Ordi qui se ferme tout seul

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

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CRL975
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Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Bonjour,
J'espère être dans le bon topic.
Le hp portable de ma fille (modèle 17 x038nf avec Windows 10 et kaspersky total security) a un problème au démarrage.
J'ai lu et essayé de faire des vérifications avant de venir vous déranger.
La batterie du hp est totalement hs donc il est constamment sur secteur...
Il a commencé par se verrouiller tout seul...j'ai fait un scan de Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) et de rogue killer et il n'y avait rien.
Je l'ai réinitialisé et comme l'installation de Windows n'aboutissait pas. J'ai installé Windows avec une clé Usb.
J'ai pu réinstaller kaspersky mais il a recommencé à se verrouiller tout seul.
J'ai ouvert le Pc avec le live CD de malekal mais j'avoue mon inexpérience pour comprendre les différents résultats...
Je me demande s'il ne s'agit pas d'un problème mécanique. J'ai remarqué que le voyant d'alimentation clignotait beaucoup. (Il.clignote genre 10 fois, il devient rouge 1 seconde....redevient blanc 2 secondes et il clignote 10 fois, devient rouge...).
Par contre il n'y a eu aucun arrêt ou verrouillage tout le temps où j'ai utilisé le live CD de malekal (presque 1 heure)..
Actuellement lorsque j'ouvre le pc...j'arrive sur une page de veille (avec l'heure) je n'arrive pas à avoir accès à la page avec l'utilisateur et le mot de passe et au bout de 2-3 mns il s'éteint tout seul....

Merci vraiment beaucoup à ceux qui prendront le temps de me lire et de m'aider.
PDT_015

Malekal_morte
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par Malekal_morte »

Salut,

Ben déjà si la batterie est HS, c'est pas bon signe.

Démarre sur les options avancées de récupération système par la méthode 1 de cette page : Les options avancées de récupération Windows.
Le principe est de redémarrer sur la page où on te demande le mot de passe, avec l'icône en bas à droite et en maintenant la touche majuscule.

Si tu n'arrives PAS à la fenêtre où Windows demande les mots de passe, car blocage ou plantage avant...
Eteins deux fois l'ordinateur durant le chargement de Windows.
Il va rentrer en réparation ce qui donnera aussi accès aux options avancées de récupération système.
(Si le démarrage sur les options avancées de récupération est impossible, il faut créer une clé pour démarrer dessus, tu as un lien dans la page précédente pour cela).

Depuis Dépannage tu peux alors tenter :

Depuis le menu paramètres, redémarrer Windows et aller mode sans échec de Windows, de là tu peux désinstaller Kaspersky et MBAM.
Ensuite redémarre en mode normal.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas !
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CRL975
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Merci beaucoup pour la réponse, je fais tout ça et je reviens donner le résultat.
Bonne soirée

CRL975
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Bonjour, j'ai réussi à demander l'ouverture en mode sans échec et je tombe sur la fenêtre avec le mot de passe. Le problème c'est que je ne peux pas tapper le mot de passe ???
Sinon c'est si grave que cela que sa batterie ne marche plus. Le pc a 3 ans. Mon pc hp également a la batterie hs depuis 1 an et marche sur secteur.

Merci beaucoup par avance.

Malekal_morte
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par Malekal_morte »

Non c'est juste que pour l'aspect général, ça donne une indication qu'il n'est pas en super bon état et assez ancien.
Si tu n'arrives à rien faire alors tu peux depuis les options de récupération : réinitialiser Windows 10.
C'est l'option réinitialiser le PC.

Evite d'avoir Kaspersky et MBAM installé, j'ai l'impression que ça fonctionne assez mal.
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CRL975
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Ok merci.
Je vais le réinitialiser.
Je n'avais réinstallé que kaspersky pas MBAM.

Le problème viendrait de kaspersky alors ? Pourtant le pc est protégé par kaspersky depuis 3 ans .
Je reviens dès que j'ai réinitialisé.
Merci

CRL975
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Bonjour, la réinitialisation bloque et j'ai le message "l'ordinateur a redémarré de manière inattendue ou a rencontré une erreur inattendue" . J'ai fait redémarrer et j'ai le même message...
Je réinstalle windows via une clé Usb ?
Merci

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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par Malekal_morte »

oui c'est partit pour,


Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Les étapes sont en gros :

Sauvegarde les documents importants qui sont sur le disque C puisque nous allons formater le disque C.

- Tu télécharges l'ISO d'installation de Windows 10 : Créé une clé USB d'installation de Windows 10 avec Media Creation Tool (d'autres méthodes de téléchargement : Comment télécharger l'ISO de Windows 10 ).
- Créer le support d'installation avec Media Creation Tool
- Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB
- Laisse toi guider pour installer Windows 10.
- Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
- Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale
- Clic sur suivant, cela va te dire qu'un Windows est déjà installé et qu'il va être déplacé.
- Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.

PS : si tu n'arrives pas à faire la clé USB avec Media Creation Tool.
Tente d'en refaire une avec Rufus :Télécharger Rufus.
Télécharger le fichier ISO par exemple avec Adguard : Télécharger ISO de Windows
Lancez Rufus puis indiquez le chemin du fichier ISO
Dans schéma de partition, choisissez GPT.
Pour plus de détails, se reporter ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Ok merci beaucoup.
Je reviens dès que c'est fait !

CRL975
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

bonjour,
j'ai fait la réinitialisation qui s'est bien passée jusqu'à mise à jour ...et quand l'ordi redémarre tout seul : j'ai eu un message HP Battery Alert et après j'ai un message :

RECUPERATION
Votre ordinateur/périphérique doit être réparé
Echec du chargement du système d'exploitation, car un pilote système critique est manquant ou contient des erreurs
Fichier : \Windows\System32\drivers\intelpep.sys
Code erreur : Oxc000018
5

Il me propose
appuyez sur entrée pour réessayer (ce que j'ai fait et je retrouve le message récupération)
F1 pour accéder à l'environnement de récupération
F8 pour accéder aux paramètres de démarrage
Echap pour accéder aux paramètres de microprogramme UEFI
F9 pour utiliser un autre système d'exploitation.

HELP, Je fais quoi ? PDT_013
MERCI

CRL975
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Merci

Malekal_morte
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par Malekal_morte »

Tu as réinitialisé ou tu as réinstallé avec la clé USB comme indiqué précédemment ?
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

Bonjour, j'ai réinstallé avec la clé Usb comme indiqué.
Merci pour les réponses :)

Malekal_morte
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par Malekal_morte »

Ce PC a déjà fonctionné correctement en Windows 10 ?
Il était vendu avec ou c'est une mise à jour depuis Windows 7 ?
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Re: Ordi qui se ferme tout seul

Message par CRL975 »

oui il fonctionnait très bien sur windows 10 depuis 3 ans et il a été acheté avec windows 10
merci

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