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Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 08 mai 2019 16:25
par did85
Bonjour,

Je suis sur un PC portable ACER
Modèle : Aspire ES1-711
Processeur : Intel R Pentium CPU N3540 @ 2,16 GHz
Windows 10 : 10.0.17763 en 64 bits

j'avais un problème sur un disque dur SATA, problème clusters HS. Installé sous windows 8.

J'ai acheté un disque dur SSD Sandisk Plus 480 Gb, réinstallé le tout en windows 10 depuis une clé USB microsoft et mon compte windows. Pas de problème, a priori licence activée.

J'avais rencontré, il y a 2 ans ce genre d'écran bleu quand j'ai voulu passer la mise à jour windows 10 quand elle m'était proposée. Mais aujourd'hui, je n'ai pas le CD de Windows 8 et j'ai donc réinstallé le tout en windows 10 et je rencontre de nouveaux le problème.

Au bout d'un certains temps, écran bleu avec vidange mémoire : WHEA UNCORRECTABLE ERROR

J'ai utilisé WhoCrashedet j'ai ce rapport :
Crash dumps are enabled on your computer.

Crash dump directories:
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

On Wed 08/05/2019 15:57:19 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\050819-13546-01.dmp
This was probably caused by the following module: hal.dll (hal+0x42C77)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFF9488D0E3C028, 0xB6000000, 0x8010A)
Error: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\hal.dll
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Hardware Abstraction Layer DLL
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Wed 08/05/2019 15:57:19 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: pshed.dll (PSHED!PshedBugCheckSystem+0xB)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFF9488D0E3C028, 0xB6000000, 0x8010A)
Error: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\pshed.dll
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote d’erreurs matérielles spécifiques à une plateforme
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.





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Conclusion
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2 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you.


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information.
Est-ce que vous pouvez m'aider ?
Est-ce que vous pensez qu'en utilisant une version PRO, j'aurais plus de détail sur l'erreur ?
Merci

Didier

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 08 mai 2019 17:07
par Malekal_morte
Salut,

Windows Hardware Error Architecture (WHEA). = Probablement un problème matériel.

A faire : et enfin :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 08 mai 2019 19:35
par did85
Bonsoir Malekal_morte,
merci pour ton aide, je mets petit à petit tous les éléments demandés :

Crystaldisk info :

Image

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 08 mai 2019 19:46
par did85
Pour info : 1 crash pendant le test température

Résultat HWmonitor :

Image

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 07:56
par did85
Bonjour,
le test mémoire depuis windows a durer 4h, je l'ai fait en mode avancé.
Voici le résultat ce matin :

Image

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 08:12
par did85
Analyse FRST :

fichier FRST : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 4l14n12x14
Addition : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... y6g5g6g9g8
Shortcut : https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... u5p14n13d9

Est-ce que tout y est ?
Que faire de plus, les écrans bleus sont toujours présents même sur une réinstallation neuve.
Merci
Didier

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 09:40
par Malekal_morte
A désinstaller Simple Driver Updater.
Faudrait faire un test avec memtest86 plutôt.

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 10:01
par did85
Logiciel désinstallé.
Je lance Memtest depuis un live CD, je reviens

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 10:04
par Malekal_morte
ok une question comme il y a presque rien d'installé.
Tu viens de réinstaller ou Windows ou le réinitialiser ?
si oui c'est parceque ça plantait déjà avant ?

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 15:42
par did85
Malekal,
oui comme je l'ai indiqué dans le pemier post, j'ai réinstallé complètement W10 sur un disque dur neuf.
Avant il était en W8 (même pas en 8.1)
Le Pc ne plantait pas avant que le disque dur me présente un écran noir au démarrage.
Je tombais sur l'écran bleu de réparation de Windows 8, mais je n'ai rien réussi à réparer, même les derniers points de sauvegarde ne fonctionnent pas, ils se lancent mais il redémarre en me disant que ça a échoué.
J'ai encore ce disque dur non touché, il me suffit de redémonter le pc portable et de le réintégrer si besoin.

J'ai fait le scan memtest, aucune erreur en 1h de test.

Par contre, j'ai dû passer le BIOS en LEGACY pour lancer l'outil. A la fin du test je suis ré-entré dans le bios pour remettre en UEFI. Et le pc à l'ouverture de session a crashé. Au démarrage suivant il a mis 10 minutes avant de me présenter l'écran d'accueil. Et après être entré sous ma session, je vois que je n'ai plus de wifi, je l'ai perdu. Erreur de pilote quand je souhaite réparer la connexion.

Je fais cet écrit avec un autre PC.
Merci
Didier

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 15:52
par did85
Je tente une ré-installation wifi depuis :

https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/s ... %20ES1-711

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 16:37
par did85
Bon,
j'ai récupéré le Wifi en réinstallant le pilote venant du site Acer.
J'ai vérifié la version du bios, c'est la dernière mise à disposition du site Acer.
Et replantage...

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 09 mai 2019 17:59
par Malekal_morte
Tu as un composant qui merdouille...
Donc soit voir avec un magasin d'informatique,
soit tu désactives un à un les cartes dans le gestionnaire de périphériques et vois si ça aide.

Vois aussi si tu as des évènements WHEA Logger : https://www.malekal.com/whea-logger-17- ... indows-10/
Ca doit donner des indications.

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 10 mai 2019 09:36
par did85
Bonjour Malekal,
oui je pense aussi que c'est un composant qui ne réagit pas correctement ou qui n'a pas le bon drivers.

J'ai fait ce que tu as demandé, je n'ai qu'un WHEA-LOGER, le voici :

Image

Pour ce qui est du magasin, on n'a plus grand chose sur La Roche sur Yon, j'en ai fait 2, j'en ai eu au total pour 160 €, avec pour conseil de réinstaller Windows 8 parce que ça marche avec. C'est pour ça que je voulais tenter par moi-même.

Je vais remettre le disque dur sous windows 8 et tenter de réinstaller depuis l'outil Windows.

Re: Win 10 - Ecran bleu- WHEA UNCORRECTABLE ERROR

Publié : 10 mai 2019 09:48
par Malekal_morte
Mouais ben si c'est réinstallé Windows, tu peux le faire.

Essaye de voir si tu peux mettre à jour le BIOS : https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/s ... %20ES1-711