scanner inopérant

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hr200
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scanner inopérant

par hr200 »

Bonsoir,
Depuis hier soir la fonction scanner de mon imprimante ne fonctionne plus mais je peux imprimer.
J'ai désinstallé le pilote, réinstallé depuis le site HP car cela ne fonctionnait pas à partir du DVD. Pas de résultat.
J'ai changé le câble, pas mieux.
J'ai utilisé le service de diagnostic de HP qui a fait apparaître un problème de pilote. Pourtant j'ai bien le dernier en date.

Bref pour imprimer l'ordi reconnaît l'imprimante mais pour le scanner un message m'annonce un problème de connectivité (comme si il n'y avait pas de câble) Je commence à me dire que la fonction scan de l'imprimante est HS.

Avant d'en acheter une autre j'aimerais bien avoir votre avis.
Merci
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angelique
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Re: scanner inopérant

par angelique »

Salut,

Système d'exploitation? windows 10 ?

Opérateur FAI Orange apparemment, imprimante/scanner HP connecté comment ?

- usb sur PC

- Wi-fi sur livebox ? (si oui redémarrer la livebox dans un 1er temps, (scanner HP en Wifi marche pas bien)

- Cable RJ45 réseau LAN sur Livebox ? (le mieux)

HP Smart via le store est est installé ?

Pour scanner tu utilises Télécopie et numérisation Windows ? HP Smart ?
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hr200
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Re: scanner inopérant

par hr200 »

W10
Orange
connexion par câble USB
J'ai essayé numérisation Windows, ça ne fonctionne pas.
mon imprimante n'est pas éligible à HP Smart (c'est une vieille Deskjet 3050A J611 series

Je pense avoir tout essayé
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angelique
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Re: scanner inopérant

par angelique »

Vu que c'est USB et que tu as mis les pilotes , pas trop d'idée.

Le scanner fonctionne via l'imprimante ?

sinon essaie, panneau de configuration / périphérique et imprimante / délectionne ton imprimante et clic supprimer périphérique puis ajouter imprimante ..... une nouvelle fenêtre de détection fera apparaître ton imprimante ... tu la sélectionnes ... suivant
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hr200
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Re: scanner inopérant

par hr200 »

Bonjour,
J'ai porté l'imprimante à un magasin d'informatique et elle ne fonctionne pas non plus.
L'ordi du vendeur ne la détecte même pas.
On dirait bien qu'elle a rendu l'âme. Je ne savais que ce genre de problème était possible.
merci quand même
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