BSOD Le sujet est résolu

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

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Fuse-L47
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BSOD

Message par Fuse-L47 » 24 déc. 2018 01:48

BSOD - précédé d'un plantage régulier sur tous mes jeux vidéos.
Tout a commencé il y a quelques mois, je lançais un jeu vidéo et quelques minutes plus tard le jeu descendait à 2 voir 1 FPS et le pc s'éteignait. La fréquence a augmenté de 1-2 fois à 5-6 fois. Ca a duré 4-5 mois. Puis, un jour, j'allume mon pc et il fait un écran bleu (BSOD) avec le code 0xc000021a. Puis une réparation automatique avec les options Redémarrer et Options avancées.

Dès que je fais un X:\windows\system32\cmd.exe ou que je laisse l'écran bleu allumé sans rien faire pendant 10-15 minutes, le pc devient brûlant partout sauf en bas à gauche du clavier et surtout brûlant sur la bande au dessus du clavier jusqu'à la connexion avec l'écran.

J'ai fait une invite de commande qui disait que tous les codes erreur étaient 0x0 sauf:
Nom: rechercher les installations de package en attente
Résultat: opération correctement terminée. Code d'erreur0x6be

J'aimerais comprendre comment réparer un pc mais pour le moment mes compétences sont limitées. J'ai cherché sur le forum des post similaires mais n'ai pas trouvé une solution applicable à mon cas.
Est-ce que vous auriez une idée pour m'aider à résoudre ce problème de blue screen et identifier la panne?

Merci d'avance.
Cordialement.




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Malekal_morte
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Re: BSOD

Message par Malekal_morte » 24 déc. 2018 12:03

Salut,

Cela peut être lié à un problème matériel.


Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10. On va tout de même tenter une réinitialisation de Windows avant.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Les étapes sont en gros :

- Créé une clé USB d'installation de Windows 10 avec Media Creation Tool
- Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer son ordinateur sur une clé USB
- Vas dans réparer ordinateur puis les options avancées, réinitialise Windows 10.
Redémarre dessus, s'il ne fonctionne toujours pas mieux :

Redémarre sur le support d'installation.
- Laisse toi guider pour installer Windows 10.
- Durant l'installation, prends personnaliser et sélectionne la partition principale.
- Installe Windows dessus, il te devrait détecter qu'une version est déjà présente et te proposer de copier les anciennes données.
Les données seront copiées sur un dossier Windows.old.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.
Première règle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/programmes c'est comme les bonbons, quand ça vient d'un inconnu, on n'accepte pas

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Re: BSOD

Message par Fuse-L47 » 28 déc. 2018 22:01

Merci pour ces instructions de restauration. J'ai créé une clef usb Windows 10, booté le système dessus en selectionnant UEFI dans le menu du blue screen et tombe sur l'écran ci-dessous avec les 5 pages proposées: "Main Advanced Security Boot Save&Exit". Que dois-je faire à partir de là?
Merci d'avance.
photo reboot.jpg

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Re: BSOD

Message par Malekal_morte » 28 déc. 2018 22:50

Essaye de créer la clé USB avec Rufus : https://www.malekal.com/comment-creer-u ... e-windows/
Mets bien GPT comme type de partition.
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Re: BSOD

Message par Fuse-L47 » 28 déc. 2018 23:07

J'ai pu lancer le reboot Windows sur la clef USB. Windows s'est lancé, j'ai accepté les conditions de la licence. Il m'a proposé d'installer Windows dans le Drive 1 Partition 1: Data Primary, j'ai accepté.
Par contre il y avait:
Drive 0 Partition 1: system
Drive 0 Partition 2: MSR
Drive 0 Partition 3: OS_ Install
Drive 0 Partition 4: WinRE tools
Drive 1 Partition 2: BIOS_RVY et quelques autres...
Est-ce que c'est bien le Drive 1 Partition 1: Data Primary à choisir?
Puis une page bleue intitulée "choose an operating system" "Windows 10 (on 5 volumes) will run automatically in 15 seconds.
J'ai laissé faire.
Puis cette fenêtre est revenue, là j'ai choisi "Windows 10 on volume 3" qui m'a renvoyé sur le BSOD. Le pc a redémarré sur la fenêtre bleue et relancé sur "Windows 10 on 5 volumes" tout seul. Le pc a tourné un moment puis s'est éteint.
Est-ce que je relance sur un autre drive ou partition? Ou j'essaye avec Rufus?
Merci d'avance.


