[Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Question sur Windows, Prb Logiciels, Plantage.

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Tere
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[Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Tere » 27 oct. 2018 10:02

Bonjour à tout le monde,

Je viens vers vous pour vous demander l'aide et trouver la solution à mon problème :

J'ai 21 PC HP 10-p000nf détachables, 64 bit avec Windows 10 préinstallé. Je les utilise pour une installation multimédia - une carte son + 2 contrôleurs avec des pédales continues par machine. Tout allait très bien avec des tablettes ASUS avec système 8.1 pour les tests.

Or les HP arrivent avec le système 10 préinstallé, qui cause des déconnexions aléatoires des contrôleurs. Nous avons fait tous les tests possibles et les changements matériels composant par composant, mais rien n'y fait. Les pilotes midi sont de Windows et la carte son fonctionne parfaitement.

Le dernier test a été de changer le système et installer Windows 8.1 - et là miracle : tout fonctionne à merveille !!!!
... mais il y a un hic - l'écran tactile ne réagit plus du tout, sauf après décharge complet de l’ordinateur. Ensuite tout fonctionne jusqu’au prochain redémarrage et de nouveau l’écran ne répond plus.

Tous les pilotes sont à jour et l’écran tactile HID apparaît bien dans le Gestionnaire de périphériques. Il est marqué « ce périphérique fonctionne correctement ». Le périphérique est activé, et j’ai essayé de désinstaller et de réinstaller les pilotes plusieurs fois. D’ailleurs dans les informations sur le PC il y a bien marqué que celui-ci prend en charge la fonction tactile avec 10 points de contact.

J’ai aussi décoché la case « Autoriser Windows à éteindre ce périphérique » dans la gestion d’alimentation de l’écran tactile comme des bus USB et du périphérique PCI.

L’étalonnage de l’écran ne donne rien non plus puisque l’écran ne réagit pas au toucher. Le programme de résolution de problèmes ne trouve pas de problèmes.

D’ailleurs, dans l’UEFI tout fonctionne. J’ai fait les différents tests du matériel et il n’y a aucun problème.

Le souci c’est que pour certaines raisons j’ai besoin d’utiliser cet ordinateur en mode tablette uniquement, sans le clavier. La fonction tactile est donc indispensable. Cela fait plus d’uns semaine que j’essaie de résoudre ce problème.

Accessoirement, le pavé tactile ne réagit plus comme avant non plus. Il n’y a que les fonctions de base : pointage et clic gauche ou droit. Ce n’est pas très grave, mais peut-être y a-t-il un lien ?

Merci d’avance pour celles et ceux qui prendront le temps de m’aider.




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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Malekal_morte » 27 oct. 2018 12:21

Salut,

Je n'ai jamais touché ce type d'appareil.

Si vous avez acheté des HP, vous avez le support, pourquoi vous n'avez pas contacté HP pour les problèmes de pilotes son ?
Vous avez regardé dans l'observateur d’événements de Windows, s'il y a des infos intéressantes pour les deux problèmes ?
Vérifiez aussi sur la fiche HP de l'appareil, si des mises à jour du BIOS sont disponibles.
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Tere
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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Tere » 27 oct. 2018 12:58

Bonjour,

merci pour votre réponse. J'ai bien contacté HP et Microsoft et chacun renvoie vers l'autre... Avec Windows 10 j'ai tout tenté : toutes les mises à jour (dont BIOS) disponibles le site de HP et les mises à jour obtenues par Windows Update. Les déconnexions sont totalement aléatoires mais surviennent régulièrement depuis que j'utilise ces tablettes-PC (ça fait plus d'un an déjà).

Comme il n'y a jamais eu de problème avec Windows 8.1, j'ai voulu tenter avec Windows 8.1 sur ces tablettes. Et comme je l'ai dit, tout fonctionne parfaitement à part le tactile...

Je n'ai rien trouvé de pertinent dans l'observateur d'évènements que j'ai observé pendant des mois...

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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Parisien_entraide » 27 oct. 2018 13:36

Bonjour,

Visiblement le problème est récurrent et pas que sur ce modèle

https://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateu ... d-p/585726

Tere
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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Tere » 27 oct. 2018 15:35

Effectivement j'ai vu que c'était un problème récurrent après l’installation d'une nouvelle version de Windows. Seulement, dans mon cas l'écran tactile est bien présent dans le Gestionnaire des périphériques, le pilote est à jour et le tactile fonctionne après décharge complet de la batterie (comme si l'écran était rebranché à ce moment là ?). Chaque fois que je désinstalle le pilote, Windows réinstalle le même. Le problème semble donc un peu différent et je n'arrive pas à comprendre pourquoi ça ne marche pas alors que tout est bien là...


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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Parisien_entraide » 27 oct. 2018 15:58

Problème surement (et encore) lié avec cette course aux économies d'énergie qui affecte les dernières versions de Windows et certains pilotes

J'ai noté un "J’ai aussi décoché la case « Autoriser Windows à éteindre ce périphérique » dans la gestion d’alimentation de l’écran tactile comme des bus USB et du périphérique PCI."

Dans le bios/UEFI il n'y a pas à tout hasard de fonction liées aux écos d énergie ? Par ex dans la dernière version des pilotes Nvidia et dernière version de Windows, le S4 peut empêcher la carte graphique de se réveiller (si on fait abstraction de la forme, le fond du problème semble à l'identique)

Outre ce problème, certains pilotes, (surtout ceux qui s'intègrent à bas niveau) requiert de s'installer en mode admin

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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Tere » 27 oct. 2018 19:33

Merci pour ces pistes. Malheureusement je n'ai rien trouvé sur l'alimentation dans l'UEFI/ le BIOS.

Quant aux pilotes installés pour le tactile, ils proviennent de Microsoft alors je ne vois pas trop comment les installer autrement.

J'ai trouvé le même problème sur Surface : https://forums.windowscentral.com/micro ... 6305-5.htm

Mais apparemment personne n'a trouvé de vraie solution.

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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Parisien_entraide » 27 oct. 2018 20:03

Regard si tu arrives à voir ton pilote avec cela : viewtopic.php?t=57397 pour savoir si tu as plusieurs versions installées

Voir également si ce programme ne trouve pas un pilote plus récent ou autre

https://www.malekal.com/tutoriel-snappy ... r-pilotes/


Le fait que ce soit Microsoft qui installe pour le tactile est peut être la source du problème. Chez HP ils n'ont rien ? Et si oui en forçant l'installation ?

Il doit avoir un nom du genre "Pilote Intel Inter-Integrated Circuit (I2C)" (nécessaire pour le tactile)

Le truc c'est qu'il est difficile si on n'a pas le modèle sous le nez d'aller cherchez un pilote, mais a priori celui qui est pour 8.1 pour le modèle HP x360 310 G1 fonctionne sous win10 donc avec un peu de chance il est possible que ce soit le même cas pour le tien (sauf si ils ont une version Win10)

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/se ... ype=laptop

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Re: [Windows 8.1] Ecran tactile ne réagit plus après installation de Windows 8.1 (en cours)

Message par Malekal_morte » 28 oct. 2018 10:29

En gros tu as déjà tout fait de ce que l'on fait d'habitude.
Ca donne l'impression que c'est un prob matériel / pilote HP.
S'ils n'ont pas la solution, je ne vois pas trop ce que l'on peut faire.
Tu les as contactés aussi pour le problème sur Windows 8 ou ils risquent de t'envoyer bouler en disant que ce n'est pas une version de Windows supportée ?
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