Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Tous les problèmes de Windows : message d'erreur, BSOD et écran bleu, erreur Windows Update ou d'installation, etc

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tyrsen
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Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux plus installer d'applications (gratuites) à partir du Microsoft Store. Dès que je clique sur "Télécharger", j'ai le message suivant qui s'affiche :
pur-authentication failure windows 10 store
pur-authentication failure windows 10 store
J'ai effectué une réinitialisation du Microsoft Store mais ça ne change rien.
Je ne peux pas non plus me connecter avec un compte Microsoft, message : "Une erreur s'est produite, réessayez ultérieurement 0x800706d9"
J'ai réussi par contre à mettre à jour mes applications existantes.

Je suis sous Windows 10 1909 Fam. 64 bits. 18363.720.

!
EDIT Modo : Suivre ce tutoriel du site : Windows 10 : réparer Windows Store

Malekal_morte
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par Malekal_morte »

Bonjour,


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.
Télécharge et lance le scan FRST,

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
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tyrsen
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

Voici les 3 liens :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 5c8j8e5x15

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 12d9s14s14

https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 3s11x10o11

C'est un système que j'ai complètement formaté et réinstallé les 30/31 mars à cause de plantages très aléatoires : système figé, clavier/souris qui ne répondaient plus. Pour le moment, le problème ne s'est pas reproduit.

Au début je n'avais pas de problème pour installer des applications W10 (ex : Napster, Evernote), tout ce passait bien... jusqu'au 1er avril !

Malekal_morte
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par Malekal_morte »

Cette erreur "PUR AuthenticationFailure" c'est surement lié à ton compte Microsoft..

Méthode 1 : exécutez le dépannage de l'application.
Appuyez sur la touche Windows + I du clavier pour ouvrir les paramètres Windows.
Sélectionnez Mise à jour et sécurité et cliquez sur Dépannage dans le volet gauche.
Ensuite, dans la liste à droite, sélectionnez les applications du Windows Store.
Cliquez sur Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes et suivez les étapes à l'écran.

Méthode 2 : apportez des modifications au Registre.
Appuyez sur la touche Windows + R du clavier pour ouvrir la commande Exécuter.
Tapez regedit et cliquez sur OK.
Sélectionnez ensuite HKEY_LOCAL_MACHINE
Développez le chemin suivant: SOFTWARE \ Microsoft \ PolicyManager \ current \ device \ Accounts
Double-cliquez sur AllowMicrosoftAccountSignInAssistant.
Modifiez la valeur de 0 à 1. Cela activera le service.
Redémarrez le PC et vérifiez si vous pouvez télécharger les applications dans la boutique Microsoft.
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tyrsen
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

La 1ère méthode ne trouve pas de problème particulier mais me demande simplement de me connecter avec un compte Microsoft.
J'ai toujours installé des applications W10 sans compte Microsoft jusqu'à présent.

Pour la 2ème méthode, la clé de registre n'existait pas, j'en ai créer une nouvelle avec AllowMicrosoftAccountSignInAssistant en valeur DWord 32 bits et la valeur à 1 . Pas de changement après redémarrage.

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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par Malekal_morte »

Créé un nouvel utilisateur administrateur.
Vois si ça fait pareil dessus.
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

oui c'est que je pensais faire ou transformer temporairement mon compte local en compte Microsoft

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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

Non, idem.
J'ai même restauré l'image système que j'avais créé au moment ou le Store fonctionnait et c'est pareil !

Malekal_morte
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par Malekal_morte »

wow même avec un nouveau compte :'(
Tu n'aurais pas changé les DNS au niveau de la box ?
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

non, je n'ai pas touché au DNS, juste passer en ethernet (CPL) mais c'était avant la réinstallation.

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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

Par contre , j'ai eu un problème ce matin à l'allumage, bloqué sur l'écran Samsung ! j'ai du faire un arrêt forcé et redémarrage.
Il faut que je fasse des tests, il y a surement une panne aléatoire.

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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par tyrsen »

CrystalDiskInfo m'indique que le disque est correct.

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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par Malekal_morte »

Oui peut-être mais je crois pas qu'il y ait un lien.
Là tu as un problème d'authentification sur Microsoft Store.
Sur tes rapports FRST rien qui peut mettre le bazar (antivirus, firewall, etc).
Avec un nouveau compte Microsoft, pas mieux.
Donc ça vient de Windows ou la machine ou la connexion.

Mais je vois pas quoi.
En plus tu dis avoir restauré une image et ça ne fonctionne pas ....

Essaye de contacter Microsoft, voir : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par BeLO »

Hi guys,

J'ai rencontré le même problème sur une installation presque toute fraîche de Windows 10.

N'étant pas friand de l'usage d'un compte-utilisateur Microsoft et préférant celui d'un compte local, j'avais tout bonnement désactivé le service « Assistant Connexion avec un compte Microsoft ».
La description de ce service est incomplète, puisqu'elle indique seulement que « Si celui-ci est arrêté, les utilisateurs ne pourront pas ouvrir une session sur l'ordinateur avec leur compte Microsoft. »
Or je souhaitais simplement télécharger une application sans passer par un compte Microsoft.

En repassant ce service en mode manuel, il m'a été à nouveau possible de télécharger des applications du Windows Store !

NB : une condition supplémentaire au bon fonctionnement du Windows Store est l'activation de l'UAC.

Malekal_morte
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Re: Téléchargement impossible d'applications sur le Microsoft Store

Message par Malekal_morte »

Salut BeLO,

Merci pour l'information.
Les manips pour bloquer les synchronisations et autres des comptes Microsoft mettent le Windowqs Store en l'air.
C'est aussi le cas de l'utilisation de logiciels anti-mouchards / Anti-Télémétrie.

J'ai ajouté le lien suivant dans le premier message : Windows 10 : réparer Windows Store
Normalement, avec la manip msconfig et le démarrage normal, ça doit remettre les services par défaut.
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