Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

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Benvoyon
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Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 15 déc. 2018 18:58

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, mon PC est victime de fréquents ralentissements voire de blocages complets avec parfois un voile blanc à l'écran, en général quand je navigue sur le net (bien sur).
Je n'ai pas d'autre choix que d'éteindre en force et de rallumer.
Parfois je récupère un PC qui fonctionne bien pendant quelques jours, parfois seulement quelques minutes seulement.

Ma configuration :
Windows 8.1 64 bits
2 partitions : C pour le système et les applis et E pour nos fichiers personnels.
3 utilisateurs (1 Admin et 2 normaux)
Navigation par Firefox exclusivement.
Antivirus Avast! Internet Security (payant).

Je ne connais pas grand chose à la technique.
J'ai vérifié ce que j'ai pu (checkdisk , sfc) et réinstallé en particulier Firefox, Avast. Mais cela ne semble pas efficace.
Il y a environ deux semaines j'ai même été obligé de restaurer le système à partir d'une ancienne sauvegarde et de tout remettre à niveau derrière (je ne sais même plus comment j'y suis arrivé !).
Cela a bien fonctionné pendant quelque jours mais les problèmes recommencent.

Je suspecte une infection (ancienne ?) et je ne sais pas comment faire pour réparer.
Merci beaucoup d'avance pour toute l'aide que vous pourriez m'apporter.




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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par angelique » 15 déc. 2018 19:02

Bonjour/Bonsoir,
  • Télécharge sur ton Bureau pas ailleurs FRST.EXE:



    La page de téléchargement : le tutoriel FRST ou FRST



    !! Placez le programme sur le bureau et pas ailleurs!!
  • Exécute FRST.EXE, accepte le disclaimer , Cochez tous les options et cliquez sur le bouton Scan.
    Le scan se lance, les éléments scannés apparaissent en haut.

    -------------
  • Une fois le scan terminé, une popup vous le signale et deux rapports sont générés : FRST.txt et Addition.txt ( Ces deux rapports se trouvent sur le bureau avec le programme FRST. )

    -------------

    Utilise le site http://pjjoint.malekal.com/ pour envoyer ton rapport, et poste le lien dans ta prochaine réponse pour analyse.
Avec Gnu_Linux t'as un Noyau ... avec Ѡindows t'as que les pépins
http://angelik.altervista.org/
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Ne soyez pas Rat!Je fais parti des millions de pauvres en France
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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 15 déc. 2018 20:36

Bonsoir et merci beaucoup pour la réponse rapide.

Voici les liens demandés après scan par FRST :

FRST.txt
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... 15n8k11m13

Addition.txt
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... o7l5d11p15

Shortcut.txt
https://pjjoint.malekal.com/files.php?i ... s8z7c6j6r9

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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Malekal_morte » 15 déc. 2018 21:59

Salut,

Pas de malware, si tu te poses la question.

Désinstalle :
Pokki Start Menu
CyberLink
Clic droit sur le menu démarrer et invite de commandes (admin).

Dans la fenêtre noire de l'invite de commandes, saisir <bold>sfc /scannow</bold> dans la fenêtre.
Voir cette image : Image

Cela doit te dire que la protection a détecté des éléments endommagés, qu'il faut redémarrer pour pouvoir les corriger. A ce moment là, redémarre.

Ensuite, lance une Réparation DISM
Toujours dans la fenêtre de l'invite de commandes, passez ces deux commandes successivement.
DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth


(attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)
Vérifie que l'analyse et réparation arrive bien au bout et aucune erreur ne s'affiche.

Redémarre l'ordinateur.
Tentez à nouveau de passer les mises à jour, si cela continue de planter, passe à l'étape suivante.

~~


Ce serait pas mal de désinstaller Avast! et tester quelques heures sans.
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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 15 déc. 2018 22:29

Bonsoir,

Pas de malware : bonne nouvelle ! Il faut dire que nous faisons attention à ce que nous faisons. Mais une erreur est toujours possible.

Je ferai les manips dès que possible et je vous tiendrais informé des résultats.

Pour Avast, effectivement je viens de découvrir qu'il serait à l'origine de problèmes similaires pour d'autres utilisateurs.
Pour ma part j'ai constaté ces derniers temps :
- il faut parfois de longues minutes pour qu'il semble démarrer : icone jaune rondeavec notification verte"vous êtes protégé".
Mais peut-être a-t-il déjà démarrer sans le signaler...
- il désactive parfois l'anti-ransomware sans le signaler.
- il bascule le pare-feu du profil privé à public sans le signaler.
Je vais peut-être le remplacer par un autre antivirus.

Et je vous remercie beaucoup pour votre aide très rapide.
Cordialement


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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Malekal_morte » 16 déc. 2018 00:52

ok fais les tests demandés déjà pour voir.
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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 16 déc. 2018 13:44

Bonjour,

J'ai effectuée les manips proposées.

- Désinstallation Cyberlink et Pokki : OK
Il reste quelques dossiers Cyberlink (dont certains vides) mais les programmes ne sont plus là.
Par contre j'ai remarqué que les points de restaurations présents avant les désinstallations, dont un fait manuellement par précaution par moi-même, ont disparu. Mais il en restait un vieux de aout 2016 !
Les points de restauration effectués manuellement après désinstallation de chaque programme sont toujours là.

- SFC /scannow : NOK
Windows a trouvé des fichiers endommagés mais n'a pas réussi à tous les réparer.

- Redémarrage du PC : OK.
Après vérification Avast semble fonctionner correctement. Les points de restaurations sont toujours là.

J'ai voulu tester un arrêt + démarrage normal mais le système n'arrivait pas à s'arrêter. J'ai du le forcer en éteignant l'ordi.
Le démarrage suivant s'est fait correctement avec Avast et les points de restaurations toujours OK.

- DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth : Erreur 1117
Impossible de satisfaire à la demande en raison d'une erreur de périphérique d'E/S.

- DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth : Erreur 1117
Ne sachant pas s'il fallait passer cette commande après l'erreur précédente je l'ai quand même fait.
Même message d'erreur (logique).

Avast est toujours en fonctionnement.
Pour le moment le PC semble fonctionner sans blocage ni ralentissement.

Je reste à l'écoute de la suite.
Merci d'avance.

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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Malekal_morte » 16 déc. 2018 19:44

Pas bon signe, ces erreurs E/S :

Vérifie l'état de santé des disques dur notamment avec Par exemple avec CrystalDiskInfo, voir si le statut est correct ou Prudence.
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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 16 déc. 2018 21:46

Bonsoir,

J'ai installé et exécuté CrystalDiskInfo.
(Remarque : j'ai bien fais attention mais je n'ai pas vu de tentatives d'installations parasites comme par ex. Open Candy cité dans le tutorial)
Le rapport signale "Prudence" (jaune) pour l'état de santé général.
Température 30°C (bleu).
L'indicateur C5 Nombre de secteurs instables est en jaune (Actuel 99 Maxi 99 Seuil 0 Valeur brutes 166).
D'autres indicateurs ont des valeurs brutes supérieures aux seuils ou aux maxi.

Merci.

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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Malekal_morte » 17 déc. 2018 14:11

OK donc le disque dur a un problème :(
Je pense qu'il est en train de mourir compte tenu que tu as des erreurs qui vont avec.
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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 17 déc. 2018 17:57

Bonjour,

OK, c'était une hypothèse que j'avais envisagée car il y a 5 ou 6 ans j'ai eu un PC dont le disque dur a cédé et j'ai vu les effets progressifs. D'ailleurs le premier signe d'alerte a été les points de restauration qui disparaissaient puis les ralentissements et blocages.
Donc la solution c'est changer soit le disque soit le PC.
Pour info et je ne sais pas si cela peut avoir un rapport certain mais je n'ai plus de blocage ni de ralentissement depuis que j'ai désactivé l'anti-ransomware d'Avast hier. Est-ce un hasard ? Je touche du bois...

Quoi qu'il en soit merci pour l'aide.

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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Malekal_morte » 17 déc. 2018 18:45

Peut-être qu'Avast! n'aide pas mais les erreurs E/S n'ont rien à voir lui.
Fais un checkdisk (voir plus bas) et vire Avast!.
Si tu n'as plus de problèmes, tu peux toujours attendre pour changer le disque.
Par contre, sauvegarde bien les documents importants.


Menu "Démarrer", dans la barre blanche de "Rechercher"
Saisir "cmd", clique-droit sur cmd.exe puis "Exécuter en tant qu'Administrateur"
Dans la fenêtre invite de commandes qui s'ouvre saisir chkdsk C: /F /R

Tape sur la touche entrée, il va te demander si tu veut le faire au redémarrage, tape o (oui), tape sur entrée et redémarre, au redémarrage un écran bleu va s'afficher avec "étape 1 sur 5"..., c'est normal ! Et il va rester ainsi d'étape en étape durant 1h ou 2h. C'est long mais nécessaire pour effectuer toutes les vérifications.
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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 17 déc. 2018 18:56

Je sais bien que les erreur E/S n'ont pas de rapport avec Avast. Je suis bien d'accord. Et je pense que je vais remplacer Avast (un conseil à ce sujet ? je suis sous Windows 8.1).

Chkdsk : je l'ai déjà fait sur mon précédent PC et sur celui ci. Je connais un peu. Je vais le refaire dès que possible à cause du temps nécessaire.

Et pour les sauvegardes des fichiers perso, je les fait très régulièrement (1 à 2 fois par semaines) en double sur des disques durs externes. Cela m'a déjà été très utile :

Je vous tiens informé de la suite. Merci

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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Benvoyon » 21 déc. 2018 19:33

Bonsoir,

Je reviens pour vous informer de la suite des évènement après plusieurs jours d'absence.

Pas de chance, quelques heures après mon précédent message, le PC ne pouvait plus démarrer.
J'ai essayé beaucoup de chose pour réparer le système à base de lecteur de récupération, sauvegardes système, image ISO, etc.
Rien n'y a fait.
Avec le Lecteur de récupération sur clé USB que j'avais préparé il y longtemps, je pouvait par exemple exécuter un CHKDSK sur le disque C mais plusieurs erreurs subsistait pour cause d'espace disque insuffisant pour réparer les cluster défectueux.

Mais j'ai finalement réussi à réinstaller un vieux Windows 8.1 à partir d'un CD bootable prêté (une version preview, je ne savais même pas que ça existait) sur la même partition C et qui fonctionne. Coup de chance ? je ne sais pas.
J'ai pu réinstaller le minimum d'applis pour ne pas surcharger la partition pour tenir quelque temps avant que le disque ne lache définitivement.

Il me reste juste un problème de dll manquantes pour faire fonctionner une appli (entre autres api-ms-win-crt-string-I1-1-0.dll et api-ms-win-crt-runtime-I1-1-0.dll). Et je n'arrive pas à les installer.
Mais c'est un autre problème que celui qui m'a amené à l'origine sur ce forum.

Et pour le reste, c'est entendu : mon disque dur va bientôt céder.

Merci.

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Re: Ralentissements et blocages à répétition sur mon PC

Message par Malekal_morte » 21 déc. 2018 20:33

Pour les erreurs api dll, c'est que ton Windows 8 n'est pas jour.
Il faut passer toutes les mises à jour Windows Update.
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