Latence et freezes, clavier et souris

[Monjara12]

Bonjour, je rencontre un problème sur mon ordinateur portable que je possède depuis mainteant 2 mois, il s'agit d'un Asus Zenbook S13 oled (2022, R7 6800u) : en gros, de temps en temps et sur certains logiciels et sites internet (dont discord par exemple, et votre forum) le clavier fait des petits freezes : le texte met du temps à apparaitre et 3 caractères apparaissent d'un coup. Autre chose, ma souris "freeze" parfois quand je fait brusquement changer la direction du pointeur (de la gauche vers la droite ou du haut vers le bas). C'est assez léger mais c'est frustrant.

J'ai essayé plein de choses pour résoudre le problème : mettre à jour / réinstaller mes pilotes (clavier souris, mais également les pilotes graphiques et de carte mère), réinitialiser windows, et tester avec d'autres périphériques et même avec un autre clavier et une autre souris le problème persiste (le problème de souris est également présent avec le trackpad)... Malgré tout le problème persiste et le sav d'Asus n'a pas su m'aider (ils me proposent de leur renvoyer mon ordi mais ça m'étonnerait fortement qu'il s'agisse d'un problème matériel).

Est-ce que quelqu'un aurait une solution ? Quelque chose que je pourrais essayer pour identifier le problème ?

Merci d'avance...

[Parisien_entraide]

Bonsoir

Dans un premier temps
Faire le test central et donner en retour le lien qui figurera dans le navigateur
https://www.malekal.com/userdiag-diagno ... rdinateur/

PUIS

La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :


* FRST.txt
* Shortcut
* Additionnal.txt




Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

IMPORTANT : Une fois les rapports crées, n'installe pas de programmes, n'efface rien, ne prends pas d’initiatives, parce que tu "penses que", que "tu crois que " etc. Bref tu ne touches plus à rien



Commence à préparer en attendant l'analyse des rapports une clé USB avec
un https://www.malekal.com/telecharger-cre ... -live-usb/

comme cela, cela confirmera ou pas un problème matériel

[Monjara12]

Merci beaucoup ! Voilà donc les liens de mes trois fichiers :
Addition : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 10q11n7s14
FRST : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 15b10m85h7
Shortcut : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 6g12d5i6x7

[Monjara12]

J'ai une question quand à Ubuntu Live : est-ce que cela peut faire sauter la garantie de mon ordi ? Un ami m'a consiellé de le faire mais j'étais réticent à cause de ça...

[Parisien_entraide]

Je regarderai les rapports plus tard (pas trop le temps là) mais il ne t'es pas demandé d'installeer UBUNTU à la place de Windows, ni de le mettre sur ton disque dur pour en faire un dual boot

Un CD live (en fait une clé USB) permet de booter sur un OS différent sans toucher à ce qui est déjà en place
C'est là l'avantage
Donc cela ne fait pas sauter la garantie

[Monjara12]

OK d'accord, merci beaucoup ! Je serais patient ne vous en faites pas ;)

[Parisien_entraide]

Il manque le rapport userDiag

Le lien ADDITION ne fonctionne pas
En bidouillant l'adresse je pense que c'est https://pjjoint.malekal.com/files.php?r ... 10q11n7s14

Sinon rien de transcendant sur les rapports donc la cause est ailleurs

Déjà je note des jeux sur ce PC portable...

C'est du ZenBook/ultrabook.. donc plat . C'est pour un usage purement bureautique même si le couple processeur/carte graphique intégrée permet de le faire

Le chassis même si en alliage magnésium-aluminium, l'intérieur/refroidissement ce n'est pas fait pour dissiper de la chaleur du fait de la conso en jeux, même si le processeur (prévu pour ne pas trop consommer) si sollicité ne passera pas en thermal throttling (sauf si fortes chaleurs de type canicule)
Sur un simple test AIDA il est relevé 50 °C sous le chassis et 62°C au niveau de la sortie d’air chaud.et sous le clavier c'est autour de 50°C

Ce n'est pas elevé (normal le processeur ne monte pas très haut et la carte graphique est intégrée au processeur) surtout lorsqu'on voit des PC portables "gamer" qui dépassent les 90°C ou même flirtent avec les 100°C

Néanmoins cela peut avoir un impact sur la chauffe du SSD en NVMe qui peut passer en throttiling.. Donc des taux de transfert réduits, du stuttering (cela peut affecter les périphériques comme la souris, et pas que les images dans un jeu vidéo)

Un seul ventilo.. C'est pour un usage bureautique

2023-07-04_085930.jpg

Au delà de cela rien n'exclu un bug avec les pilotes ASUS et/ou conjointement avec les mises à jour de Windows 11 qui posent souvent problèmes avec des bugs non résolus depuis des mois (comme la vitesse de transfert des SSD NVMe diminuée de 30% environ)

