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message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 27 janv. 2017 23:50
par fields' flower
Bonjour,

J'ai un problème d'installation avec un logiciel que j'ai téléchargé. En effet, à chaque fois que j'essaie de l'installer, j'ai ce message d'erreur :

Point d'entrée de procédure GetCurrentProcessExplicitAppUserModelID est introuvable dans la bibliothèque de liens dynamiques SHELL32.dll.

Je précise que ce fichier est présent dans system32. J'ai également fait un sfc /scannow, il a trouvé des fichiers endommagés et les a réparés, mais pas de changement. Après avoir fouillé partout, je ne trouve pas de solutions.
Merci pour votre aide

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 28 janv. 2017 09:13
par Malekal_morte
Salut,

Le message indique que la DLL attendue n'a pas la bonne verison.
Quel logiciel tentes-tu d'installer ?
Quelle est ta version de Windows ?

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 28 janv. 2017 11:18
par fields' flower
Bonjour Malekal,

Merci pour ta réponse. Le logiciel que j'essaie d'installer est un logiciel éducatif (Bayam). Je suis sous vista (pack2). J'ai vérifié et il est bien compatible avec vista. Comment puis-je y remédier ??
A savoir que je viens de l'installer sur un portable sous 7 à l'instant sans problème...

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 28 janv. 2017 13:43
par Malekal_morte
Je n'ai pas de Vista pour tester.
Sur Windows 7, ça fonctionne sans problème.

Comme dit plus haut, le logiciel cherche une bibliothèque inexistante dans le fichier shell32.dll
Cela arrive quand la version n'est pas bonne, trop ancienne par exemple.

Soit ton fichier shell32.dll n'est pas bon, faudrait voir si ton rapport CBS.log s'il le mentionne.
Mais j'en doute.

Soit ton logiciel n'est pas compatible Vista.

Où vois-tu qu'il est compatible Vista ?
Au pire, faut poser la question à l'éditeur.

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 29 janv. 2017 17:44
par fields' flower
Salut,

Sur 7, ça marche aussi chez moi. J'ai vu qu'il était compatible avec vista dans les conditions générales d'utilisation Bayam.
J'ai survolé le rapport CBS.log, mais j'avoue que c'est un peu du chinois pour moi. Peut-être pourrais-je te le mettre en pièce jointe ?
Est-ce que le fait que les dernières mises à jour vista que j'ai reçues datent de 3 mois peut être lié au problème de fichier shell32.dll ?
Merci encore pour tes éclairages.

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 29 janv. 2017 20:08
par Malekal_morte
Je vais les contacter pour être certains que le programme est bien compatible Windows Vista.

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 29 janv. 2017 20:50
par Malekal_morte
Ils ont dit que oui.
Le dernier .exe a été modifié le 23 Janvier.

Tu peux envoyer le fichier CBS.log sur http://pjjoint.malekal.com et donner le lien ici pour voir.
Zip le s'il est volumineux.

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 29 janv. 2017 22:39
par fields' flower
voici le lien du fichier CBS.log zippé.
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 14v6b8m6f7
merci

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 30 janv. 2017 16:56
par Malekal_morte
Rien d'anormal.
Contacte l'éditeur, je pense que c'est le mieux étant donné que je n'ai pas de Vista.

Re: message d'erreur à l'installation d'un logiciel

Publié : 30 janv. 2017 19:20
par fields' flower
salut,
ok merci, je vais faire ça.