[Résolu] Problème avec module de protection bancaire ESET

[ultis]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car j'ai un souci que personne n'arrive à résoudre et qui concerne le module de protection des données bancaire d'ESET. Il déconne avec Mozilla Firefox ( mon navigateur ) mais fonctionne très bien avec les autres navigateurs, ce qui me fait une belle jambe

Il ne veut pas démarrer, il me donne trois messages d'erreurs avant de planter (0x847695d0)

Ci-dessous les messages pour que vous puissiez comprendre :

Firefox est déjà en cours d'exécution mais ne répond pas

Firefox est déjà en cours d'exécution mais ne répond pas. L'ancien processus Firefox doit être arrêté pour pouvoir ouvrir une nouvelle fenêtre.

Le profil Firefox ne peut être chargé.

Le profil Firefox ne peut être chargé. Il est peut-être manquant ou inaccessible.

Protection des transactions bancaires - erreur 0x847695d0

ESET SMART SECURITY - Protection des transactions bancaires - Impossible de démarrer le navigateur sécurisé. Code d'erreur associé: 0x847695d0

J'ai désinstallé réinstallé Mozilla Firefox et ESET mais rien n'y fait...

[ѠOOT]

Bonjour,

Cliquez sur "En savoir plus sur ce message." sur la dernière capture d'écran.
Quelle est la version de Windows, de Mozilla Firefox & d'ESET Smart Security ?

[ultis]

Bonsoir,

Pour "en savoir plus", je vous dirai ça demain, la je ne suis pas devant.

Pour le reste j'ai Eset Smart Security v9, la dernière à jour, Mozilla Firefox 49 sous Windows 7.

[ѠOOT]

Bonjour,

Vous aviez redémarré après chacune des installations ? L'erreur est-elle persistante ?
Essayez ESET Uninstaller avec la procédure manuelle de ré-installation proposée sur le KB2289.
bn: Le module de protection des transactions bancaires d'ESS9 est connu pour avoir des comportements instables

[ultis]

Bonsoir,

Désolé, un peu bousculé au taf ces derniers temps, donc en cliquant sur "en savoir plus", cela me redirige sur eset, et pas plus de solution, voici le lien : http://help.eset.com/ess/9/fr-CA/?techn ... ection.htm

Déjà fait le uninstaller d'eset, suivant leur procédure. Pleins de redémarrages mais l'erreur est persistante.

En fait, j'ai déjà exposé mes problèmes et questions sur un forum d'experts liés à Mozilla et c'est eux qui m'ont conseillé de venir vous voir, voici le lien de mon sujet, cela aidera peut être à savoir ce qui a déjà été fait.

https://forums.mozfr.org/viewtopic.php?f=5&t=131100

Bye

[Malekal_morte]

Salut,

Pour vérifier Windows, suivre le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
* FRST.txt
* Shortcut.txt
* Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

[ultis]

voici les rapports :

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 8b6n13b8k8
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... j11g11j5i8
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id ... 1313s9i9t6

[Malekal_morte]

Windows n'est pas infecté. Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.

Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R,
Dans le champs "Exécuter", saisir notepad et OK.
Copie/Colle dedans ce qui suit :

Code : Tout sélectionner

CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
 2015-05-23 17:09 - 2015-05-23 17:09 - 0000006 __RSH () C:\ProgramData\aaaa7e8a924828bc4f9df146097a47cc5fb2c225  
RemoveProxy:
EmptyTemp:
Reboot:

Une fois, le texte collé dans le Bloc-notes,
Menu "Fichier" puis "Enregistrer sous",
A gauche, place toi sur le Bureau,
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clique sur "Enregistrer", cela va créer fixlist.txt sur le Bureau.

Relance FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire ( pas obligatoire )
Un fichier texte apparait, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.


Redémarre l'ordinateur.

~~

Error: (10/04/2016 06:56:18 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante Explorer.EXE, version : 6.1.7601.23418, horodatage : 0x570898dc
Nom du module défaillant : psdprotect.dll, version : 3.1.76.0, horodatage : 0x4aa9003b
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000012db
ID du processus défaillant : 0x7bc
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d21e5bd6668027
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\Explorer.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\EgisTec\MyWinLocker 3\x64\psdprotect.dll
ID de rapport : 77c0382e-8a53-11e6-9359-00262d93b1d2

T'as MyWinlocker qui génère des plantages d'explorer.
=> Plantage d'explorer.exe par un clic droit

Tu devrais désinstaller MyWinlocker.


~~

Pour Firefox, ça donne quoi si tu créés un nouveau profil, la protection ESET devrait s'y installer.
Ca corrompt le profil ?
Voir : Firefox : le profil ne peut être chargé.

[ultis]

Mywinlocker??? Je ne savais même pas que j'avais ça o.O

Avec la création d'un nouveau profil, le module ne fonctionne pas mieux.

Pour le fix je m'occupe de ça demain ;-)

[Malekal_morte]

Tu l'as acheté chez ESET ? Si oui, contact le support technique déjà.

[ultis]

Oui et le support technique d'ESET m'a écouté et ils se sont cassés 3x fois le nez dessus.

[ultis]

Salut désolé pour le délai de réponse mais mon astreinte ne me laisse pas beaucoup de temps libre .

Alors j'ai fait le fix avec FRST, et pour mywinlocker, pas moyen de le desinstaller il met met ça comme erreur

MyWinlocker : erreur de Windows Installer

MyWinLocker_erreur_Windows_installer.jpg (30.68 Kio) Consulté 3557 fois

[Malekal_morte]

Essaye ça Erreur durant la désinstallation de programmes.

[ultis]

Finalement MyWinLocker n'apparait plus dans la liste des programmes ;)

[Malekal_morte]

Pour tes problèmes Firefox / ESET franchement ça me dépasse, à part désactiver le module, je vois pas trop.