Le touchpad est particulier avec son écran pour le clavier numérique, donc c'est propriétaire
Du reste cela pose problème avec les gens qui veulent installer du linux.. Le touchpad n'est pas reconnu et pire, le clavier (je ne sais si cela a été résolu depuis la sortie de ce PC portable)

Ton SSD est un Samsung 980 Pro (normalement) mais en version OEM (firmware probablement modifié par ASUS) donc pas de possibilité d'utiliser Samsung Magician pour de nouveaux firmware (à vérifier) vu qu'il y a eu des soucis avec cette gamme de SSD

Tu as de l'AMD, donc regarde bien si il n'y a pas de mises à jour BIOS disponibles (tu parles de "mettre à jour" mais on a l'impression que tu ne parles que de Windows)

Franchement si ASUS propose d'échanger le PC portable il ne faut pas hésiter

Sinon tu as le forum en FR qui est dédié aux portables ASUS
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/

[Monjara12]

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse, mais je pense que mon problème ne vient pas de la chauffe, car les jeux présents sur ce pc je les lancent vraiment occasionnellement (je les ais installés principalement pour tester les performances).
J'ai essayé de lancer Ubuntu Live et en effet, mon clavier n'est pas reconnu par Linux ! (Le trackpad oui cependant). Et le pointeur de souris se comporte correctement sur Linux, le clavier (j'en ai branché un autre en USB) cependant à une certaine latence mais constante et qui est toujours la même en fonction des logiciels, ce qui n'est pas le cas sous Windows.
Et j'ai bien fait toutes les mises à jour du bios disponibles (elles me sont proposées par le logiciel MyAsus).
Asus ne me propose pas vraiment de remplacer l'ordinateur mais bien de le réparer, j'ai vraiment peur qu'ils n'identifient pas le problème et me renvoient mon ordi sans réparations...

Voici le rapport rapide UserDiag : https://userdiag.com/id/CntKziWOaE
Et je vous renvoie le lien Addition pour être sûr : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... l11q14v7p5

[Parisien_entraide]

USerDIAG

En tous les cas jeux ou pas, tu as fais un diagnostique rapide, donc tout ce qui a de plus léger et le processeur indique

Températures min/max > 53°C / 95°C

Déjà en minimal c'est élevé je trouve mais les 95°C ce n'est pas normal du tout et en plus c'est la température max de ton processeur
La logique voudrait qu'il y ait une sécurité et elle semble active, car au bout de 8 secondes ton processeur est redescendu en fréquence (pour etre pratiquement en IDLE) MAIS la température continuait de monter et pire se stabilisait car le PC n'arrivait pas à la faire redescendre
Avec un test plus poussé, ou un autre programme je pense que le PC aurait planté

La carte graphique elle aussi chauffe : Températures min/max > 84°C / 91°C

Curieusement le SSD doit être déporté sur la carte car il n'affiche QUE : Température > 52°C

Cela veut bien dire que le refroidissement de ce PC est à la ramasse, mais c' est normal car c'est un ultrabook, et orienté EXCLUSIVEMENT bureautique
Le truc c'est que ce sont les composants autour qui souffrent (c'est pour cela que ces ultrabooks ont une durée de vie de 3 ans max)
Du reste ASUS dans la nouvelle version de ce modèle a changé le processeur AMD pour de l'intel.. Il y a peut etre des raisons cachées

Live CD USB
Visiblement il y a soit un soucis avec le matériel (clavier et/ou trackpad en combinaison) soit du fait des programmes/pilotes pour gérer tout cela (ce n'est pas la première fois de la part d'ASUS)
Du reste leurs outils tout en un (on le voit régulièrement sur le forum) ne sont pas fiables

Bon après il ne faut pas négliger le fait des maj foireuses de Windows 11
Par ex depuis 2 ou 3 mois mais ca s'est accentué en en mai juin juillet cela impacte les SSD NVMe avec des débits qui peuvent tomber de 7 Go/s à 1 Go/s, des grosses lenteurs au démarrage du PC, une réactivité réduite de 30%
Donc tout ce qui est lié à la lecture/écriture des SSD est impacté et comme je l'indiquais cela peut créer des latences, du stuttering, etc

Tu peux tester avec un Live CD Windows (le live CD de dépannage de Malekal)
https://www.malekal.com/creer-live-cd-m ... rdinateur/

C'est du Windows 10, tu n'auras pas "normalement" la gestion du touchpad (propriétaire à ASUS) , mais tu auras celle du clavier et de la souris (normalement, mais vu que le claver fait des siennes sous LInux, on peut penser qu'il n''est pas standard
Comme cela tu verras si cela réagit comme sous Windows 11

Sinon après on tape dans l'optimisation comme désactiver l'indexation etc, donc tout ce qui peut perturber les autres taches sans compter ce qui est propre à apporter des problèmes (l'isolation du noyau par ex qui est une plaie pour les joueurs et qui peut AUSSI apporter des latences, stuttering etc)
L'isolation du noyau est actif chez toi du reste

[Monjara12]

Ok d'accord, je vais essayer le live CD windows. Alors un truc qui m'étonne c'est que pendant le UserDiag, mon ventilo ne s'est pas mis à tourner à fond : en fait j'ai l'impression que quand je suis en mode "utilisation normale" l'ordinateur ne fait jamais tourner les ventilos au maximum j'ai l'impression.