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Re: BSOD

Message par Malekal_morte » 28 déc. 2018 23:23

non plutôt : Drive 0 Partition 3: OS_ Install
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Re: BSOD

Message par Fuse-L47 » 29 déc. 2018 00:38

Le pc a redémarré Windows sur le Drive 1 Partition 1: primary data. Puis lancé l'installation de Windows.
Est-ce que je dois refaire le processus avec la clef usb pour sélectionner Drive 0 Partition 3: OS_Install?
Il s'éteint dans les 20 minutes après m'être connectée au bureau. Lorsque je le rallume il se lance sur la page bleue "choose an operating system" "Windows 10 on volume 5" et au bout de 15 secondes il load la page d'accueil Windows. Je mets mon password et il démarre, le bureau est vide. Dans "file explorer" il y a le Data (C:) qui n'a que 42.1 GB de dispo où il y a un folder "Windows old" et le OS_Install (D:) avec 7.58 GB de dispo. Tous les autres fichiers sont vides.
J'ai suis allé sur Exploreur Edge (vu qu'il m'a demandé mon code wifi) et installé Google Chrome. Il a beaucoup chauffé du côté droit du clavier, puis s'est éteint au bout de 20 minutes, en pleine recherche de programme.
Quel pourrait être le problème?
Merci d'avance.

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Re: BSOD

Message par Malekal_morte » 29 déc. 2018 12:31

oui, sauvegadre les documents importants.

Supprime tout :
Drive 0 Partition 1: system
Drive 0 Partition 2: MSR
Drive 0 Partition 3: OS_ Install
Drive 0 Partition 4: WinRE tools

A partir du bouton nouveau, recréer une partition et installe Windows dessus.
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Re: BSOD

Message par Fuse-L47 » 31 déc. 2018 00:36

Malekal_morte a écrit :
29 déc. 2018 12:31
oui, sauvegadre les documents importants.

Supprime tout :
Drive 0 Partition 1: system
Drive 0 Partition 2: MSR
Drive 0 Partition 3: OS_ Install
Drive 0 Partition 4: WinRE tools

A partir du bouton nouveau, recréer une partition et installe Windows dessus.
Merci beaucoup de vos conseils, malheureusement mes compétences sont très limitées et je ne saurai pas créer une partition ou déterminer les documents à sauvegarder. Il y a une foule de fichiers liés aux jeux sur Steam entre autres.

J'ai ouvert le portable et enlevé la poussière, nettoyé les deux ventilateurs et vérifié qu'ils fonctionnent.
J'ai pu réinstaller l'antivirus, Adobe flash player et Google chrome.
J'ai enlevé la veille sur secteur et batterie.
Le portable chauffe toujours sans grande activité sur le côté droit du pavé tactile en bas et au dessus du clavier. Les ventilos tournent.
Il ne crash plus.
Voici mes problèmes et questions:
- Est-ce qu'une pièce serait défectueuse pour que ça chauffe ainsi?
- Le portable démarre toujours sur la page bleue "Choose an operating system" et il sélectionne "Windows 10 on five volumes" et lance la
page d'accueil (avec identifiant et password) au bout de 15 secondes (countdown). Comment faire pour qu'il démarre directement sur la
page d'accueil?
- L'antivirus ne peut pas faire un scan complet, il bute à 45% lorsqu'il scan les fichiers Steam. Le nombre de fichiers steam scannés
augmente mais le scan total ne bouge pas à plus de 45%, même après plus d'une heure. Quel pourrait-être le problème?
- L'antivirus ne peut pas installer les critical updates suivantes:
- 2018-12 Cumulative Update for Windows 10 Version 1809 for x64-based Systems (KB4483235)
- Update for Adobe Flash Player for Windows 10 Version 1809 for x64-based Systems (KB4462930)
- 2018-12 Security Update for Adobe Flash Player for Windows 10 Version 1809 for x64-based Systems (KB4471331)
- Windows Malicious Software Removal Tool x64- December 2018 (KB890830)
- 2018-12 Cumulative Update for .Net Framework 3.5 and 4.7.2 for Windows 10 Version 1809 for x64 (KB4470502)
- Je suis toujours sur le mauvais drive et partition, est-ce grave? (drive 1 partition 1: data primary)
- Dans "This PC" j'ai un drive Data (C: ) avec que 42.1 GB de libre sur 914 GB et un drive OS_Install (D:) avec que 7.58 GB de libre sur 237
GB. Comment trier ce qui peut être effacé de ce qui est important à garder? (beaucoup des documents et fichiers sont soit liés au
fonctionnement du portable ou à des jeux sur steam et quelques jeux installés sur la machine) Est-ce que je devrais copier le tout sur
un disque dur externe? J'ai lu votre mode d'emploi pour supprimer les programmes inutiles et ceux au démarrage de Windows, mais je
n'ai pas les programmes de la liste à désinstaller. Est-ce qu'un software fait le tri pour les débutants comme moi? Ou comment savoir
quels fichiers/programmes garder et lesquels effacer?
- Est-ce que le fichier "Windows old" créé lors du reboot devrait être copié sur une clef et éliminé du portable?

Un grand merci d'avance de vos précieux conseils.
Cordialement.
Fuse-L47

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Re: BSOD

Message par Malekal_morte » 31 déc. 2018 11:23

C'est quel antivirus ?

La surchauffe, c'est soit le ventilateur qui est fatigué, soit il faut remettre de la pâte thermique.
ce sont des problèmes connus sur les portables (obsolescence ?).

Vérifie la température de l'ordinateur.
Utilise Core temp pour voir à combien cela monte au maximum.

Comme le scan de l'antivirus ne va pas au bout :

Vérifie l'état de santé des disques dur notamment avec Par exemple avec CrystalDiskInfo, voir si le statut est correct ou Prudence.
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Re: BSOD

Message par Fuse-L47 » 31 déc. 2018 20:33

Malekal_morte a écrit :
31 déc. 2018 11:23
C'est quel antivirus ?

La surchauffe, c'est soit le ventilateur qui est fatigué, soit il faut remettre de la pâte thermique.
ce sont des problèmes connus sur les portables (obsolescence ?).

Vérifie la température de l'ordinateur.
Utilise Core temp pour voir à combien cela monte au maximum.

Comme le scan de l'antivirus ne va pas au bout :

Vérifie l'état de santé des disques dur notamment avec Par exemple avec CrystalDiskInfo, voir si le statut est correct ou Prudence.
Bonjour,

C'est Bitdefender.
Voici le résutat Core temp SANS ACTIVITE:
Core temp.31.12.18.PNG
Core temp.31.12.18.PNG (2.74 Kio) Consulté 336 fois
Le statut de Cristaldiskinfo (plusieurs des attributs SMART les plus importants énoncés dans la page "Vérifier l'état de santé de son disque dur avec la technologie SMART" du 09.08.2016, ne sont pas dans mon tableau (?) )

(C:) = 35°C Good:
Crystal(C).31.12.18.PNG
(D:) = 44°C Good 100%:
Crystal(D)31.12.18.PNG
Est-ce ok?
Comment faire pour que le scan antivirus arrive au bout?
Merci d'avance et bon réveillon!!!!

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Parisien_entraide
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Re: BSOD

Message par Parisien_entraide » 01 janv. 2019 11:05

Bonjour,

Il aurait été mieux de mettre en corrélation la température au repos (idle) et en charge (en lançant une vidéo par ex)

L'outil de bitdefender n'est pas référencé dans le lien de Malekal car très succinct et on ne sait comment il fonctionne (c'est pour cela que divers outils ne donnent pas toujours les mêmes valeurs ou les bonnes valeurs)

Tu peux tester https://openhardwaremonitor.org/ qui permet aussi de monitorer les températures et que l'on retrouvera sous forme de fichier (pour un jeu gourmand en ressources par ex)

Aux vues des résultats, il est difficile en idle de savoir ce qui se passe. Cependant crystal disk info donne des valeurs correctes même si il manque une partie de la copie écran (le haut qui indique avec une couleur l'état général)


Néanmoins en s'attardant sur l'aspect matériel :

Comme le disait Malekal, il s'agit d'un ordi portable et suivant les conditions d'utilisation, l'environnement, il est souvent nécessaire (parfois au bout d'un an mais souvent au dela de 2 ans) de procéder à un nettoyage COMPLET de l'ordinateur

Cela inclue

Le démontage (on peut trouver des tutos en mettant les mots clés de la marque et parfois modèle dans google pour trouver des vidéos youtube) afin d'enlever tout ce qui ressemble à de la poussière, de nettoyer les pales des ventilateurs etc

Suivant l'état il est souvent conseillé de changer les ventilateurs (prendre les mêmes références)
De changer la pate thermique du processeur

Il manque également les caractéristiques matérielles de ton ordi (processeur, carte graphique, ...) L'outil SPECCY (toujours dans le lien de Malekal) peut aider

Cela permet de savoir si, par ex, si tu disposes d'une carte Nvidia, qu'une série de pilotes a occasionné une surchauffe dans certaines conditions (ou le fait d'une infection passée etc)

A savoir également : Si le PC a vraiment surchauffé, il n'est pas rare que certains composants (surtout dans les portables) soient endommagés (usage de lecture vidéo sur un canapé, dans le lit, bloquant les systèmes de refroidissement par ex)

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Re: BSOD

Message par Fuse-L47 » 05 janv. 2019 23:04

Parisien_entraide a écrit :
01 janv. 2019 11:05
Bonjour,

Il aurait été mieux de mettre en corrélation la température au repos (idle) et en charge (en lançant une vidéo par ex)

L'outil de bitdefender n'est pas référencé dans le lien de Malekal car très succinct et on ne sait comment il fonctionne (c'est pour cela que divers outils ne donnent pas toujours les mêmes valeurs ou les bonnes valeurs)

Tu peux tester https://openhardwaremonitor.org/ qui permet aussi de monitorer les températures et que l'on retrouvera sous forme de fichier (pour un jeu gourmand en ressources par ex)

Aux vues des résultats, il est difficile en idle de savoir ce qui se passe. Cependant crystal disk info donne des valeurs correctes même si il manque une partie de la copie écran (le haut qui indique avec une couleur l'état général)


Néanmoins en s'attardant sur l'aspect matériel :

Comme le disait Malekal, il s'agit d'un ordi portable et suivant les conditions d'utilisation, l'environnement, il est souvent nécessaire (parfois au bout d'un an mais souvent au dela de 2 ans) de procéder à un nettoyage COMPLET de l'ordinateur

Cela inclue

Le démontage (on peut trouver des tutos en mettant les mots clés de la marque et parfois modèle dans google pour trouver des vidéos youtube) afin d'enlever tout ce qui ressemble à de la poussière, de nettoyer les pales des ventilateurs etc

Suivant l'état il est souvent conseillé de changer les ventilateurs (prendre les mêmes références)
De changer la pate thermique du processeur

Il manque également les caractéristiques matérielles de ton ordi (processeur, carte graphique, ...) L'outil SPECCY (toujours dans le lien de Malekal) peut aider

Cela permet de savoir si, par ex, si tu disposes d'une carte Nvidia, qu'une série de pilotes a occasionné une surchauffe dans certaines conditions (ou le fait d'une infection passée etc)

A savoir également : Si le PC a vraiment surchauffé, il n'est pas rare que certains composants (surtout dans les portables) soient endommagés (usage de lecture vidéo sur un canapé, dans le lit, bloquant les systèmes de refroidissement par ex)
Bonjour,
Merci pour ces indications!
J'ai ouvert la machine et fait un nettoyage complet. Extrait les ventilateurs et les ai nettoyés, il tournent bien.
Il n'y a pas de pâte thermique, c'est comme un pad sur le processeur.
J'ai réinitialisé la machine.
Un réparateur informatique a vérifié la carte graphique qui va bien et a dit que c'est propre aux portables de chauffer beaucoup, ça pourrait être la carte SSD, à voir à l'usage. Les pilotes de la carte graphique ne pouvaient pas se mettre à jour depuis la machine à cause du délai entre le nouveau pilote créé et leur accessibilité. Du coup ils ont été mis à jour directement depuis le site du concepteur de la carte graphique.
Ce modèle en particulier aurait ce défaut de manière récurrente, d'après des utilisateurs sur internet. Du coup, un ventilateur mécanique à placer sous le portable pourrait être utile dans ce cas.

Bon weekend et une bonne année 2019!


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