Windows 7 : menu : démarrer > programmes > (vides) [Résolu]

[maie]

Bonjour, le pc d'une amie est sous windows 7 et depuis quelques jours,
au départ, au menu : démarrer, les programmes, il est indiqué : (vides)
La personne souhaitait faire un nettoyage disque dans un premier temps,
impossible. C'est à partir de ce jour qu'elle a remarqué le problème.
Elle a pu ouvrir un navigateur pour lire ses mails par d'autres moyens
mais je ne sais lesquels. Sans doute les programmes restent présents.
Pouvez-vous m'aider à trouver pour elle une solution afin qu'elle puisse
retrouver son pc comme avant ? Soit au démarrage > Les programmes
< afin que ces derniers reviennent avec leur contenu. Merci.

[Parisien_entraide]

Bonjour,

Faire un clic droit sur le bouton démarrer pour afficher les propriétés

http://www.aidewindows.net/seven/demarrer.php

Je lis "Nettoyage disque" . Avec quel programme de nettoyage ?
je lis également "Elle a pu ouvrir un navigateur pour lire ses mails par d'autres moyens"

On parle bien du meme ordinateur ?
Sinon si il n'y a plus de programmes il faudrait se diriger vers une analyse FRST pour voir si il n'(y a pas une infection qui traine

Si le lien ci dessous ne résoud rien,

[maie]

Je lis "Nettoyage disque" . Avec quel programme de nettoyage ?

le programme inclus sur le pc accessible par l'appellation Nettoyage disque

je lis également "Elle a pu ouvrir un navigateur pour lire ses mails par d'autres moyens"

en allant sur un navigateur mais je ne sais comment elle l'a trouvé, puis clic sur le FAI de la messagerie

On parle bien du meme ordinateur ?

oui, même ordinateur, qui indique (vide) en cliquant sur l'icône tout à fait à gauche sur la barre des taches :
soit : Démarrer Tous les programmes (vides). Je vous écris depuis mon pc qui est sous Windows10,
Un peu compliqué de l'aider, uniquement par téléphone, clavier tactile pour elle, souris pour moi.

Sinon si il n'y a plus de programmes il faudrait se diriger vers une analyse FRST pour voir si
il n'(y a pas une infection qui traine

Une recherche rapide avec Windows Defender ne trouvait rien, (une complète reste à faire).
Pour l'analyse FRST, je me souviens avoir fait la recherche pour moi et une autre personne.
mais crains que ce soit difficile à suivre par tél. A bientôt pour une suite, je vous remercie.

[maie]

Bonjour,
l' analyse FRST ne peut se faire actuellement,
l''aide à distance reste à faire sur chaque pc,
en attente donc, merci.

[Malekal_morte]

Il y a toujours la solution de la restauration du système en espérant que ça remette tout.


Tente une restauration du système de Windows qui permet de revenir à un point de restauration antérieure (si disponible), afin de retrouver un Windows fonctionnel.
Touche Windows + R
tape rstrui.exe
→ comment restaurer Windows et La restauration du système


et :

Lancer une Restauration du Système à partir du menu "Réparer mon ordinateur". Pour cela, redémarre, avant le logo de Windows, tapote sur la touche F8, un menu va apparaître.
Sélectionner Réparer mon ordinateur et appuyer sur la touche entrée du clavier. Laisse toi guider par le didacticiel. Pour plus d'informations ou de davantage d'aide, lire le paragraphe Les options de récupération de Windows 7

PRENDRE SON TEMPS ET BIEN LIRE LES INSTRUCTIONS DE LA PAGE - NE PAS FAIRE UNE RESTAURATION D'USINE !

NB: La Restauration du Système ne provoque pas de perte de données, ça recharge une "image" de Windows précédente. Attention à bien lire, ne pas choisir une Restauration d'Usine sinon tu vas perdre toutes tes données !

[maie]

Bonjour, merci Malekal_morte, de l'aider ne sera pas possible.
la personne abandonne, trop compliqué de suivre pour elle.
L''ordinateur ira chez l'informaticien pour le réparer, si possible.
La restauration système n'a pas pu commencer, la touche F8
n'a rien donné. Plusieurs tentatives, aucun résultat.
Un avis indique pour toute tentative, quelle qu'elle soit :
Erreur 0x80070057
Merci encore pour votre dévouement.
J'enregistre le post dans mes favoris si besoin.

[Malekal_morte]

Ok pas bon signe tout ça...
Surement un ordinateur ancien qui commence à peiner.

[maie]

bonjour Mallekal_Morte,
réparation chez un technicien pas encore décidé par la personne, j'attends de ses nouvelles
- auparavant je souhaiterais exécuter la réparation sur mon pc (il fonctionne normalement),
pour voir si je serais capable de la guider par téléphone, en installant sur le mien : ASR-FR -
si cela est possible, pouvez-vous me conseiller ? merci

[Malekal_morte]

J'ai supprimé le lien pour le réparateur : arnaque
A lire : https://www.malekal.com/logiciels-nettoyage-windows/

[maie]

Merci.