Et sinon ça m'étonne que mes problèmes puissent venir du matériel car ils surviennent même avec d'autres périphériques que ceux intégrés au laptop

[Parisien_entraide]

Attention je ne dis pas que le problème initial vient de la chauffe, mais visiblement il y a un soucis EN PLUS avec la courbe des ventilos surtout si que tu dis qu'il ne tourne pas à fond

Je ne sais si tu as la possibilité de régler cela via l'UEFI (vu que c'est un portable j'en doute) ou via un des programmes ASUS livré avec le PC
Je ne sais meme pas si ces programmes peuvent aider viewtopic.php?t=69139 car c'est une affaire de sonde dispo ou non et en plus reconnue ou pas

[Monjara12]

Je viens de retenter un UserDiag en mode performance : https://userdiag.com/id/pell0uPXwO

Les températures sont les mêmes mais on voit que le PC baisse moins sa fréquence

MyAsus me propose trois modes, et ils disent bien qu'il s'agit de régler la vitesse des ventilateurs : "mode performances, ajuste la vitesse des ventilateurs pour les tâches exigeantes" ; "mode standart, ajuste la vitesse des ventilateurs pour les tâches courantes" ; "mode silencieux, ajuste la vitesse des ventilateurs pour un fonctionnement silencieux"

Au final j'ai commencé la procédure de renvoi en garantie, en qu'Asus puissent tenter quelque chose comme réinstaller entièrement Windows ou alors checker si le problème n'est pas matériel... Au pire des cas m'envoyer un exemplaire neuf même si ça m'embêterait pour un soucis mineur, et surtout certainement logiciel.

[Parisien_entraide]

Donc c'est assez restreint en terme de réglages, a priori et pas vraiment modifiable puisque défini
C'est bien, mais le choix est assez binaire en fait

C'est soit performances avec tout qui bourrine, donc conso, et ventilo à fond, donc.. du bruit, ce qui est préjudiciable pour bosser, soit du mode éco, sans que le processeur ne donne tout ce dont il est capable avec le ventilo fonctionnant à faible vitesse pour moins de bruit

C'est de l'arnaque en fait

En fait sur ce type de PC ils n'ont pas trop le choix, et l'utilisateur ne peut pas régler la courbe du ventilateur
Pour un PC portable bureautique haut de gamme outre un chassis amélioré, il y a 2 ventilos, (En fait c'est la même base, qu'un PC portable "gamer" bas de gamme) mais là vu qu'il faut faire de l'extra plat il y a des contraintes


Edit :

Ton processeur, est donnée pour avoir des pointes à 4.74 GHZ et je n'ai pas trouvé de pointe sup à 2.79Ghz et pour une seule raison, c'est que la chaleur dégagée est trop importante donc la sécurité se met en place (Comme le throttling, mais sur AMD je ne connais pas trop les processus comme sur Intel)

[Monjara12]

salut, je reviens sur le topic un mois et demi, et un retour en garantie plus tard (changement de carte mère, ça n'a rien donné)

mon problème n'est pas résolu mais j'ai une piste !

je viens de me rendre compte que mes problèmes de latences et de freezes ne sont présents (sur le clavier ET la souris) que lorsque l'écran est immobile. en effet, si jamais je met une vidéo ou un gif qui tourne dans un coin de mon écran, tout redevient nickel !!

c'est assez étrange, est-ce que ça pourrait venir d'un paramètre de windows ? ça m'étonne un peu parce que je ne suis pas en mode économie d'énergie ni rien... ça pourrait aussi venir de la fonction asus oled care qui permet d'éviter le burn in de l'écran (mais j'avais déjà essayé de la désactiver et ça n'avait rien donné, donc je pense que ce n'est pas ça)

[Parisien_entraide]

Il est possible que le PC ne réagisse pas assez vite à une demande de charge processeur/carte graphique et là ca peut etre le SSD qui reste en veille du moins dans un mode en IDLE avec une tension trop basse, etc En fait il faudrait mettre tout à fond dans les paramètres (dont le PCI) d'alimentation, sans suspension USB etc
Idem si le PC est en démarrage rapide et que tu te sers de l'hibernation