Problème: tous les navigateurs plantent

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

Modérateur : Mods Windows

Owein
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Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Owein »

Bonjour,
J'ai un soucis avec mes navigateurs (Firefox, Chrome, internet explorer), ils plantent tous au bout de quelques secondes voire immédiatement. Parfois la page se charge en partie, se réactualise puis plante. Des fois j'ai un écran noir pendant quelques secondes.
J'ai essayé de réinstaller Firefox et de le réparer, ça marche pas. J'ai également lancé un scan d'Avast! et de Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) , désinstallé Adobe Flash et lancé la vérification du disque dur. Ça n'a rien donné.
Qu'est-ce que je peux faire d'autre ?
Merci pour votre aide.

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Parisien_entraide
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Parisien_entraide »

Bonsoir

A priori lié aux pilotes graphiques (mais comme on ne sait rien de ta configuration et que tu fais juste un constat, c'est difficile de savoir)
Essaie de désactiver l'accélération matérielle dans les navigateurs pour confirmer

https://www.malekal.com/desactiver-lacc ... e-firefox/
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Owein
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Owein »

Bonsoir, merci pour votre réponse.
J'ai désactivé l'optimisation de Firefox, ça plante toujours.
Concernant ma configuration :
Windows 10 famille
Version 10.0.18362
Toshiba Satellite L50C
PC à base X64
Processeur Intel Core I5-200u, 2.20 GHz, 2201 MHz, 2 coeurs.
Bios Insyde corps 5.10.11/09/2015
Sm bio 2.7
Version du contrôleur: 5.0
Mode bios UEFI
4Go de ram
Mémoire physique de 3,92 dont 1,94 disponible.
Mémoire virtuelle totale 15.9 Go dont 512mo disponible.
Carte graphique : NVIDIA GeForce 920m

Est-ce qu'il vous faut d'autres informations ? C'est la première fois que je fais appel à ce forum du coup je sais pas trop ce qui peut vous être utile.

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Parisien_entraide
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Parisien_entraide »

Bonsoir,

Je note

4Go de ram
Mémoire physique de 3,92 dont 1,94 disponible.
Mémoire virtuelle totale 15.9 Go dont 512mo disponible

Sauf si lié au nouveau mode de gestion mémoire de windows 10 cela me parait curieux que cela tape d'abord dans la mémoire virtuelle avant la mémoire physique

A la base le Toshiba Satellite L50C a été décliné en plusieurs versions dont A et B mais pas que

Donc il faut préciser
Toshiuba model.jpg
A priori ton BIOS n'est pas jour (je dis bien a priori)

Tu as une version 5.10.11/09/2015 alors que la dernière est la 5.40 29/11/2016
Mais je note une version 1.70 de 31/07/2017 C'est curieux que le numéro de version soit en regression

Tu as des outils Toshiba livré pour les mises à jour ? (il y a un "Online Support Tool" mais je n'ai pas le détail qui doit etre indiqué dans ta doc) sinon
https://support.dynabook.com/support/mo ... Id=3333785

Ensuite ton soucis est peut etre soit lié à une chauffe excessive et composants vieillissants ( ce modèle est connu pour chauffer)
Pour la chauffe il faut ouvrir le portable et virer la poussière dont et surtout du ventilateur (nettoyer)
Si pas mieux il y a un soucis avec la carte graphique

Démontage(tu n'est pas obligé de tout démonter, juste la partie ventilo comme au début de la vidéo) :



Après il y a la pate thermique mais c'est plus compliqué...

MAIS tu ne parles QUE de l'usage avec les navigateurs, est ce que cela est pareil en lecture video, jeux ?

Mais cela peut etre le fait des pilotes graphiques que Windows a téléchargé
Ton PC comme nombre de portables utilise la technologie OPTIMUS, donc ce sont des pilotes spécifiques

Là aussi les "possibles" pilotes graphiques TOSHIBA datent de 2015

https://support.dynabook.com/support/mo ... Id=3333785

Chez Nvidia on trouve plus récent
https://www.nvidia.fr/Download/driverRe ... /157154/fr

Les plus récents ne sont pas obligatoirement les plus adaptés car chaque constructeur de PC PORTABLES peut prendre une version NVIDIA et la modifier à sa sauce
Si on prend les pilotes NVIDIA directement sur le site NVIDIA ca passe.. ou ca casse

Windows n'a peut etre pas téléchargé les bons pilotes graphiques

Donc au final 2 pistes

Matérielle avec pousssière et/ou puce graphique en fin de vie (à confirmer avec d'autres usages que les navigateurs)
Logicielle avec des pilotes non adaptés

On peut cependant tester une autre piste :

Suite La procédure de Malekal
__________________
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
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Owein
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Owein »

Merci beaucoup !
J'avais nettoyé mais sans démonter le ventilateur, c'est fait.
J'ai aussi trouvé Toshiba service station, effectué une mise à jour mais je n'ai pas compris si c'était ce service qui se mettait à jour ou s'il mettait mon ordi à jour...
Sur le site Dynabook, je n'ai pas trouvé mon modèle. J'ai un Satellite L50 C 21K
MAIS, maintenant je n'ai aucun soucis pour naviguer sur Internet, regarder un film ou jouer avec un jeu gourmand (Crusader Kings 2).
Histoire de confirmer qu'il n'y a pas de soucis, j'ai quand même fait un scan avec FRP.

Addition: https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 4d7j10y6n8
FRST: https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 11u10d5u15
Shortcut: https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 3x12n10l11

Et est-ce qu'il faut que je laisse l'accélération matérielle dans les navigateurs désactivée ou c'est mieux de la remettre ?

Malekal_morte
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Malekal_morte »

Désinstalle tout ça :
Avast - Laisse Windows Defender - plus léger.
CCleaner (inutile)
CyberLink
Dropbox
CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Si tu tiens à le garder, désactive la surveillance de CCleaner, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : [https://www.malekal.com/supprimer-cclea ... e-windows/]
Pense aussi à désactiver la télémétrie. Elles remontent des informations aux serveurs Avast!
Image

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Owein
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent [résolu]

Message par Owein »

Merci, c'est fait !

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Parisien_entraide
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Re: Problème: tous les navigateurs plantent

Message par Parisien_entraide »

Bonsoir,

Si tout est stable tu peux remettre l'accération matérielle

Sur Dynabook on ne trouve QUE L50 C (lien que j'avais donné) mais tu as bien fait de vérifier vu que le "21K" a la fin à son importance
Néanmoins ce site est curieux, car si on fait une recherche par leur moteur sur L50 C on ne trouve rien, il faut passer par une recherche google pour obtenir ne serait ce qu'une page sur le L50C
On a l'impression que les appellations et certains modèles différent et étaient vendus dans certains pays et pas d'autres

Le descriptif au complet par ex https://fr.dynabook.com/discontinued-pr ... l50-c-21k/

Et ici pour les pilotes https://fr.dynabook.com/support/my-product/laptops/ dont pour Windows 10
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