus de détails :
Comment démarrer Windows en mode sans échec

~~

Si tu arrives à aller dessus :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt



Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

[GRIZZLY19]

bonjour. je n'ai pas pu utiliser le mode sans échec, la touche F8 semble inactive. J'ai donc éteint le Pc au bouton et rallumé de même plusieurs fois pour arriver à la page d'accueil. Je saisis le mot de passe , il ne me laisse pas aller au bout de la saisie et flashe un message mis en veille prolongée.
J'éteint le pc et le rallume plusieurs fois, car je ne vais même plus jusqu'à la page d'accueil. Et là, j'ai une fenêtre qui s'affiche "fenêtre démarrage avancé" - utiliser les options avancées puis utiliser u périphérique. j'utilise la flèche retour car pas de périphérique prêt et apparition fenêtre :choisir une option : continuer et passer à W10 / utiliser un périphérique / dépannage / éteindre. Je clique sur dépannage et il me propose : réinitialiser e pc / options avancées. Je clique sur réinitialiser ce pc car je crois qu'il n'y a pas d'autre solution vu son comportement. Là l'opération est en cours et comme cela prend du temps, je reviendrai vers vous après pour vous donner le résultat. En attendant, bonne journée

[doudou62]

Salut,

le mode sans échec sur Windows 10 ne fonctionne plus avec la touche F8.

Sur l'écran où tu entres ton mot de passe, en bas à droite tu as le bouton pour arrêter ou redémarrer le pc. Il faut rester appuyer sur la touche MAJ et en même temps cliquer sur redémarrer. Et la il va redémarrer en mode sans échec.

Mets des espaces dans ton texte pour que ce soit plus lisible.

[Malekal_morte]

bonjour. je n'ai pas pu utiliser le mode sans échec, la touche F8 semble inactive.

Il ne t'a jamais été demandé d'utiliser la touche F8.
As-tu suivi la procédure donnée ?

[GRIZZLY19]

bonjour
Mille excuses pour la touche F8 : j'ai bien lu mais il y avait le lien sur le tuto Comment démarrer Windows en mode sans échec, et je l'ai suivi.

Quoi qu'il en soit, je n'arrive même plus sur la page d'accueil. Je crains bien que ce portable ne soit sinon mort, tout au moins en fin de vie!!!
A ce stade ça dépasse mes compétences.

merci pour l'aide proposée, malheureusement l'engin est plus que récalcitrant.
Comment clôturer mon post ?
bonne journée

[Malekal_morte]

Possible que ce soit un problème matériel.


Je te donne la démarche pour réinstaller Windows 10 à partir d'un support d'installation.
Ce support permet aussi de réparer Windows 10, éventuellement avant de lancer l'installation, tente de réinitialiser Windows 10.
Ca fonctionnera peut-être mieux par ce support.

Réinstaller Windows 10 :

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Les étapes sont en gros :

Sauvegarde les documents importants qui sont sur le disque C puisque nous allons formater le disque C.

- Tu télécharges l'ISO d'installation de Windows 10 : Créé une clé USB d'installation de Windows 10 avec Media Creation Tool (d'autres méthodes de téléchargement : Comment télécharger l'ISO de Windows 10 ).
- Créer le support d'installation avec Media Creation Tool
- Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB
- Laisse toi guider pour installer Windows 10.
- Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
- Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale
- Clic sur suivant, cela va te dire qu'un Windows est déjà installé et qu'il va être déplacé.
- Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.
Tu peux alors récupérer les favoris, mots de passe des navigateurs internet, etc.
Lire ce tutoriel : Récupérer les applications supprimées lors de la réinitialisation de votre PC en Windows 10

PS : si tu n'arrives pas à faire la clé USB avec Media Creation Tool.
Tente d'en refaire une avec Rufus :Télécharger Rufus.
Télécharger le fichier ISO par exemple avec les liens directs ou directement avec Rufus : Télécharger ISO de Windows
Lancez Rufus puis indiquez le chemin du fichier ISO
Dans schéma de partition, choisissez GPT.
Pour plus de détails, se reporter ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows